Инновативность разработки нового вида направления в туристской отрасли

     Многие международные путешественники интересуются экономическим состоянием той или иной страны, т. е. промышленностью, торговлей, благосостоянием народа и т. д. Туристские компании организуют специальные туры на заводы и фабрики страны, которые способствуют обмену опытом. Такие мероприятия в туристских центрах продвигаются и поддерживаются со стороны местной торговой палаты, отелей, ресторанов или других организаций сферы обслуживания. Культурное наследие рассматриваемого региона (Перу, Эквадор, Боливия) выражается в его исторических памятниках, а некоторые туристские центры непосредственно связаны с историей. Интерес к истории региона может стать наиболее сильным мотивационным средством для посещения его и, следовательно, сформировать значительный сегмент рынка. Поэтому сохранение исторических памятников архитектуры, а также музейных ценностей очень важно для успеха туризма (необходимое продвижение музеев проводят организации, непосредственно общающиеся с туристами, например туристские информационные центры на курортах, в отелях, ресторанах и др.). Важной мотивационной силой при образовании целевого сегмента могут служить живопись, скульптура, архитектура, музыка и танцы, лучше всего характеризующие неповторимый культурный облик страны.

     Другой  сегмент рынка образуют религиозные пилигримы. Многие верующие осуществляют путешествия в места, где находятся основные центры их религии. Так, например, католики активно посещают Ватикан, а большинство поездок в Израиль носят религиозный характер. Образованные люди, как правило, хотят знать, по меньшей мере, два языка, и интерес к языку другой страны может послужить мотивацией для поездки в ту или иную страну. В этом смысле заметен рынок студентов, совершающих путешествия для усовершенствования своих языковых знаний. По всему миру разбросаны языковые центры, привлекающие зарубежных гостей, которые хотят учить язык на его родине и не жалеют для этого денег.

     Для успешного формирования имиджа необходимо разрабатывать новые туристические  продукты. В частности новым направлением для нашей страны может стать экологический туризм.

     Таблица 2.4

Сильные и слабые стороны турфирмы

2.3.3. Анализ конкурентов

 

     Для выявления резервов по повышению  конкурентоспособности турфирмы ООО «Елена» проведем всесторонний анализ характеристик деятельности фирмы и ее основных конкурентов.

     При проведении социологического исследования в январе 2007 г.было изучено отношение потребителей к турфирме «Елена», и ее основным конкурентам: ООО «Спутник», ООО «Велл», ЗАО «Kentavr Tours». В табл. 2.5 представлен рейтинг показателей качества услуг турфирмы «Елена» и ее конкурирующих фирм, представленных по результатам опросов потребителей.

     Таблица 2.5

Рейтинг показателей качества услуг турфирмы ООО «Елена» и ее конкурентов

 

     На  основании анализ данных табл. 2.5, можно сделать вывод, что ООО «Елена» превосходит своих конкурентов по критериям «обходительность», «доступность» и «местонахождение», но уступает конкурентам по другим критериям.

     Определение средней доли рынка.

     Емкость рынка называют потенциально возможный  объем реализуемых на нем услуг  в течение определенного промежутка времени (за год).

     Измеряется  как в натуральном выражении  (количество потребителей услуг), так и в стоимостном выражении объем поступлений от продаж в денежном выражении). Кроме этого показателя в практике маркетинговых исследований широкое применение получил другой - доля рынка. Он достаточно достоверно отражает результаты деятельности предприятия и определяется как отношение объема продаж его услуг к потенциальной емкости данного рынка.

     Определим долю рынка ООО «Елена»

     Если  потенциальная емкость рынка  составляет 35 млн. рублей, а объем  продаж фирмы «М-Тур» - около 2,8 млн. руб. в год, то доля рынка ООО «Елена» составит 8%.

2.3.4. Факторы внутренней среды

 

      На  фирме имеется должность директора, бухгалтера, туроператоров.

      Организационная структура на фирме носит линейный характер.

      Форма оплаты сдельная и зависит от общей суммы заключённых договоров. Также практикуется сдельно-премиальная форма оплаты, т.е. работникам полагаются премии и надбавки за отличную работу с обеспечением определенных количественных и качественных показателей.

      К стимулирующим факторам относятся доплаты и надбавки, денежные поощрения за счет прибыли. Немаловажен факт найма на постоянную работу, т.к. возможно продвижение по службе.

      Линейная  организационная структура управления турфирмой имеет ряд достоинств и недостатков, которые рассмотрены  ниже.

      Достоинства: единство и четкость распорядительства; согласованность действий исполнителей; высокая ответственность руководителя за результаты деятельности фирмы; оперативность  в принятии решений; получение исполнителями  увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами; личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности.

      Недостатки  линейной структуры управления: высокие  требования к руководителю, который  должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными ему работниками, большая перегрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными, что в свою очередь ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению.

2.3.5. Анализ товарной политики

 

     В первые годы своей деятельности туристическая  компания «Елена» занималась исключительно организацией шоп-туров (поездками с целью оптовых закупок), т.к. туризм в то время находился в стадии зарождения, но торговля уже стремительно развивалась. С развитием российского туризма фирма «Елена» значительно расширила спектр предлагаемых услуг на туристском рынке. В настоящее время турфирма предлагает такие услуги как: рекреационный внутренний туризм; рекреационный международный выездной туризм; образовательные туры; познавательный туризм (экскурсионные туры); детский и молодежный туризм.

     Ниже  более подробно описаны все эти  услуги.

     В настоящее время фирма развивает  следующие направления в страны Латинской Америки: Боливия, Эквадор и Перу. В этих целях изучается рынок, разрабатываются новые продукты. Анализ рынка осложняется тем, что данные направления не очень сильно развития, но, с другой стороны, это означает, что рассматриваемый сегмент рынка не заполнен.

2.3.6.  Организация взаимоотношений с потребителями

 

     Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством  РФ и включает следующие основные разделы: стороны, предмет договора, права и обязанности сторон, цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов, ответственность сторон, особые условия, юридические адреса и реквизиты сторон.

     Один  экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы «Елена» остается у нее, другой выдается на руки туристу. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная по типовой форме. Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные. При организации туристского бизнеса за рубежом, приеме международных туристских групп и организованном отправлении российских туристов в дальнее или ближнее зарубежье (группами или индивидуально) совершенно необходимо знание таможенного и валютного законодательства России и страны-местопребывания тургруппы (организации тура). Здесь важны любые мелочи и спорные моменты, например декларирование грузов и порядок их оформления: знание данного вопроса требуется, прежде всего, при организации шоп-туров и делового туризма.

     Любой тур за рубежом может быть организован  при надлежащем оформлении виз и  загранпаспортов на каждого члена  группы. Предварительно надо убедиться в наличии заграничных паспортов у всех членов туристской группы. В качестве дополнительной услуги - в случае отсутствия загранпаспорта - можно предложить оформление последнего.

     В официальном разъяснении консульского отдела МИДа РФ подчеркивается, что существует три группы государств, в отношении которых установлен льготный визовый режим. Страны первой группы, не требуя визы, обычно выдвигают ряд других условий. Чаще всего это ограничение поездки по времени. Но есть и другие особенности, иногда весьма неожиданные. Так, при въезде в Чехию пограничник просит продемонстрировать наличность, вероятно, чтобы убедиться, что турист не будет побираться на улицах Праги. Обычно пары сотен долларов достаточно. Учесть все эти "капризы" непросто, поэтому перед выездом рекомендуется проконсультироваться с посольством (консульством) страны пребывания. Порядок, при котором визу автоматически ставят в пункте прибытия, в сущности, ничем не отличается от безвизового режима. Правда, некоторые страны требуют доказательств, что вы турист. Если вы едете с группой или на руках уже есть путевка-ваучер - никаких проблем. В других случаях опять-таки рекомендуется связаться с посольством конкретной страны. Государства, требующие от туриста не визу, а приглашение, по сути, ничем не облегчают участь путешественника, поскольку получить приглашение (конечно, если у вас нет родственников или знакомых в этой стране) так же сложно, как и визу. Надо остерегаться мошенников, торгующих приглашениями "с рук" или по объявлениям в газетах.

2.3.7. Анализ ценовой политики

 

      Для выявления внутренних резервов в  области ценообразования и перспектив их изменения следует провести анализ ценовой политики, конкурентоспособности  цен турфирмы ООО «Елена». Основной целью ценообразования фирмы являлась: завоевать в 2008 г. 3, 5 % доли рынка по международному выездному туризму и 8,5% по внутреннему туризму среди конкурирующих фирм. Для выполнения данной цели была выбрана стратегия цен проникновения на рынок. Исходные данные для анализа ценовой политики турфирмы ООО «Елена» представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Исходные  данные для анализа ценовой политики ООО «Елена»