Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання

            Прототипом мережі Інтернет прийнято  рахувати комп'ютерну мережу Міністерства  оборони США ARPAnet. До початку  90-х рр. XX в. були створені спеціальні  навігаційні програми-провідники, що дозволяють кінцевому користувачу працювати і відшукувати інформацію в мережі достатньо просто.

           Мережа Інтернет розвивається  стрімко: щорічно число її користувачів  і об'єм інформаційних ресурсів  практично подвоюються. На сьогоднішній  день Інтернетом користуються більше 100 млн чол. в більш ніж 100 країнах світу на всіх континентах земної кулі. Число користувачів мережі подвоюється кожні 10 місяців; кожну секунду по мережі пересувається понад 4 тис. електронних повідомлень.

         Користувачі Інтернету в 2007 р. по країнах склали (див. рис.2.4.):

     США — 136 млн чол. (36 % від всіх користувачів);

     Японія  — 27 млн чол. (7 %);

     Великобританія  — 18 млн чол. (5%);

     Китай — 16 млн чол. (4 %);

     Канада  — 15 млн чол. (4 %);

     Південна  Корея — 15 млн чол. (4 %);

     Італія — 12 млн чол. (3 %);

       Бразилія — 11 млн чол. (3 %);

     Франція — 9 млн чол. (2 %).

      Рис.2.4. Структура користувачів Інтернет в 2007 році

          Інформація про туризм і відпочинок займає третє місце по популярності у користувачів мережі після новин і «розваг».

             Початок використання Інтернету  в Україні у сфері туризму  відноситься до 1997 р., коли стали  з'являтися перші сайти туристів  з описом подорожей і звітами  по гірських, водних і інших  походах. В наш час Інтернет  став невід'ємною частиною розвитку українського туризму. Інтернет дозволяє понизити витрати на телефонний зв'язок, забезпечує швидку передачу інформації, надає принципово нові шляхи проведення рекламних компаній.

         Можливості глобальної комп'ютерної  мережі для працівників туристського  бізнесу справді безмежні. Вже в 1996 р. в Інтернеті було близько тисячі самостійних розділів: туристських фірм, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристських послуг.

          Використання Інтернету у сфері  соціально-культурного сервісу і  туризму включає безліч напрямів:

• отримання доступу до використання сучасних систем комунікації, у тому числі електронної пошти, цифрового телефонного зв'язку і т.д., що істотно знижує витрати туристичних підприємств на ведення переговорів, ділового листування, direct mail та ін.;
• отримання різних довідкових даних, зокрема по країнах, тарифам, цінам, прогноз погоди в різних точках світу і т.д. в режимі реального часу, що сприяє формуванню якісного турпродукту;
• отримання доступу до глобальних систем бронювання і резервування;
• можливість формування нових маркетингових каналів просування туристських послуг, зокрема створення власних сайтів фірм, віртуальних туристських офісів, електронна комерція і ін.

         Все це забезпечує формування  єдиного інформаційного туристського простору, що дозволяє працювати на рівні сучасних міжнародних стандартів і технологій в області туристичного і готельного бізнесу.

         Інтернет не єдина в світі  велика комп'ютерна мережа. Існує  також безліч комерційних постачальників  мережних послуг: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Інтернет з'єднується з цими мережами через поштові шлюзи (gateways), так що можна обмінюватися інформацією як з користувачами Інтернету, так і з користувачами outernet.

              Інтегровані комунікаційні мережі  дозволяють створити єдиний інформаційний простір і забезпечити оперативний обмін професійною інформацією у сфері туристського бізнесу. Для туристичних організацій вирішальне значення має своєчасність і точність одержаної і відправленої оперативної інформації, тому широке поширення набула найпопулярніша послуга Інтернету — e-mail (електронна пошта). Остання звичайно використовується для обміну інформацією з партнерами і клієнтами, що дозволяє у декілька разів понизити витрати на зв'язок, а також забезпечити високу швидкість доставки інформації. Середній час доставки повідомлення незалежно від місцерозташування адресата звичайно складає декілька хвилин. Відправка листа по електронній пошті в будь-яку точку світу вимагає наявності виходу в Інтернет, знання електронної адреси одержувача. В електронне послання можна включати не тільки письмове повідомлення, але і відео-, фото- і звукову інформацію, що дуже важливо для туристичного бізнесу при проведенні рекламної кампанії турфірм шляхом прямої поштової розсилки (direct-mail) і користується популярністю у зв'язку з величезною територією країни. В багатьох спеціалізованих програмних продуктах, що автоматизують діяльність туристичних фірм і готелів, можливості електронної пошти вбудовуються в саму систему.

            Інтернет дає можливість реалізації IP-телефонії, при якій голос абонента передається по каналах Інтернет-провайдерів через спеціальне устаткування на найближчий до видаленого абонента шлюз-Інтернет. Потім голос перетворюється і передається в звичайну телефонну трубку до необхідного абонента. Як правило, IP-з'єднання встановлюються дуже швидко, але не виключено виникнення шуму і невеликих затримок в передачі мовної інформації. У міру появи більш якісного устаткування і вдосконалення протоколів, що відповідають за передачу голосу з використанням засобів Інтернету, якість послуг IP-зв'язку підвищуватиметься. Рядом додаткових можливостей володіє IP-телефонія, яка підтримує відеотелефонію, дозволяє проводити розширені телеконференції та ін.

          Телеконференція (News groups) подібна групі по інтересах. Будь-яка людина може помістити в неї своє повідомлення, яке називається статтею (article). Статті телеконференцій на відміну від груп по інтересах не розсилаються, а зберігаються на великих комп'ютерах — серверах.

        Протоколи передачі файлів служать для копіювання інформації з одного хост-комп'ютера на іншій. Один з найпопулярніших протоколів — FTP (file transfer protocol) — дозволяє перекачувати по мережах будь-які файли: програми (для різних комп'ютерів і операційних систем), картинки і, звичайно ж, звичайні текстові файли. Інший протокол — HTTP (hypertext transfer protocol) — дозволяє збирати по всьому світу не тільки зображення, але і звуки, і навіть коротенькі відеофільми. HTTP — один з китів, на яких покоїться World Wide Web.

           Одна з найцікавіших можливостей  Інтернету полягає в тому, що  можна зробити свій комп'ютер  видаленим терміналом хост-комп'ютера  Інтернету. Скориставшися програмою  Telnet, можна працювати на найбільших  комп'ютерах світу в режимі  видаленого доступу, а також під'єднуватися до інших хост-комп'ютерів за допомогою Інтернету. Сеанс роботи на видаленому комп'ютері починається з введення імені користувача (username) і пароля (password). При успішному з'єднанні на екрані з'являється меню, яке підкаже подальші дії. Після з'єднання до іншого комп'ютера він цілком або частково, залежно від рівня пріоритету користувача, знаходиться в його розпорядженні.

             Цілеспрямований пошук необхідної інформації проводиться за допомогою різних пошукових систем, в числі яких: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com), Yahoo (www.yahoo.com), «Ау!» (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Найбільшою інформаційною потужністю володіє пошукова система AltaVistaKOMnaHun Digital Equipment. Пошук необхідної інформації по заданих критеріях з її допомогою займає всього декілька секунд. Популярна пошукова система Yahoo пропонує багатоязикову підтримку.

           Для туристичного бізнесу в  мережі Інтернет застосовується широкий спектр найрізноманітніших послуг, у тому числі пошук будь-якої туристської інформації по запиту користувача, пошук нових партнерів, реклама, просування і продаж туристських продуктів і ін.

          Наприклад в  системі START на WWW-вузлі (http://www.start.de) щодня з'являється до 5 тис. пропозицій путівок, що горять, і можна швидко знайти бажану путівку по таких параметрах, як місце і час проведення відпочинку, аеропорт вильоту і ціна. Іншим прикладом туристського підприємства в Інтернеті може служити електронне агентство Travelocity (http://www.travelocity.com).

         Електронна комерція туристських  послуг через Інтернет розвивається  стрімкими темпами. Так, в 2009 р. об'єм електронних продажів  авіаквитків, місць в готелях,  квитків на культурно-видовищні заходи в режимі on-line збільшився в 1,5 рази в порівнянні з попереднім роком і досяг 37 млн чол. В США об'єм продажів туристських послуг через Інтернет досяг 12,4 млрд долл., в Європі — 2 млрд долл., з них продаж авіаквитків склав 1,1 млрд долл., турів і готельних місць — 390 млн долл., інше доводиться на квитки на потяги і пороми, прокат машин і інші туристські послуги. В Європі 28 % всіх продажів доводиться на Великобританію і Німеччину. В даний час відвідувана туристських сайтів в Інтернеті займає третє місце після новин і розважальних сайтів.

             Інформаційні мережі починають  робити серйозний вплив і на  розвиток туристичного бізнесу  в Україні. В українському Інтернеті  перші туристські портали почали  з'являтися в 1997 р. До теперішнього часу створено вже більше 2500 туристських сайтів, присвячених туризму і що містять інформацію про туристські фірми, країни, визначні пам'ятки, готелі, послуги і ін., що надаються На українських туристських серверах можна не тільки знайти ту, що цікавить інформацію по туристському бізнесу, але і розмістити свою рекламу.

            Основна маса сайтів туристських  фірм використовується тільки  як інформаційно-рекламний канал,  постійно обновляється інформація  про тури, країни, готелі, ціни, наявність  місць і т.п. Звичайно такі сайти мають 5—15 тис. відвідувачів в місяць

          Не завжди доцільно створювати свій власний сайт. Для невеликих турагентств більш ефективно давати баннерну рекламу на популярних туристських порталах, оскільки відвідування їх дуже високе. Аудиторія туристичних серверів розподіляється таким чином: туристські фірми складають 20 % (з них 20 — 30% — оператори, 70 — 80% — агентства), інші 80 % потенційні клієнти (50 % — молодь, середній клас, вища і середня ланка інформаційних компаній, керівники регіональних підприємств, 50% — особи, що цікавляться довідковою інформацією).

           Ще одним способом використання  Інтернету для просування турпродуктів є використання баннерной реклами. Банер є графічним статичним або анімаційним зображенням, яке можна розмістити безпосередньо на якому-небудь сайті через баннерообмінні мережі або спеціалізовані рекламні агентства. Баннерообмінні мережі об'єднують десятки і сотні різних сайтів.

          Перший варіант розміщення банерів  на туристських порталах найбільш ефективний. Ціна баннерной реклами визначається двома способами: за часом розміщення банера в мережі; за ціною за тисячу показів банера.

           Не дивлячись на високі ціни  розміщення від 4— 30 долл. за  тисячу показів, ефективність  реклами висока за рахунок збігу цільової аудиторії розміщуваної реклами і самих сайтів, відвідувачі яких зацікавлені в придбанні туру, готелю, авіаквитка і, як правило, цілеспрямовано приходять на той або інший сайт. На деяких сайтах можна набудувати банери так, щоб вони показувалися тільки тим відвідувачам, хто вибирає певний напрям або шукає інформацію про конкретні туристські послуги.

           Ефективність розміщення банерів  можна оцінити показником CTR (Click Trough Ratio), який визначається як  відношення тих, хто побачили  банер і що «кликнули» по ньому. Звичайно в українському Інтернеті показник CTR не перевищує 1 %, проте при цільовому розміщенні банера він зростає до 5—10 %.

             Другий варіант розміщення реклами в баннерообмінних мережах обійдеться турфірмі від 400—1200 долл. в міс, оскільки ціна за 1000 показів складає 2,5 — 6 долл., а в день необхідно показувати банер не менше 7 — 10 тис. раз. В даний час існують спеціалізовані рекламні агентства, які мають систему знижок від базових цін баннерообмінних мереж. Турфірми часто звертаються до їх послуг ще і тому, що рекламні агентства можуть створити банер і правильно набудувати категорії сайтів, на яких показуватимуться банери. Недолік такого роду реклами полягає в тому, що не всі цікаві сайти з'єднані загальною банерною мережею і часто банери обмінних мереж розміщуються в незручних для реклами розділах або в самому кінці сторінок. Цього недоліку позбавлені спеціалізовані баннерні мережі, наприклад туристська баннерная мережа — www.turizm.ru/turbs.

          На туристичних сайтах можна розміщувати не тільки баннерну, але і рядкову інформацію в довідковій базі турів. При цьому відвідувачі сайту мають нагоду задавати критерії пошуку інформації, що цікавить, і одержувати в результаті тільки список турів, що задовольняють цим критеріям. Часто відвідувачам сайту надають можливість відправити заявки у відповідь на пропозицію, що зацікавила його.  Деякі турфірми вже зараз витрачають на інтернет-рекламу істотну частину бюджету.