Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання

 

     Міністерство  освіти і науки України

     Чернівецький  національний університет

     імені Юрія Федьковича 

     Географічний  факультет 

     Кафедра географії та менеджменту туризму 
 
 
 

     Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання 
 
 

     Напрям: 0502 – «Менеджмент»

     Спеціальність: 8.050201 – «Менеджмент організацій»

     Спеціалізація: - «Менеджмент туристичної індустрії» 
 
 

     Допущено  до захисту перед ДЕК

     «…» ………. 2010 р.

     Зав. кафедрою географії і

     менеджменту туризму

     ___________ Явкін В.Г. 
 

     Дипломна робота

     студента V курсу 
 
 

     Науковий  керівник: 
 
 
 

     Чернівці  – 2010

     РЕФЕРАТ

     Дипломна робота: 96 сторінок, 12 рисунків, 4 таблиці, 69 джерел.

     Об’єкт  дослідження-– інформаційні технології в управлінні суб’єктами господарювання у сфері туризму, предмет – теоретичні, методологічні, науково-методичні та практичні аспекти застосування інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності.

     Мета  роботи – розроблення теоретичних засад та практичних рекомендацій щодо застосування сучасних інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності.   

     Методи  досліджень – методи системного аналізу, які стали підґрунтям для дослідження розвитку інформаційних технологій, систем і ринків, а також застосування інформаційних технологій у менеджменті та маркетингу туристичних підприємств. На основі методів маркетингових досліджень (експертних оцінок, соціологічних опитувань, анкетування) визначено стан забезпечення якості туристичних послуг та реалізації маркетингових функцій туристичними підприємствами в контексті застосування інформаційних технологій. Змістовно-логічні (аналізу та синтезу), формально-логічні (порівняння, аналогій, індукції та дедукції) методи застосовано для обґрунтування процесу використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, забезпечення якості туристичних послуг, реструктуризації управління суб’єктами туристичної діяльності.  

     Проведено збір та узагальнення літературних та Internet-джерел стосовно використання та впровадження інформаційних технологій в туристичній діяльності.

     ІНФОРМАЦІЙНІ  ТЕХНОЛОГІЙ, ГІС,  СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЄЮ, ПРОГРАМНІ КОМПЛЕКСИ, СИСТЕМИ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ, КОМП’ЮТЕРНІ СИСТЕМИ БРОНЮВАННЯ І РЕЗЕРВУВАННЯ.

     Зміст

     Вступ……………………………………………………………………………………

     Розділ  І. Теоретико-методологічні засади  ІС та ІТ ………………………………

     1.1. Загальні положення інформаційних  технологій в туризмі……………………

     1.2. Вплив ІТ на розвиток туристичної  галузі……………………… 

     Розділ  ІІ. Інформаційні технології в управлінні туризмом…………………

     2.1.Роль ІТ в системі управління туристичним підприємтсвом ……

     2.2. Переваги впровадження в діяльність турфірми інформаційних технологій……

     2.4. Використання глобальної комп’ютерної мережі Internet в туризмі ……………

            2.4.1. Електронна комерція в туризмі………………………………………… 

     Роздід ІІІ. Сучасний стан використання ІТ в туризмі.

     3.1. Автоматизоване робоче місце менеджера у туристичній сфері, його технічне та програмне оснащення……………………………………………………

     3.2. Огляд спеціалізованого програмного забезпечення для туризму та готельного господарства…..

     3.2.1. Розрахунок вартості впровадження АСУ R-Keeper для комплексу підприємств ресторанного господарства…………………………………………

     3.3. Основні можливості програмних комплексів для туристичних фірм…………

      3.3.1.Програмний комплекс «МАЙСТЕР-ТУР»……………………

     3.3.2.Програмний  комплекс «САМО-Тур» та «САМО-ТурАгент»………… 

     Роздід  ІV. Системи автоматизації управління готельним та ресторанним бізнесом……

     4.1. Система автоматизації готелів  Hotel-2000 ………..................................................

     4.2. Міжнародні системи Lodging Touch та Fidelio........................................................

     4.3.Характеристики комп’ютерних систем бронювання і резервування………….....

            4.3.1. Система бронювання Amadeus……………………………...........................

             4.3.2.  Система бронювання Galileo……………………….....................................

             4.3.3. Система бронювання Sabre…………………………………….....................

             4.3.4. Вибір системи бронювання……………………………… 

     Розділ  V. Перспективи використання сучасних інформаційних технологій в туристично-рекреаційній діяльності. …………………

     Висновки………………………………………..

     Список  використаної літератури……………………………………

 

     Вступ 

       Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов’язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентноздатність фірми на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмні продукти наскрізної автоматизації всіх бізнес процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

     Інформаційно-технічна революція змінила характер і методи ведення бізнесу.

     Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати пакети послуг споживачам, вирішувати задачі фінансово операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентноздатність і кількість продажів.

     Кожен день приносить нові та ще більш  оптимістичні прогнози щодо ролі автоматизації  інформаційних технологій в туризмі.

     Ефективне автоматизоване інформаційне і технологічне (АІТ) управління - це ключова ланка  в підвищенні економічної ефективності і поліпшенні якості послуг. Тому для швидкого і безпомилкового контролю, повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування клієнта, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем.

     Інформаційний технологічний прогрес випереджує очікування турфірм у довгостроковій адекватності впроваджених АІТ систем. Якщо раніше турфірми змінювали технологічне оснащення в середньому кожні 5-8 років, то сьогодні цикл скоротився до 3-4 років, і тенденція до скорочення цього терміну продовжується. Згідно проведеному на Заході компанією Microsoft дослідженню, 60-70% усіх турфірм протягом найближчих п'яти років закуплять нову систему управління турфірмою. Важливо відзначити, що сам по собі факт установки сучасної системи не означає безумовного отримання віддачі від здійснених витрат. Ефективність автоматизації обумовлюється цілим комплексом скоординованих заходів щодо перегляду сформованих методів і порядку роботи, перепідготовки персоналу турфірми, розробки і перетворення інформаційно-технологічної стратегії підприємства. Цінність системи можна розглядати в двох розрізах – у процесах, які система автоматизує, і даних, які акумулює система в ході своєї роботи.

     Актуальність  теми. В умовах глобалізації значно зростає роль інформаційних технологій як важливого інструменту в підвищенні ефективності управління підприємствами. Специфічні особливості створення та реалізації туристичних послуг (велика кількість учасників та значна їх географічна роз’єднаність, розгалужена система взаємовідносин суб’єктів туристичного ринку, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця реалізації туристичних послуг від місця їх споживання) обумовлюють необхідність підвищення рівня забезпечення системи управління сучасними інформаційними технологіями (ІТ).  Позитивний вплив інформаційних технологій на динаміку вітчизняного та міжнародного туристичного потоку привів до трансформування туристичної галузі з такої, що орієнтована на обслуговування організованих туристів, на багатогалузеву сферу діяльності, спрямовану на задоволення різноманітних потреб мільйонів індивідуальних туристів.

     Наявність проблем підтверджується недостатнім рівнем використання новітніх інформаційних технологій у туристичній сфері, а саме: низьким рівнем розвитку інформаційно-комунікаційної інфраструктури; відсутністю баз даних туристичного профілю в окремих регіонах країни; обмеженістю інформації та реклами туристичного продукту на міжрегіональних, національному та міжнародному ринках; недосконалістю механізму інформаційного обміну субєктів господарювання у сфері туризму і зовнішнього середовища за допомогою мережі Інтернет; низьким рівнем розвитку віртуальних туристичних підприємств і центрів; відсутністю державної електронної системи забезпечення субєктів туристичної діяльності оперативною інформацією про попит, пропозицію, ціни, тарифи.

     Вирішення вищезазначених завдань має базуватись на дослідженні наявних сучасних інформаційних технологій, їх застосуванні та впливу на різні стадії створення і просування туристичного продукту та аналізі розвитку вітчизняного туристичного бізнесу в цілому.

     Дослідження щодо використання новітніх інформаційних  технологій у діяльності підприємств  туристичної сфери і туризмі  в цілому здійснювали: С. Арімов, В. Балута, П. Бурцев, О. Виноградова, А. Галиновский, О. Губанова, В. Гуляєв, А. Демаш, М. Єфремова, І. Зорін, І. Калашников, В. Квартальнов, Д. Купінський, Ю. Миронов, М. Морозов, Н. Морозова, Т. Новгородцев, Н. Плотнікова, М. Окороков, М. Робсон, М. Скопень, Т. Ткаченко, О. Тоффлер, Ф. Уллах, М. Хайдеггер, А. Шлевков, Л. Шульгіна, С. Чупров та інші.

     Метою дипломної роботи є розроблення теоретичних засад та практичних рекомендацій щодо застосування сучасних інформаційних технологій в управлінні субєктами туристичної діяльності. Відповідно до поставленої мети передбачено вирішення таких завдань:

     - визначити роль інформації як ресурсу і продукту економічної діяльності у туриcтичній сфері

     - визначити сучасні підходи впровадження  інформаційних систем у діяльність  суб’єктів господарювання у сфері туризму та основні завдання інформаційної системи управління туристичним підприємством; 

     - поглибити теоретико-методологічні засади застосування інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності;

     - визначити особливості функціонування інформаційного ринку як елементу механізму управління туристичною діяльністю;

     - обґрунтувати перспективні напрями  впровадження ІТ в діяльність  туристичних підприємств для  забезпечення ефективної реалізації  маркетингових функцій; 

     - визначити стан і передумови забезпечення якості туристичних послуг у контексті застосування інформаційних технологій;  

     - розкрити сутність автоматизованих  систем бронювання і резервування  у сфері туризму; 

     - сформувати основні засади створення  та впровадження комплексної автоматизованої системи управління суб’єктами туристичної діяльності;

     Об’єкт  дослідження – інформаційні технології в управлінні суб’єктами господарювання у сфері туризму.

     Предмет дослідження – теоретичні, методологічні, науково-методичні та практичні аспекти застосування інформаційних технологій в управлінні суб’єктами туристичної діяльності. 

     Методи  дослідження. Для досягнення поставленої в дипломній роботі мети використовувались методи системного аналізу, які стали підґрунтям для дослідження розвитку інформаційних технологій, систем і ринків, а також застосування інформаційних технологій у менеджменті та маркетингу туристичних підприємств. На основі методів маркетингових досліджень (експертних оцінок, соціологічних опитувань, анкетування) визначено стан забезпечення якості туристичних послуг та реалізації маркетингових функцій туристичними підприємствами в контексті застосування інформаційних технологій. Змістовно-логічні (аналізу та синтезу), формально-логічні (порівняння, аналогій, індукції та дедукції) методи застосовано для обґрунтування процесу використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, забезпечення якості туристичних послуг, реструктуризації управління субєктами туристичної діяльності.