Банк и клиент
Реферат, 24 Марта 2012
Одним из важных условий эффективного функционирования экономики в условиях рыночной свободы, открытости внешних связей и ее социальной направленности является устойчивое, стабильное функционирование банковской системы, надежно обеспеченной денежными ресурсами.
Надежная работа банковской системы зависит от того: насколько она обладает надежной, достаточной для уверенной деятельности ресурсной базой, от объемов привлекаемых ресурсов и стабильности их привлечения; круга обслуживания клиентуры, ее «постоянства», надежности и возможностей ее расширения.
Клиент - сервер
Курсовая работа, 09 Мая 2012
В архітектурі "клієнт / сервер" функції програми розподілені між двома (або більше) комп'ютерами. Відповідно до того, яким чином це зроблено, виділяються три моделі архітектури "клієнт/сервер":
1.Модель доступу до віддалених даними (Remote Data Access - RDA);
2.Модель сервера бази даних (Data Base Server - DBS);
3.Модель сервера додатків (Application Server - AS).
Тайный клиент-психолог
Реферат, 26 Февраля 2013
2005 год — Создание сайта www.premiumtravel.kz
Premium Travel Company становится представителем в Казахстане и приоритетным партнером в странах Средней Азии крупнейшего швейцарского оператора — компании INCOTRADE LTD.
2007 год — компания стано
Технология Клиент-сервер
Реферат, 16 Декабря 2011
Как результат эволюции компьютерных технологий появились компьютерные сети. Само появление компьютерных сетей ознаменовало новый этап в компьютерной технологии.
Самые первые компьютерные сети были довольно примитивными – скорость работы такой сети была очень маленькой по сравнению с современными сетевыми технологиями, но для того времени и это было достижение.
С совершенствованием аппаратной части сетей совершенствовалось и сетевое программное обеспечение. Со временем потребовалось совершенствование самих технологий, а не только развитие аппаратуры и программного обеспечения. Были разработаны современные сетевые технологии. Одной из таких технологий является технология «клиент-сервер», позволяющая пользователям сети получать быстрый доступ к ресурсам. Об этой сетевой технологии мы и хотели подробно рассказать.
Клиент - серверные технологии
Курсовая работа, 25 Октября 2011
Клиент-сервер (англ. Client-server) — вычислительная или сетевая архитектура, в которой задания или сетевая нагрузка распределены между поставщиками услуг (сервисов), называемых серверами, и заказчиками услуг, называемых клиентами. Нередко клиенты и серверы взаимодействуют через компьютерную сеть и могут быть как различными физическими устройствами, так и программным обеспечением.
Жалобы и конфликты с клиентами
Курсовая работа, 17 Февраля 2013
Индустрия гостеприимства относится к социальной сфере и служащие составляют часть её продукта. Анализ экономических исследований в области гостиничного сервиса показал, что, когда речь идет о совершенствовании конкурентноспособности отеля, авторы особое внимание уделяют вопросам, направленным на профессиональное общение, на коммуникативные компетенции персонала.
Оказывать кому-либо услуги - это непростая в психологическом смысле работа, так как у работников гостиничной сферы разные характеры, манера общения, стремления и желания и даже самочувствие работника может испортить качество оказываемой услуги, вследствие чего резко упадет конкурентоспособность всего предприятия.
Качество обслуживания клиентов
Контрольная работа, 18 Января 2012
Как и в любом другом бизнесе, организациям, оказывающим профессиональные услуги, подходит правило, которое гласит: добиться конкурентного преимущества можно только лучше понимая потребности клиентов. Глубокое понимание вещей может быть обеспечено только одним – выслушиванием клиентов.
Обслуживание интернет-клиентов
Доклад, 17 Октября 2011
Интернет позволяет человеку расширить свои познания в любой, даже самой немыслимой, сфере деятельности или исследований.
Главной особенностью интернет-услуг является возможность одновременного общения и взаимодействия с большим количеством клиентов в режиме реального времени.
Анализ кредитоспособности клиента
Реферат, 19 Апреля 2012
Целью данной работы является раскрытие понятия кредитоспособности, а также сущности анализа данной экономической категории на примере ОАО «Мытищинский вагоностроительный завод».
Разработка программы клиент-сервер
Курсовая работа, 17 Октября 2013
Когда-то компьютеры были очень громоздкими, и их было очень мало, а на один большой компьютер приходилось много пользователей с еще большим числом очень маленьких задач, вопрос о перенесении программ и данных с одного компьютера на другой не играл какой-либо заметной роли.
Технология работы системы «Клиент-банк»
Курсовая работа, 26 Марта 2012
Актуальность темы достаточно очевидна, так как все чаще и чаще в нашей жизни мы сталкиваемся с электронными расчетами, и все чаще и чаще современные инструменты денежного обращения начинают вытеснять на некоторых рынках своих предшественников - наличные и безналичные деньги. Причины этого процесса достаточно очевидны, так как те средства денежного обращения, которые мы имеем сейчас, отнюдь не являются идеальными и поэтому идет их непрерывное совершенствование. В какой-то момент накопленные усовершенствования приводят к смене инструментов.
Основные правоотношения банка и клиента
Контрольная работа, 18 Января 2012
Цель контрольной работы состоит в том, чтобы исследовать сущность и правовую природу договора банковского счета, вопросы его заключения, исполнения и расторжения.
Задачами контрольной работы являются:
- изучение современного законодательного регулирования договора банковского счета;
- анализ понятия договора и его условий;
- рассмотрение содержания договора банковского счета;
Техники регулирования напряжения клиента
Контрольная работа, 30 Ноября 2010
Свою контрольную работу я разделила на 2 части: первой части речь пойдет о регулировании напряжения, которое возникает при индивидуальных встречах консультанта с клиентом. Такое напряжение может быть вызвано тем, что клиент испытывает некий дискомфорт, делясь своими мыслями со специалистом. А во второй части - о помощи консультанта клиенту в регулировании психологического напряжения, которое возникает при повышенном эмоциональном возбуждении и ведет к созданию конфликтных ситуаций.
Правила обслуживание клиентов в ресторане
Реферат, 29 Января 2013
Ресторан – это особый тип предприятия, в котором организация производства широкого ассортимента кулинарной продукции сложного приготовления сочетаются с организацией высокого уровня обслуживания посетителей в торговых залах ресторана.
Рестораны размещают, как правило, на центральных оживленных улицах городов, при гостиницах, на железнодорожных и автовокзалах, в аэропортах, на пристанях, в местах массового отдыха и т.д.
Реабилитация клиентов с тотальной афозией
Контрольная работа, 28 Марта 2012
Афазия — нарушение речи, вызванное поражением определенных зон головного мозга. У правшей за речь отвечает левое полушарие, потому образование в нём опухолей и других органических поражений (травмы, инсульты) ведет к утрате речи.
Афазия (aphasia; греч отрицательная приставка а- + phasis речь) — полная или частичная утрата понимания речи окружающих или (и) способности пользоваться собственной речью при сохранности слуха и функции артикуляционного аппарата. При А. наблюдается нарушение возможности использовать при общении и понимать языковые символы — асимболия. Выделяют амнестическую, моторную, сенсорную и тотальную А.
Факторинговое обслуживание клиентов банка
Курсовая работа, 18 Апреля 2012
Актуальность темы данной курсовой работы состоит в том, что в настоящее время многие предприятия работают с крупными покупателями, что влечет образование больших сумм дебиторской задолженности. А это замораживает оборотные средства предприятия-поставщика. При этом на помощь приходят коммерческие банки, оказывающие услуги факторинга - покупки дебиторской задолженности у поставщика с правом дальнейшего требования погашения данной задолженности с покупателя. Кроме того, важную роль играет страховая функция факторинговых компаний, которые принимают на себя риск непогашения платежных обязательств со стороны покупателей продукции своих клиентов
Психология работы с клиентом гостевого дома
Дипломная работа, 18 Февраля 2013
Цель работы заключается в изучении и анализе отечественной и зарубежной литературы по имиджелогии, правилам коммуникации.
Для достижения цели нами были поставлены следующие задачи:
Изучение истории имиджа;
Изучение личных качеств менеджера гостевого дома.
Изучение правил делового этикета;
Изучение культуры речи и слушания;
Изучение воздействия ароматов на положительные эмоции клиента
Оптимизация процесса обслуживание клиентов
Дипломная работа, 14 Февраля 2012
Данная работа «Оптимизация процессов обслуживания клиентов» состоит из трёх глав. В первой главе рассматривается структура современных средств связи и их роль в экономике, основные аспекты процессов обслуживания абонентов, работа сотовых компаний в сфере услуг на сегодняшний день. Вторая глава содержит практическую часть - анализ конкурентоспособности сотовых операторов. Третья глава состоит из предложений по оптимизации процессов обслуживания клиентов сотовой компании Мобильные ТелеСистемы на рязанском рынке.
Совершенствование работы с клиентами Банка
Дипломная работа, 20 Декабря 2011
Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Доклад, 12 Декабря 2011
Гостиничное хозяйство является важной составной частью сферы услуг, которая представляет собой совокупность видов деятельности, направленных на обслуживание населения. Особенностью данных видов деятельности является то, что предлагаемый потребителям продукт подается в виде услуги.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Реферат, 15 Января 2011
Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
3. Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Курсовая работа, 16 Марта 2012
Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. В данной работе более содержательно будут рассмотрены особенности обслуживания клиентов гостиницы "Беломорская" города Архангельска.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Курсовая работа, 15 Февраля 2011
Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
3. Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Курсовая работа, 15 Декабря 2010
Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
3. Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"
Внедрение и разработка программы "Клиент-Банк"
Курсовая работа, 18 Ноября 2011
Банк–это финансовая организация, производящая, хранящая, предоставляющая, распределяющая, обменивающая, контролирующая денежные средства и обращение денег и ценных бумаг.
Цель любого банка, заключается в том, чтобы при наименьших затратах содействовать наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных и юридических лиц и расширению спектра банковских услуг.
Создание в аптеке системы лояльности к клиентам
Реферат, 25 Ноября 2011
Для аптечной розницы сейчас, определенно, неплохие времена. По результатам многочисленных исследований, средний класс россиян увеличивается, т.е. возрастает количество покупателей, имеющих стабильный высокий доход и желающих его потратить. Тем более что в данном случае его прямые затраты ориентированы на собственное здоровье. Однако возникает проблема — покупатель успел привыкнуть к разнообразию товаров, к качественному обслуживанию, к дополнительным услугам и определенному уровню сервиса. Он точно знает, чего хочет, и успешно определяет места, где ему могут это предоставить. Поэтому сегодня борьба за покупателя, удовлетворенного предложениями, постепенно трансформируется в стремление завоевать его лояльность. Задача не из простых, но... «игра того стоит».
Кредитоспособность клиента коммерческого банка
Доклад, 10 Февраля 2013
Кредитоспособность заемщика в отличие от его платежеспособности не фиксирует неплатежи за истекший период или на какую-либо дату, а прогнозирует способность к погашению долга на ближайшую перспективу. Степень неплатежеспособности в прошлом является одним из формальных показателей, на которые опираются при оценке кредитоспособности клиента.
Проблема качества обслуживания клиентов турфирм
Реферат, 19 Декабря 2010
актуальность данной темы. В последнее время в туристической отрасли вопрос качества предоставляемых услуг становится все более актуальным. Многие компании проводят разнообразные программы нововведения направленные на улучшения качества предоставляемых клиентам услуг, так например турфирма "Нева" для улучшения качества обслуживания клиентов с 1 апреля 2003 года в петербургских офисах турфирмы "Нева" введены в действие системы голосового приветствия и голосового меню, позволяющие клиенту выбрать интересующее его направление и переадресовать свой вызов непосредственно к оператору данного направления. Еще одним из примеров нововведений с целью улучшить качество услуг можно представить авиакомпанию «Красс-Эйр» с реализацией её нового Проекта по улучшению качества обслуживания.
Система оценки кредитоспособности клиента банка
Курсовая работа, 01 Апреля 2013
Перемены, происходящие в экономике России, предполагают существенные изменения во взаимоотношениях банков с субъектами хозяйствования - предприятиями, организациями, другими банками. Банки как коммерческие организации, основными операциями которых являются кредитование, расчетные, депозитные, кассовые и другие операции, несут при их проведении самые разнообразные риски: невозврат выданного кредита, неуплату процентов по ссуде, риски расчетные, валютные, процентных ставок и т.п. Высокая рискованность банковских операций главным образом связана с условиями и результатами деятельности его клиентов.
Система оценки кредитоспособности клиентов банка
Курсовая работа, 25 Ноября 2011
Целью данной работы является раскрытие понятия кредитоспособность, определение основных методик оценки кредитоспособности заемщиков, а также выявление возможных направлений совершенствования системы оценки кредитоспособности в современных условиях.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
рассмотреть понятие кредитоспособность заемщика;
выявить основные методики оценки кредитоспособности заемщиков;
провести оценку кредитоспособности заемщика ОАО «Банк Москвы»;
выявить возможные направления совершенствования системы оценки кредитоспособности в современных условиях.
Вычислительные сети. Клиент-сервер. Сетевая модель OSI
Реферат, 21 Ноября 2011
По назначению компьютерные сети распределяются:
вычислительные
информационные
смешанные
Вычислительные сети - предназначены главным образом для решения заданий пользователей с обменом данными между их абонентами.
Информационные сети - ориентированы в основном на предоставление информационных услуг пользователям.
Способы ведения брокерской конторой счетов клиентов
Контрольная работа, 11 Января 2012
Российские биржи являются неотъемлемой частью отечественной экономики, формирующие оптовый рынок путем организации и регулирования биржевой торговли. Биржевая деятельность это самостоятельная форма коммерческой деятельности, ориентированная на получение прибыли и предоставляющая собой целенаправленные виды работ по подготовке и проведению торговли особыми видами товаров, услуг по специально установленным правилам.
Операций с корпоративными клиентами Сбербанка России
Дипломная работа, 22 Марта 2012
Целью настоящей дипломной работы является изучение проблем организации расчетов и операций с корпоративными клиентами в коммерческом банке, а также разработка мер по решению данных проблем.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
• рассмотреть понятие и методы организации операций с корпоративными клиентами в коммерческом банке;
• исследовать виды и формы операций с корпоративными клиентами;
Брокерское обслуживание клиентов в коммерческом банке
Автореферат, 08 Декабря 2011
Актуальность темы исследования. Рынок ценных бумаг является одним из важнейших инфраструктурных элементов экономической политики государства в части обеспечения устойчивого экономического роста путем привлечения долгосрочных инвестиций внутренних и внешних инвесторов.
В 2006 году развитие российского рынка ценных бумаг оценивалось как положительное: сохранялись высокие темпы роста основных ценовых индикаторов российского рынка акций; индекс ММВБ и индекс РТС выросли на 68% и 71% соответственно, достигнув на конец 2006 года максимальных значений за весь период развития российского рынка акций.
Поведение сотрудников фирмы при контактах с клиентами
Контрольная работа, 29 Ноября 2011
В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил этикета персонала, нарушение которых может повредить имиджу фирмы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе, нужно каждому. Знание правил поведения - залог успеха в общении с клиентами. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Кроме того, важно не только иметь определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.
Теоретические аспекты обслуживания клиентов в турфирме
Курсовая работа, 23 Апреля 2012
Цель исследования – рассмотреть организационную структуру, разработать мероприятия по повышению качества услуг на туристическом предприятии.
Методы исследования. В процессе исследования применялись теоретические и эмпирические методы: теоретический анализ и синтез научной, методической литературы, материалов периодической печати, сравнение, обобщение, работа с ресурсами Интернета.
Типы "трудных" клиентов: тактика и техника общения с ними
Реферат, 17 Февраля 2013
Цель данной работы: выявить и проанализировать основные типы "трудных" клиентов.
Задачи:
Выявить основные типы «трудных» клиентов.
Выявить причины недовольства клиентов.
Рассмотреть приемы общения с «трудными» клиентами и приемы-«миротворцы».
Изучить основные аспекты работы с «трудными» клиентами в туристическом агентстве.
Клиент как объект взаимодействия с социальным работником
Курсовая работа, 11 Февраля 2013
Состояние социальной помощи и поддержки, развивающиеся в России последние несколько лет и охватывающей всё большее число регионов, очень трудно охарактеризовать однозначно.
С одной стороны создаются специализированные службы, развивается сеть социальных учреждений. С другой стороны, трудно ещё говорить об определённости профессионального статуса специалистов по социальной работе. Многие специалисты по социальной работе, буквально утопая во множестве проблем, одолевающих их клиентов, ощущают себя не специалистом с определённым кругом обязанностей, а скорее исполн
Психологическое консультирование суицидальных клиентов
Доклад, 16 Апреля 2012
Самоубийство (суицид) – это осознанное лишение себя жизни, рассматриваемое как следствие социально-психологической дезадаптации личности в условиях переживаемых ею конфликтов [3].
Каждую минуту в мире кто-то совершает попытку суицида. Эти попытки 60-70 раз в день оканчиваются успешно [5]. За последние 50 лет число самоубийств выросло приблизительно на 60% [4].
Психологическое консультирование суицидальных клиентов – одно из направлений кризисного консультирования, направленное на предотвращение самоубийств [3].
Система помощи клиенту в системе социального обслуживания
Доклад, 05 Октября 2011
Социально-медицинское обслуживание на дому осуществляется в отношении нуждающихся в надомных социальных услугах граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями (в том числе онкологическими) в поздних стадиях
Этические правила поведения адвоката при работе с клиентом
Контрольная работа, 08 Июня 2012
Адвокатура, обладая относительной автономией от государственных структур и являясь институтом гражданского общества, действует в строгом соответствии с разработанными в отношении ее государственными нормативными правовыми актами, регламентирующими все основные вопросы, в том числе и этические аспекты поведения адвоката в свой деятельности при работе с клиентами, о чем и пойдет речь в данной работе.
Потребительское кредитование клиентов коммерческих банков
Реферат, 25 Декабря 2011
Банки - одно из центральных звеньев системы рыночных структур. Развитие их деятельности - необходимое условие реального создания рыночного механизма. Реализация банковских продуктов и услуг представляет собой важный этап в деятельности банков, действующих в условиях рыночной экономики.
Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка
Курсовая работа, 28 Августа 2013
В работе рассматриваются вопросы организации расчетно-кассового обслуживания клиентов банка, развитие новых банковских услуг и продуктов, технологий.
Особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская»
Дипломная работа, 11 Февраля 2011
Цель данной дипломной работы - выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
- проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами банка
Курсовая работа, 19 Декабря 2012
Целью выпускной работы является автоматизация поддержки работы с клиентами банка на основе использования CRM решений.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- рассмотреть проблемы использования автоматизированных банковских систем и пути их решения для дальнейшей работы по продвижению банковских продуктов;
- раскрыть роль информационных технологий в процессе предоставления банковских услуг;
- дать сравнительный анализ выбранных CRM-систем в среде СППР (Assistant Choice);
- рассмотреть функциональные возможности CRM-системы Oracle Siebel CRM с целью повышения качества взаимодействия с клиентами;
- решить задачу с использованием аналитической модуля Siebel eCampaigns по сегментированию клиентов, наиболее чувствительных к влиянию рекламы.
Развитие отношений банков России и корпоративных клиентов 2008-2010 г
Реферат, 23 Ноября 2011
Понятие "банковский мониторинг корпоративных клиентов" можно определить как систему мероприятий по осуществлению постоянного наблюдения за деятельностью корпоративных клиентов, сбору и систематизации данных об их финансовом состоянии для оценки текущего положения дел в реальном секторе экономики и, соответственно, банковской сфере, прогнозирования их развития на перспективу.
Характеристика служб, имеющих непосредственный контакт с клиентами
Реферат, 06 Февраля 2013
Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Ее развитие представляет обширный рынок рабочих мест.
Гостиничное хозяйство занимает основное место в международном туризме. Туристские потоки непосредственно зависят от размера этого сектора индустрии туризма и качества предлагаемых помещений.
Исследование мотивации достижения у менеджеров по работе с клиентами
Курсовая работа, 22 Января 2012
Цель данной работы состоит в том, что бы рассмотреть и выявить какая мотивация характерная для менеджеров по работе с корпоративными клиентами (далее менеджеры РКК): мотивация на достижение успеха или мотивация на избегание неудач.
Организация обслуживания клиентов (гостей) гостиниц города Смоленска
Дипломная работа, 26 Января 2013
Обусловлено это следующими показателями - индустрия туризма является одной из крупнейших в мире, и продолжает развиваться высокими темпами. Гостиничный бизнес является важной составляющей туризма, поскольку именно развитие гостиничного хозяйства оказывает основной влияние на его развитие в регионе. Индустрия туризма и гостеприимства охватывает разные группы организаций, образуя сложный многокомпонентный комплекс, где важнейшую роль выполняет гостиничный бизнес, широкий и разнообразный, который объединяет все элементы индустрии туризма и гостеприимства.
Геоинформационные технологии организации обслуживания клиентов сети
Курсовая работа, 09 Февраля 2013
В настоящее время ГИС - гигантская индустрия, в которую вовлечены миллионы людей во всём мире. Суммарная стоимость программного обеспечения ГИС превысила 1 миллиард долларов, а с учётом сопутствующих программных и аппаратных средств финансовый объём рынка геоинформационных систем приблизился к 10 миллиардам.