Стратегия развития предприятия ООО «Терра Тур Плюс»

Анализируя данные SWOT-анализа можно сделать вывод о том, для компании «Терра Тур Плюс» основной возможностью на рынке является увеличение объема реализуемых туров, за счет предоставления скидок совершенствования рекламной политики и увеличение штата сотрудников компании. Так же предоставление скидок поможет сгладить фактор сезонности в феврале, марте, октябре и ноябре – месяцы снижения деловой активности на туристическом рынке.

Расчетная матрица SWOT анализа

Приложение Г

Должностная инструкция руководителя туристических групп

1. Обязанности

Руководитель туристической  группы обязан:

• Знать маршрут, программу путешествия и условия обслуживания группы в каждом пункте маршрута.
• Знать содержание и правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов.
• Прибыть к месту сбора группы перед отправлением на маршрут за час до отхода автобуса, поезда и за 2 часа до вылета самолета. На маршруте являться к месту сбора группы за 10 – 15 минут до назначенного времени.
• В пункте отправления представиться группе, объявить маршрут следования, время прибытия в пункт назначения, программу туристического и экскурсионного обслуживания
• Перед расселением в гостиницу провести инструктаж по технике безопасности во время пожара, ознакомить туристов с планом эвакуации в случае пожара и местом  расположения  средств тушения пожара.  При расселении в номера гостиницы проверить исправность санузла, наличие света в номере.
• Контролировать   выполнение   утвержденной   программы   обслуживания, не допускать ее сокращения, следить за расходованием средств, запланированных на экскурсионное и другие виды обслуживания, не допускать их сокращения и перерасхода.
• Принимать к сведению запросы, поступающие от туристов на внеплановые экскурсионно-культурные мероприятия.
• ^{Следить за своевременной подачей автобуса к месту сбора туристов}
• Не отлучаться от группы во время экскурсионного обслуживания, питания и других мероприятий, связанных с обслуживанием туристов.
• ^{Организовывать досуг туристов. ^ На}
• В  случаях  некачественного  обслуживания,  жалоб туристов на размещение, питание и т.д. принять меры к устранению этих недостатков через представителей туристской фирмы, принимающей туристов.
• В случае заболевания кого-либо из туристов:
• принять срочные меры для оказания медицинской  помощи пострадавшему;
• обеспечить срочную связь со страховой компанией и контроль за ее действиями;
• сообщить о происшедшем руководству отправляющей  и принимающей турфирм, а так же родственникам пострадавшего;
• составить акт о происшедшем, причем один экземпляр акта должен быть выдан пострадавшему или его родственнику;

- организовать   госпитализацию   пострадавшего,   в   том   числе   убедить   его   в необходимости госпитализации, разъяснить порядок оплаты за лечение и порядок возвращения туриста в Россию;

• организовать   доставку   туриста   в   случае   необходимости   спецтранспортом   и вызвать российскую скорую помощь в пункт пропуска на границе;
• составить опись вещей пострадавшего;
• если турист отказывается  от обследования, госпитализации и его не удалось убедить в необходимости этого, составить акт, либо взять у туриста расписку;
• во всех случаях проявлять максимум внимания и такта.
• Провести заключительную беседу с туристами по итогам путешествия, в ходе которой туристы высказывают свои отзывы и пожелания.
• В последний день пребывания в пункте приема туристов оформить акт-счет обслуживания.
•    В трехдневный срок руководству туристско-экскурсионной организации сдать отчет, в который должны войти следующие документы:
• авансовый отчет (отчет о расходах, связанных с поездкой, транспортные счета за телефонные служебные переговоры и т. д.)
• акт-счет обслуживания туристов
• письменный отчет о результатах поездки и о недостатках обслуживания группы на маршруте
• отзыв туристов группы об организации путешествия

• В случае неявки одного или нескольких туристов на маршрут, когда у руководителя туристской группы находятся их билеты на проезд или групповой билет, он (имея подтверждение об их неприбытии) должен по возможности в более ранние сроки возвратить билеты не явившихся туристов в кассу  для компенсации их стоимости. Если при отправлении в путешествие руководитель туристской группы не всегда может знать о неявке того или иного туриста заранее, в результате чего нет возможности сдать билеты, то при наличии обратных билетов на не явившихся туристов он должен позаботиться о своевременной сдаче их в кассу, причем сделать это он имеет право и в пункте обратного назначения.
• Руководителю группы необходимо знать основные правила организации питания и специфику обслуживания туристов предприятиями общественного питания.
• Питание туристов организуется в ресторанах, кафе и т.д. по возможности вблизи мест проживания туристов.
• Если кто-то из туристов заболел, а группа питается при гостинице, в которой проживает, то заболевшему пища подается в номер без взыскания дополнительной платы. Если же группа питается в ресторане или кафе, расположенных вне места проживания, питание заболевших туристов, не подлежащих госпитализации, должен организовывать руководитель туристской группы.
• Обо всех замечаниях по организации питания руководитель группы обязан немедленно сообщать администрации предприятия питания и принимающей туристской организации с целью немедленного устранения недостатков, а по возвращении с маршрута - указать на отмеченные недостатки в отчете.

2. Ответственность

Руководитель туристической  группы несет ответственность за сохранность полученных им документов:

• проездные документы,
• список туристов,
• доверенность на оформление финансовых операций.

3. Права

1. В пределах своих  полномочий (определенных руководством  туристско-экскурсионной фирмы)  вести переговоры и расчетные операции по размещению и обслуживанию туристов с туристско-экскурсионными организациями, принимающими группу туристов, а также с транспортными  организациями

2. Требовать от принимающей  стороны выполнения предусмотренной  путевкой программы путешествия и экскурсионного обслуживания, условий питания, размещения и транспортного обслуживания туристов.

3. В случае отклонения  от договорных условий обслуживания  и в других экстренных ситуациях  установить телефонную, телетайпную  или телеграфную связь с организацией, представителем которой он является.

4. Снять с маршрута  туриста, систематически или грубо  нарушающего дисциплину, правила  поведения, распорядок дня. После  чего руководитель туристической  группы обязан составить акт  и сообщить о случившемся в свою туристско-экскурсионную организацию.