Ответы по маркетингу

 

Сегментирование рынка транспортных услуг:

• Региональная демография
• Расположение районов
• Транспортная сеть регионов
• Структура коммерческой деятельности
• Динамика развития рынка
• Уровень инфляции
• Юридические ограничения

 

Изучение конкурентов  осуществляется в три этапа:

• Действующие и потенциальные конкуренты
• Анализ показателей деятельности конкурентов
• Выявление сильных и слабых сторон

 

Конкуренты:

• Транспортные предприятия, действующие на смежных рынках
• Предприятия со стабильным рынком и маршрутами повышенной доходности
• Предприятия, превосходящие по качественным параметрам
• Предприятия с  передовыми технологиями

 

Маркетинг на транспорте:

• Крупное предприятие
• Широки спектр услуг
• Высокие затраты на маркетинг
• Работа с общественностью
• Реклама учитывает услуги и их комплекс
• Услуги одинакового качества
• Среднее предприятие
• Нет отдела маркетинга
• Проникновение на рынок на основе контактов руководителя
• Малые возможности работы с общественностью
• Малое предприятие
• Малый набор услуг
• Личные контакты и связи
• Нет работ с общественностью

 

Стратегии маркетинга:

Цели:

• Определение сферы деятельности (основной и дополнительной)
• Определение временных параметров и критериев оценки
• Как оценить динамику развития сегмента
• Какова конкуренция
• Какой ожидается доход
• Какие требования к деятельности

 

4 стратегии:

• Формирование рынка
• Интенсивный маркетинг
• Комплексное развитие (объединиться с конкурентами)
• Диверсификация (новые услуги на новых рынках)

 

35. Реализация  маркетинга страховых услуг

 

 Страхование – отношение по имущественной  защите интересов хоз. субъектов  и граждан при наступлении  определенных событий за счет денежных фондов при уплате страховых взносов. Страховой интерес – мера заинтересованности в страховании.

Функции:

• Рисковые
• Предпринимательская
• Сберегательная
• Контрольная

Виды страхования:

• Личное
• Накопительное (медицинское, жизни, детей, ритуальное)
• Рисковое (от несчастных случаев, на время поездки, от развода)
• Имущественное (особенности: основа – страховой тариф, анализ и оценка географии страхового риска, политическая экспертиза)
• Накопительное (ветеринарное, на случай ремонта)
• Рисковое (грузов, домашнего имущества, транспортных средств, ценных бумаг, фин. рисков)
• Ответственности
• Рисковое (групповая ответственность владельцев транспортных средств, ответственность экспедитора-перевозчика, пред таможенными органами)

Типы:

• Страхование
• Со-страхование
• Двойное страхование
• Перестрахование
• Самострахование

 

 Страховое свидетельство  состоит из: Наименование документа, наименование, адрес страховщика, ФИО  адрес страхователя, объект, сумма, риск, размер взноса, срок действия, порядок  изменения…

 Актуарные расчеты  – система статистических и экономико-математических методы расчета тарифных ставок и определения финансовых возможностей страховщика и страхователя.  

Сегментирование:

• Демографические факторы
• Уровень доходов
• Состояние системы страхования и соцобеспечения

 

Основные конкуренты:

• Инвестиционные компании
• Пенсионные фонды
• Коммерческие банки
• Ссудно-сберегательные компании

 

Стратегии маркетинга:

Цели:

• Определение сферы деятельности (основной и дополнительной)
• Определение временных параметров и критериев оценки
• Как оценить динамику развития сегмента
• Какова конкуренция
• Какой ожидается доход
• Какие требования к деятельности

 

4 стратегии:

• Формирование рынка
• Интенсивный маркетинг
• Комплексное развитие (объединиться с конкурентами)
• Диверсификация (новые услуги на новых рынках)

 

 

 

36. Маркетинг сервисных услуг

 

 При рассмотрении этого вопроса сразу нужно отметить, что в русском языке четкое понятие, что такое сервис, сервисные услуги отсутствует. В большинстве экономических и толковых словарей вообще не встречаются эти слова. При анализе толковых экономических словарей понятие «сервис» встретилось лишь дважды. Определение дается такое: «Сервис (от англ. service- служба) - обслуживание как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники». Сервис – комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. 

Классификация по времени:

• Предпродажный сервис (консультирование, подготовка товара, обеспечение документацией, регулировка – минимизировать усилия по выбору)
• Сервис в течение продажи
• Послепродажный сервис
• Гарантийный
• Постгарантийный

• Платные (70% прибыли в момент, когда жизненный цикл самого товара близится к завершению (!)
• Бесплатные

Классификация по содержанию работ:

• Потребительские услуги (мягкий) (консультации, информирование)
• Технологические услуги (жесткий)
• ТО (включается в процесс эксплуатации)
• Фирменный ремонт

 

 Принципы  сервиса:

• Обязательность предложения
• Необязательность использования клиентом
• Эластичность перечня услуг
• Оптимальная ценовая политика
• Адекватность сервиса производству
• Информативность сервиса
• Этика сервиса

 

Функции сервиса:

• Техническая
• Эксплутационная
• Информационная

 

 Организация сервиса:

• Выполняется персоналом производителя
• Персоналом подразделений (филиалов)
• Консорциум производителей узлов
• Специализированные фирмы
• Посредники
• На пару с покупателем

 
 

 

37. Сущность  специфические особенность маркетинга в банке

 

     Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. Под ней подразумевается любая  услуга  или операция, совершенная банком. Банковским услугам, как и всем другим видам услуг, присущи специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке комплекса маркетинга:

• абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия);
• неотделимость услуги от источника;
• непостоянство (неодинаковость) качества услуг;
• несохраняемость банковских услуг;
• договорной характер банковского обслуживания;
• связь банковского обслуживания с деньгами;
• протяженность обслуживания во времени;
• вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей.

     Целью политики руководства банка и  деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно изменяются в последнее время под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой.

     Маркетинг - это стратегия и философия  банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

     В рамках маркетинговой деятельности очень важна и вторая сторона  проблемы - объем затрат, которые  понесет банк  в результате разработки и продвижения новых продуктов. Банк  ведь оперирует весьма дорогостоящими ресурсами и их следует использовать в самых прибыльных сегментах рынка, где высок спрос и сравнительно низки издержки по оказанию услуг.

 В рамках маркетинга в банках в полной мере должны реализовываться следующие общие принципы:

• Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей.
• Комплексность процесса функционирования маркетинга (планирование, анализ, регулирование и контроль).
• Единство перспективного и текущего планирования маркетинга.
• Контроль за принимаемыми маркетинговыми решениями в качестве основы их практического воплощения.
• Разностороннее и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банках
• Обеспечение заинтересованности работников в постоянном повышении своей квалификации.
• Создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.

 Основные  задачи маркетинга в банке:

• Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.
• Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.
• Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банкам. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.
• Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.