Менежджмент в туризме
Реферат, 03 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Целью курса «Менеджмент в туризме и гостиничном сервисе» является ознакомление студентов с современными методами менеджмента в туристском бизнесе, а также формирование навыков подготовки обоснованных управленческих решений.
В результате изучения курса должны приобрести навыки ситуационного анализа в туристском бизнесе; освоить методики сбора и обработки информации о деятельности туристских организаций и гостиничных комплексов; приобрести навыки подготовки рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятий, оказывающих туристские услуги; ознакомиться с методами подготовки управленческих решений в условиях риска и неопределенности.
При изучении данного курса студенты используют литературу, указанную в данных методических указаниях, а также широко привлекают материалы периодических отраслевых изданий.
Работа состоит из 1 файл
Менеджмент в туризме и гостиничном сервисе.doc
— 1.04 Мб (Скачать документ)При построении дерева целей следует руководствоваться следующими общими правилами и свойствами реализации процедуры целеобразования:
- Ни одна цель высших уровней иерархии не достигается непосредственно, а лишь посредством достижения подцелей, на которые она распадается. В то же время это не просто обычное сложение подцелей, так как каждая из подсистем может обладать собственными подцелями, отличающимися от глобальной.
- Средства к достижению общей (глобальной) цели являются ее подцелями.
- Цели нижних уровней всегда являются средствами достижения целей высших уровней и дерево целей реализуется наиболее эффективно, если каждая подсистема стремится достичь своей подцели, имея в виду общую цель всей системы.
- В системе существуют состязательность целей и их взаимосвязь, которые проявляются на всех ярусах дерева целей.
- Цели верхних уровней формулируются неизбежно в достаточно общем виде, в агрегированных, абстрактных понятиях и детализируются на нижних уровнях организационной структуры.
Проект формирования системы целей необходимо представить в виде развернутой схемы.
Часть 2.2. «Формирование затрат на проведение мероприятий» практической части курсовой работы заключается в подробном описании каждого конкретного мероприятия и расчетом затрат на его проведение.
Результаты расчетов должны быть оформлены в виде табл. 2 и 3.
Таблица 2
Затраты по мероприятию
| №п/п | Статья затрат | Сумма, тыс.руб. |
| 1. Единовременные затраты | ||
| 2. Текущие затраты | ||
| Итого затрат | ||
Таблица 3
Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта
| №п/п | Мероприятие | Сумма, тыс.руб. |
| 1. Единовременные затраты | ||
| 1 | Мероприятие 1 «……..» | |
| 2 | Мероприятие 2 «…….» | |
| 3 | Мероприятие 3 «…….» | |
| Итого единовременных затрат | ||
| 2. Текущие затраты | ||
| 1 | Мероприятие 1 «……..» | |
| 2 | Мероприятие 2 «…….» | |
| 3 | Мероприятие 3 «…….» | |
| Итого текущих затрат | ||
| Всего затрат по проекту | ||
3. Литература
Основная
- Косолапов А.Б. Менеджмент в туристской фирме: учеб. пособие / А.Б. Косолапов. – М.: «КНОРУС», 2007
- Менеджмент в социально-культурном сервисе и туристическом бизнесе: учеб. пособие / под ред. И.Н. Гаврильчака, М.П. Синицына. – СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2002.
- Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. –Спб.: Питер, 2007
- Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие / под ред. Л.П. Шматько. – Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ», 2005.
- Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учеб. пособие / А.Д. Чудновский. – М.: «Кнорус», 2004.
Дополнительная
- Туристский бизнес: основы организации/ И. И. Бутко и др. - Ростов н/Д: Феникс, 2007.
- Жолдак В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме / В.И. Жолдак. – М.: «Советский порт», 2003.
- Жукова М.А. Идустрия туризма: Менеджмент организации» / М.А. Жукова. – М.: «Финансы и статистика», 2004.
- Менеджмент туризма: Основы менеджмента: учебник. – М.: «Финансы и статистика»., 2003.
Приложение
Варианты заданий на практическую часть
Вариант 1
Характер деятельности организации: въездной туризм
- Организационная структура туристской фирмы
Штатное расписание
| Наименование должности | Кол-во работников (человек) |
| Генеральный директор | 1 |
| Заместитель ген. директора | 1 |
| Бухгалтерский отдел | |
| Главный бухгалтер | 1 |
| Специалисты | 2 |
| Отдел реализации турпродуктов | |
| Специалисты | 3 |
| Отдел иностранного туризма | |
| Специалисты | 4 |
| Экскурсионный отдел | |
| Специалисты | 4 |
| Экскурсоводы | 3 |
| Отдел путешествий | |
| Специалисты | 4 |
| ИТОГО | 23 |
2. Анализ объемов реализации туристской услуги
Таблица 1
| Показатель | Единица измерения | Период 1 | Период 2 | Период 3 |
| Объем реализации услуг | Тыс. руб. | 25487 | 26465 | 29680 |
3. Анализ качества туристских услуг
Таблица 2
| Показатель | Единица измерения | Период 1 | Период 2 | Период 3 |
| Объем реализации услуг | Тыс. руб. | 25487 | 26465 | 29680 |
| Стоимость услуг, по которой поступили жалобы покупателей | Тыс. руб. | 0,9 | 0,7 | 0,8 |
4. Анализ наличия
и эффективности использования
основных производственных
Таблица 3
| Показатель | Данные | Отклонения | ||
| Период 2 | Период 3 | Абс. прирост | Темп роста, в % | |
| Объем реализации, тыс.руб. | 26465 | 29680 | +470 | 1,58 |
| Стоимость основных фондов, тыс.руб. | 95 | 171 | +76 | 80 |
5.
Анализ обеспеченности и
Структуры оборотных средств организации (тыс. руб.)
Таблица 4
| Показатели | Период 2 | Период 3 |
| Денежные средства | 39 | 1 |
| Дебиторская задолженность | 293 | 365 |
| Оборотные активы | 857 | 737 |
| Краткосрочные обязательства | 1221 | 1206 |
| Краткосрочные финансовые вложения | 0 | 0 |
6. Анализ себестоимости продукции
Таблица 5
Себестоимость продукции (тыс. руб.)
| Элементы затрат | Период 2 | Период 3 |
| 1.Материальные затраты | 6279 | 7779 |
| 2. Отчисления на соц. нужды | 1088 | 1342 |
| 3. Амортизация | 354 | 529 |
| 4. Прочие затраты | 20055 | 24682 |
| ИТОГО | 32510 | 40792 |
| 6.Коммерческие расходы | 6090 | 7088 |
| 7. Полная себестоимость, в том числе: | 38600 | 47880 |
| переменные затраты | 6090 | 7088 |
| постоянные затраты | 32510 | 40792 |
7. Анализ конкурентоспособности организации
Таблица 6
Сведения о конкурентах
| № | Название | Основные маршруты | Средняя стоимость | Кол-ство продаж ( мес.) |
| 1 | «Отпуск» | Внутренний
туризм
Въездной туризм Выездной туризм |
6000
11870 13000 |
120
40 300 |
| 2 | «Курорт-он-лайн» | Внутренний
туризм
Въездной туризм Выездной туризм |
5000
15620 11000 |
130
78 120 |
| 3 | «Ладога Тур» | Внутренний
туризм
Въездной туризм Выездной туризм |
4500
15000 15000 |
154
56 130 |
| 4 | «Нева» | Внутренний
туризм
Въездной туризм Выездной туризм |
6900
17000 12000 |
91
152 126 |
| 5 | «Верди» | Внутренний
туризм
Выездной туризм |
4000
12560 |
130
150 |
| 6 | «Икар» | Въездной туризм
Выездной туризм |
15000
10000 |
140
80 |
| 7 | «Аркада» | Внутренний
туризм
Въездной туризм Выездной туризм |
3000
12300 12000 |
120
56 85 |
| 8 | «Ева» | Внутренний
туризм
Въездной туризм Выездной туризм |
4000
14000 13000 |
110
30 60 |
| 9 | «Планета» | Внутренний туризм | 3200 | 150 |
| 10 | «Олимпия» | Внутренний
туризм
Выездной туризм |
5300
16500 |
90
56 |