Организация городской почтовой связи

Определяем максимальную и минимальную  нормативную сеть почтовых ящиков, в городе используя нормативы - на 1квадратный километр вывешивается 2-4 почтовых ящика.

Nпя макс=351,3*4+22+2+1+1=1431,2

Nпя мин=351,3*2+22+2+1+1=728,6

Вывод : для города необходимо не более 1431 и не менее 729 почтовых ящика.    В городе имеется 168 п/я – существующая сеть не входит в границы максимума и минимума, а значит, не удовлетворяет потребность города в п/я.  Это связано  с большой площадью города и  не равномерным  размещением п/я по городу.  Все п/я размещены на видном и доступном месте не только для пользователей, но и для автотранспорта. Уже сейчас необходимо увеличить количество почтовых ящиков минимум в 4 раза. Если в дальнейшем город будет расширяться, а это непременно произойдет, то, следовательно, количество почтовых ящиков в городе должно быть увеличено в 2 раза.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи

 

   Операторы п/с осуществляют свою деятельность на основании  лицензии, выдаваемой  федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи. Операторы п/с имеют исключительное право на использование в своем наименовании слова « Почта России», самостоятельно определять перечень услуг почтовой связи , оказываемых объектами почтовой связи  с учетом нормативов почтовой связи,  и иных видов услуги видов деятельности, предусмотренных законодательством РФ. Операторы обязаны:

- обеспечить пересылку  письменной корреспонденции пользователям  в контрольные сроки;

- обеспечивать сохранность  почтовых отправлений и денежных  средств;

- обеспечивать качество  услуг почтовой связи;

- обеспечивать соблюдение  тайны связи;

- оказывать, в установленных законом случаях и порядке, содействия правоохранительным органам при проведении оперативно-розыскных действий.

    У входа  в объект почтовой связи помещается  вывеска с указанием его наименования, почтового индекса, режима работы  и устанавливается почтовый ящик. Внутри  объектов почтовой связи на видном и доступном месте размещаются  почтовый ящик, книга заявлений и жалоб, а также необходимый информационный материал. Правила оказания услуг почтовой связи, а также информация о контрольных сроках прохождения внутренней письменной корреспонденции; о почтовых индексах; Руководство по приему международных почтовых отправлений, а также список населенных пунктов Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока, с которыми нет круглогодичного наземного сообщения – должны находится на объектах почтовой связи и выдаваться для ознакомления пользователям по их просьбе.  Режим работы объектов почтовой связи согласовывается с органами местного самоуправления и должен быть удобен  для пользователей с учетом технологий почтовой связи.

 

3.1. Сегодня ФГУП «Почта  России» находится в стадии  формирования новой корпоративной  культуры, которая будет способствовать  достижению поставленных коллективом целей: обеспечение гарантированного предоставления универсальных услуг почтовой связи и создание современной инфраструктуры.   Немаловажное значение имеет оформление ОПС в корпоративном стиле.    В 2005 году Улан-Удэ к единому фирменному стилю приведено 13 отделений почтовой связи, Общая площадь реконструируемых ОПС составила – 2781,4 кв.м.В 2006 году планируется провести работы по приведению  к единому стилю - 14 ОПС, площадью 4009,7 кв.м.

Проект реконструкции  отделений почтовой связи относится  к общефедеральным программам  и реализуется ФГУП «Почта России»  с июня 2004 года. Проект реконструкции ОПС предусматривает  проведение капитальных и косметических ремонтов, выполненных в едином стиле ФГУП «Почта Росси», оснащение ОПС единообразной фирменной  офисной мебелью и торговым оборудованием, а так же иными инструментами и аксессуарами, используемыми в ОПС в соответствии с фирменным стилем ФГУП «Почта Росси». Отделения связи оформляются в едином бело-синем цвете с фирменными знаками «Почта России»

Отделение связи в  Улан-Удэнском почтамте  отремонтировано  и оформлено в едином корпоративном стиле.  Клиентский зал оснащен новой удобной мебелью.

 

3.2 . В клиентском зале почтамта 9 операционных касс.  Касса 1 предоставляет услуги по приему заказных  и простых писем  от организаций.  Оператор работает на франкировальной машине. Касса 2 предоставляет услуги по оплате коммунальных услуг,  оплате за охрану квартир. Касса 3  ведет работу по приему и оплате электронных и телеграфных переводов. Касса 4 ведет прием электронных переводов на расчетные счета. Касса 5  ведет прием электронных переводов. Касса 6осуществляет выдачу регистрируемых почтовых отправлений в т ч  международной почты. Касса  7 осуществляет прием регистрируемых почтовых отправлений и  отправлений международной почты и ЕМС. Касса 8 ведет прием подписки и заказных писем. Касса 9 выдача почтовых отправлений и периодической печати до востребования и прием подписки. В зале расположен киоск по продаже филателии открыток  газет и журналов клиентам.

   В ОПС 1,2 класса  организованы 4 рабочих места для  работы с пользователями услугами п/с:

- 1 касса (рабочее место)  – универсальное операционное  окно, где оказываются  все услуги п/с;

- 2,3  (рабочее место)  –  ведут прием коммунальных  платежей, электронных переводов, прием заказной письменной корреспонденции и т.д.

- 4 окно служит для  выдачи простой и заказной корреспонденции и печати до востребования.

  В ОПС  3 класса  организовано одно рабочее место,  которое осуществляет прием и выдачу всех видов услуг п/с (кроме приема EMS и международных п/о). Одна касса выполняет все выше перечисленные операции.

   Кроме рабочих  мест по работе с пользователями  необходимо создавать места в ОПС для почтальонов, сортировщиков, контролирующих лиц (ОН, ОНЗ).

 

На рабочем месте  для каждого предмета предусмотрено  постоянное, строго определенное место. Это условие облегчает нахождение нужного предмета и позволяет довести действия до автоматизма. Тяжелые предметы размещаются внизу, а легкие вверху. Очень важно, чтобы высота рабочего стола соответствовала росту человека.

 

 

 

 

 

 

 

С левой стороны от оператора находится ПК, рядом квитанционный материал,  с правой стороны календарный штемпель и ярлык ф3 . перед оператором  картотека писем и извещений. Внизу шкатулка для хранения ЗПО и журналов.

3.3   В почтамте  на рабочих мечтах применяются различные технические средства. Защищенное почтово-терминальное оборудование (ЗПТО), на сегодня является основным в работе оператора.  На ЗПТО реализованы  следующие функции:

- прием, вручение, досыл,  и возврат почтовых отправлений  как внутренней, так и международной почты;

- прием различных платежей и осуществление выплат клиентам;

- прием как внутренних, так и международных переводов,  оплата переводов клиентам;

- оформление подписки  на периодические печатные издания;

- проведение электронных  платежей;

- проведение возвратных  операций;

- продажа товаров и  формирование  “электронной очереди” и прочие.

К ЗПТО подключаются:

1- Фискальный регистратор – используется в качестве печатного устройства (принтера) со встроенной фискальной памятью. Печатает чековую и контрольную (операционный дневник) ленты, подкладные документы.

2- Сканер – устройство  для считывания  штриховых идентификаторов  при приеме и выдаче РПО  и электронных переводов.

3- Электронные весы - применяются  для определения массы п/о и  автоматического внесения массы в экранную форму  приема п/о.

4-  Клавиатура –  служит для ввода информации  в ЗПТО.

5- Мышь – указывающее  устройство.

 К средствам дополнительной  механизации относятся:

- электросургучница;

- стол для упаковки посылок и бандеролей (запиловочная машина);

    Ленточные конвейеры (транспортеры) применятся во всех предприятиях п/с и служат:

а). – Для обмена почтой с  внешним  транспортом;

б). – Для транспортирования  в цеха обработки;

в). – Для подъема на верхние  этажи.

Типовые окна  служат для обмена с внешним транспортом, открытие окон происходит за счет выталкивания секций ленточного конвейера, а возврат происходит под действием пружины. Различного рода штемпелевальные машины применяются на предприятиях. Они  служат для нанесения оттисков штемпеля на п/о. Средства  механизации позволяют облегчить труд операторов и работников почтовой связи, увеличить производительность труда, сократить время на  производственные операции

3.4   Услуги почтовой  связи определяются деятельностью  по приему, обработке, перевозке  и доставки почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов. Организации федеральной почтовой связи обеспечивают оказание универсальных, договорных, дополнительных и иных услуг почтовой связи.  В соответствии со статьей 2  в проекте федерального закона “О внесении изменений и дополнений  в ФЗ – о связи ” универсальные услуги связи определяются как “услуги связи”. Оказание, которых любому пользователю на территории РФ в заданный срок  с установленным качеством  и по доступной цене, является обязательным  для операторов универсального обслуживания.

  К  договорным  услугам почтовой связи пользующихся  наибольшим спросом относятся:

- пересылка посылок;

- доставка  и розничная  продажа периодических печатных  изданий;

- выплата и доставка  пенсий и пособий;

- услуги фирмы «Kodak» проявка и печать, продажа товаров;

- продажа страховых  полисов, проездных билетов, железнодорожных  и авиа билетов и т.д.

   Наряду с универсальными  и  договорными  услугами  операторы почтовой связи оказывают и дополнительные услуги за дополнительную плату:

- написание письменных  сообщений и адресов на п/о,  бланках и документах;

- заполнение уведомлений  о вручении  п/о;

- упаковка п/о;

- хранение и доставка  на дом п/о с объявленной  ценностью, почтовых переводов,  посылок;

- составление списков ф.103;

- наклеивание марок  на заказные п/о и оказание  других видов услуг.

 

Наше отделение почтовой связи предоставляет следующие  услуги: прием, обработку, доставку почтовых отправлений и денежных средств. Осуществляет прием подписки на периодические издания. Принимает плату за коммунальные услуги, охрану, оплату услуг сотовой связи.

 Наиболее востребованы электронные переводы - они составляют 20 % от доходов почтового отделения. Затем по популярности идут почтовые отправления первого класса, заказные письма. Прием посылок тоже приносит весомый доход.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Мелкий пакет - международное  почтовое отправление  с образцами  товаров, небольшими предметами.

2. Отправитель заполняет  таможенную декларацию ф. CN 23 в количестве экземпляров, указанных в Руководстве или  ярлык ф. CN 22.

3. В мелких пакетах  пересылаются небьющиеся предметы  или единичные образцы товаров,  стоимость пересылаемого вложения  не должна превышать суммы   возмещения при утрате мелкого  пакета, установленной актами МПС.

4. Основным документом  по приему международных почтовых  отправлений является  Руководство  по приему  международных почтовых  отправлений.  В руководстве обозначены  страны, в которые ведется прием  международных почтовых отправлений,  и предметы, разрешенные и запрещенные к пересылке в эти страны. Руководство составляется на основании сведений Международного бюро Всемирного почтового союза и вводится в действие приказом федерального исполнительной власти, осуществляющего управление деятельностью в области почтовой связи.

5. На международных  почтовых отправлениях адрес  пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны  назначения на русском языке. В левом верхнем углу пишется адрес отправителя, в правом нижнем – получателя.

6. В сопроводительной  документации указывается перечень  вложения и количество отправленных  вещей. На языке страны приема  почтового отправления.

7. В таможенной декларации  отправитель указывает  наименование страны назначения и получателя, его подробный адрес, количество и наименование отправляемых вещей.

8. Упаковка  мелких  пакетов должна соответствовать  характеру вложения и исключить  возможность его повреждения  при обработке и транспортировке. Для упаковки используют мешочки, ящики,  конверты, деревянные , металлические или картонные коробки обеспечивающие сохранность вложения.  

9. На мелком пакете  оператор указывает выше адреса  «Petit paquet» «Recommande», если это не сделал отправитель. Кроме того, оператор должен наклеить в левом верхнем углу адресной стороны пакета под наименованием адресата и его адресом ярлык ф. CN04 или поставить оттиск заменяющего ярлык штампа, указать на нем порядковый номер в соответствии с номером по квитанционной книге ф.1, а ниже – ярлык ф. СN 22 «таможня»,поставить в верхней правой части адресной стороны оттиск штампа «Т.Р.», поставить на нем плату за пересылку цифрами, заверить ОКШ, указать под ярлыком таможни в левом нижнем углу адресной стороны массу мелкого пакета.