Деловой этикет в международной торговой практике

 Немцы предпочитают начинать переговоры, если они твердо уверены в том, что придут к какому-то соглашению с партнером. Очень ценят пунктуальность, известны своим педантизмом, поэтому, ведя с ними переговоры, необходимо строго придерживаться протокола. Свою позицию они прорабатывают весьма тщательно, предпочитают обсуждать вопросы последовательно" не закончив с одним, едва ли согласятся перейти к следующему. Немцы ценят честность и прямоту. Они любят приводить факты и примеры. Неравнодушны к цифрам, схемам, диаграммам. Во время переговоров с ними надо быть логичным в аргументации и точным в изложении фактов. При заключении сделок они могут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения. В качестве резюме.  

 Начиная переговоры  с любыми представителями запада  или востока и пытаясь изменить  в свою пользу их ход, никогда не следует прибегать к уловке, которую иногда позволяют себе россияне: говоря, что кое-кто предлагает им более выгодные условия сделки. Это считается шантажом и бестактностью. Принято считать, что каждый волен выбирать себе самого выгодного партнера, но должен делать это достойно, не оскорбляя других. Иностранная делегация, прибывшая в Россию, рассчитывает, что приглашающая сторона возьмет максимум расходов на себя. Как правило, транспортные расходы на международных линиях до места назначения и обратно, а также расходы по медицинскому страхованию членов делегации несет непосредственно сама иностранная фирма. Все другие расходы по приему на месте несет принимающая сторона - в разумных пределах. 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Этика делового общения и деловые беседы (переговоров) – это наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. 

Все люди различны между собой и поэтому они  по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. 

Разрешение конфликтов чаще всего производится методом  переговоров, деловой беседы. 

Изучая природу  конфликтов, специалисты составили  определенные правила проведения переговоров. 

В разработанную  методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п. Из всех методов наиболее действительным считается метод принципиальных переговоров, на базе объективных критериев. 

Главной сферой проявления человеком своих деловых  и личностных качеств является трудовой коллектив. Профессиональная этика  определяет этические принципы и  нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности. 

Обязательным  условием выполнения профессионального долга руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям – притязаниям, профессиональному мнению подчинённых. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, каждого трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики. 

Проявлением профессиональной порядочности руководителя, показателем  оправдания доверия людей является единство слова и дела. Совершенствование  производственного управления невозможно без нравственной регуляции. В производственном коллективе существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Принимаются деятельные меры по улучшению правовых механизмов регулирования поступков людей в производственных условиях. Но данные механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие нравственные качества людей, как совесть, профессиональная честь и долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других. 

В связи с  этим, актуальной проблемой соблюдения этикета является обеспечение возвышенности  моральных ценностей и мотивов  трудового коллектива. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1.       Аристотель Этика. С-Пб., 1908, С.48. 

2.       Акимов Н.П. « О хороших манерах ». М.: 1979. 

3.       Станиславский К.С. Собр.соч. Т.2. 

4.       Туренко Б.П. Искусство быть  руководителем. М, 1989 

5.       Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления), Москва, 1999 

6.       Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., ИНФРА-М, 1995 

7.       Лихачев М.Т. Документы и делопроизводство: справочное пособие. - М.: «Экономика», 1991 

8.       Бадин С.М. Этика взаимоотношений.  М., 1972 

9.       Анисимов С. Ф. Мораль и поведение М. Мысль 1985 

10.   Комаров  В.Д. Служебная этика. М., 1968 

11.   Андреянова  В.В. Как правильно подготовить  и оформить приказ. – М. 1998 

12.   Кирсанова  М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие – 2 изд. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999 

13.   Зигерт  В. , Лонг Л. Руководитель без  конфликтов. Пер. с нем. М., 1990 

14.   Каган  М.С. Мир общения: проблемы межсубъектных  отношений. М., 1988