Деловой этикет

Деловой этикет - это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства,  услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета в большей степени являются условными и носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

Различают несколько видов  этикета, основным из которых являются:

-придворный  этикет -строго регламентируемый порядок и формы обхождения ,установленные при дворах монархов;

-дипломатический  этикет- правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах ,визитах, переговорах;

-воинский  этикет - свод общепринятых  в армии правил, норм и манер  поведения военнослужащих  во всех сферах  их деятельности;

-общегражданский  этикет - совокупность  правил, традиций  и условностей,  соблюдаемых гражданами  при общении друг  с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той  или иной мере совпадают. Отличие между  ними состоит в  том, что соблюдению правил этикета дипломатами  придается большее  значение, поскольку  отступление от них  или нарушение  этих правил может  причинить ущерб  престижу страны или  ее официальным представителям и привести к осложнениям  во взаимоотношениях государств.

По  мере изменений условий  жизни человечества, роста образований  и культуры одни правила  поведения сменяются  другими. То, что раньше считалось неприличным ,становиться общепринятым , и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными : соблюдение их зависит от места ,времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах ,быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Итак  этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры ,нравственности морали ,выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости ,человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры  материальной.

Одним из основных принципов  современной жизни  является поддержание  нормальных отношений  между людьми и  стремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можно  заслужить лишь при  соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому  ничто не цениться окружающими нас  людьми так дорого, как вежливость и  деликатность .Но в жизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением к личности другого человека. Причина здесь в том ,что мы недооцениваем культуру поведения человека, его манеры.

Манеры - способ держать себя, внешняя форма  поведения, обращения  с другими людьми ,употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно  и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать  привычки громко говорить, не стесняясь в  выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим ,в пренебрежении к чужим интересам  и запросам ,в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении ,в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ.

Манеры  относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает  благожелательное и  уважительное отношение  ко всем людям ,безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим  ,формы обращения к старшим ,формы обращения и приветствия ,правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

Обязательным  условием общения  является деликатность .Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать ,что вы впервые видите что-то, слушаете , пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой.

Вежливость

Всем  известны выражения: "холодная вежливость", "ледяная  вежливость", "презрительная  вежливость", в  которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность.

Эмерсон определяет вежливость как "сумму маленьких жертв", приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные отношения.

К сожалению, совершенно затерто прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и не ценится так  дорого, как вежливость." Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она - одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благожелательность к людям вообще - обязательная база вежливости. Подлинная культура поведения - там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

Одним из главных элементов  вежливости считают  умение запоминать имена. Вот как об этом говорит Д.Карнега. "Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться...Ф.Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности". 
 

Этикет ,соблюдаемый в письмах

Этикет  в  письмах  по-существу это все те же формальности, превратившиеся в обычаи. Письма ,поздравляющие с новым годом посылаются заранее,для того  что бы они были получены накануне нового года или в день нового года. Этот срок должен соблюдаться в отношениях с  родственниками, относительно  же друзей или близких знакомых срок поздравлений может быть растянут и на первую неделю после нового года, всех остальных можно поздравлять в продолжении  всего января.

Письма  пишутся только с  одной  стороны  листа,  обратная  сторона должна всегда оставаться чистой.

Этикет  не требует красоты  почерка, но  писать  неразборчиво  также некрасиво, как и бормотать себе под нос, разговаривая с другими.

Очень не красивым и не вежливым считается  ставить  одну  букву  с точкой  вместо  подписи.  Какого бы рода письмо не было :  деловое или дружеское - нужно никогда не забывать ставить адрес и число.

Никогда не  следует писать многословно к лицам,  стоящим выше или ниже вас по положению, в первом случае ,свои многословие можно показать свое неуважение , да и скорее всего длинное письмо просто не будут читать, а во втором случае длинным письмом можно посчитать  за  фамильярность .

В искусстве составлять письма играет очень  важную роль умение отличить того  к кому мы пишем и выбрать верный тон письма.

Письмо  изображает нравственный облик пишущего  ,оно  так  сказать мерило  его образования и знаний .  Поэтому при переписке следует быть утонченно-остроумным, ежеминутно помня о том ,что по ней люди заключают о ваших достоинствах и недостатках.  Малейшая бестактность в словах и небрежность в выражениях - выставляют пишущего в неприятном для него свете.

Заключение

Интеллигентность  не только в знаниях ,но и в способности к пониманию другого .Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому ,беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями .

Интеллигентность - это терпимое отношение  к миру и к людям.

В основе всех хороших  манер лежит забота о том, чтобы человек  не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь  не мешать друг другу. Воспитывать в  себе нужно не столько  манеры, сколько то, что выражается в  манерах, бережное отношение  к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

Не  надо запоминать сотни  правил, а запомнить  одно- необходимость уважительного отношения к другим.