Организация туроператорской деятельности

1.2. Программа возврата  стоимости тура не распространяется  на услуги по перевозке Заказчика  (авиа- или автомобильным транспортом), услуги по страхованию, экскурсионному  обслуживанию и другие услуги, забронированные Заказчиком, за  исключением услуг по размещению.

1.3. По указанной программе  при обнаружении Заказчиком несоответствия  услуг по размещению их описанию  в ваучере, каталоге Исполнителя  или на сайте www.mostravel.com (преимущественную силу имеет описание отеля на сайте Исполнителя) Заказчик вправе потребовать возвращения из страны пребывания в страну проживания (город начала тура).

 

2. Условия программы  возврата стоимости тура.

 

2.1. В случае обнаружения  несоответствия услуг по размещению, Заказчик обязан в течение  24 часов с момента прибытия  в место размещения (далее –  Отель) обратиться к представителю  принимающей стороны для фиксирования  факта несоответствия услуг путём  подписания  Акта   (Приложение  № 1). Акт подписывается Заказчиком  и представителем принимающей  стороны.

2.2. В случае, если претензия  обоснована, в течение 24 часов: 

- представитель принимающей  стороны принимает меры к устранению  указанного несоответствия или  предлагает Заказчику варианты  компенсации без дополнительной  платы. 

- Заказчик информирует  о своём согласии или несогласии  на предложенную компенсацию,  что также должно быть зафиксировано  в указанном Акте.  В случае  несогласия Заказчика с предложенной  компенсацией, Заказчик вправе прервать  свой тур и потребовать от  Исполнителя досрочного возвращения  из страны пребывания в страну  проживания (город начала тура). Согласие  на досрочный возврат фиксируется  в Акте несоответствия услуг. 

2.3. Исполнитель обязан  обеспечить выезд Заказчика из  страны пребывания на ближайшем  рейсе без дополнительной платы.

2.4. В течение 20 дней  с момента досрочного возврата  Заказчик вправе направить Исполнителю  требование о возврате стоимости  тура.

2.5. В течение 10 дней  с момента получении претензии,  указанной в п. 2.4. настоящего соглашения, Исполнитель обязан вернуть Заказчику,  оплаченную Заказчиком Исполнителю  стоимость тура.        

 

3. Прочие условия.

 

3.1. Все обязательства Сторон, предусмотренные Договором и  не затронутые настоящим Дополнительным  соглашением, остаются в неизменном  виде. 

3.2. Настоящее Дополнительное  соглашение является неотъемлемой  частью Договора.

3.3. Настоящее Дополнительное  соглашение вступает в силу  с момента подписания и действует  в течение срока действия Договора.

3.4. Настоящее Дополнительное  соглашение составлено в двух  экземплярах, имеющих одинаковую  юридическую силу, по одному экземпляру  для каждой из Сторон.

 

 

Подписи Сторон:

 

 

От Исполнителя: От Заказчика:    

Генеральный  директор ФИО: __________________________

  ООО «ТТМТ»                                                                          

 

________________ /Мамедов Р.Д./                                             ________________ /                                  /

 

М.П.                                                                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                                              

 

 

 

                                                                                                                                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                    Приложение № 1

к Дополнительному соглашению

к Договору № _______________ от «___» _____________ 20__ года.

 

 

г. Москва                                                                                                                                           «____» __________ 200___ года

 

АКТ о несоответствии услуг  размещения.

 

Номер брони:_______________________   ФИО Туриста _________________________________________.

 

п/п	Информация о размещении	Соответствие / Не соответствие
1.	Отель	Соответствует / Не соответствует
2.	Категория отеля	Соответствует / Не соответствует
3.	Место расположения отеля	Соответствует / Не соответствует
4.	Территория отеля	Соответствует / Не соответствует
5.	Тип номера	Соответствует / Не соответствует
6.	Тип питания	Соответствует / Не соответствует
7.	Услуги отеля	Соответствует / Не соответствует
8.	Иная информация:	Соответствует / Не соответствует

 

Описание несоответствия услуги:

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

 

 

 

 

Предложенная компенсация: _______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

 

Настоящим подтверждаю  своё согласие на предложенную компенсацию. Претензий к ООО «ТТМТ» не имею.

 

Заказчик Представитель принимающей стороны ООО «ТТМТ»

 

________________/_______________/                       _______________/_______________/   

(Подпись)                         (ФИО)    (Подпись)                         (ФИО)

 

Дата: _____________Время:______________

2)Настоящим я отказываюсь  от предложенной мне выше компенсации  и прошу в возможно короткий  срок обеспечить возврат в  страну проживания (город начала  тура), а именно ____________________________.

 

 

Заказчик Представитель принимающей стороны ООО «ТТМТ»

 

________________/_______________/                                                     _______________/_______________/   

(Подпись)                         (ФИО)              (Подпись)                         (ФИО)

 

 

Дата: _____________Время:______________

 

 

 

 

 

 

 

¹ По данным сайта /www.mostravel.com/

²TUI AG основан в 1923 году в Германии и на сегодняшний день является крупнейшим игроком мирового туристического рынка. Концерну принадлежит сеть туристических агентств и туроператоров, в том числе Thomson, Star Tour и Arke, которые работают на рынках 18 стран. В портфолио TUI 279 отелей в 30 странах мира. Владеет флотом в 120 воздушных лайнеров и 10 круизных суден. Многие агентства и отели под брендами, принадлежащими TUI AG, открыты франчайзинговыми партнерами (controlled distributors) концерна. TUI AG – материнская компания, 15% которой принадлежит СГКМ. В свою очередь TUI AG владеет 54% в TUI Travel PLC, которая владеет 49% акций совместного предприятия TUI Russia & CIS, а 51% акций СП принадлежит СГКМ. СП TUI Russia & CIS владеет по 75% в туристических операторах Mostravel, VKO Travel и в украинской "Вояж–Киев".TUI Travel plc – один из мировых лидеров туристической индустрии с ежегодным оборотом $22 млрд. Акции компании котируются на лондонской фондовой бирже, а рыночная капитализация составляет $5 млрд. 
"С-Групп Капитал Менеджмент" (СГКМ) является компанией, управляющей фондами прямых и венчурных инвестиций, контролирующим акционером СГКМ является Алексей Мордашов, основной акционер и генеральный директор металлургической компании "Северсталь".

 

³ П

⁴ Туристическая компания TUI Travel стала победителем в номинации "Лучший европейский туроператор" на ежегодной церемонии World Travel Awards - Европа, которая состоялась 1 октября 2010 года в Анталии

⁵ Приложение

⁶Оценки в баллах означают :5-явный лидер в отрасли;4-выше среднего уровня,показатели работы стабильные;3средний уровень,полное соответствие отраслевым стандартам;2-ухудшение показателей;1-кризисное положение;0-отсутствие данной позиции.