Организация обслуживания туристов в курортных регионах на примере компании «Лабиринт»

Турфирма  Лабиринт работает туроператором по странам: 
Германия, Греция, Дания, Зимбабве, Израиль, Исландия, Кения, Латвия, Норвегия, Россия, Руанда, Танзания, Уганда, Финляндия, Франция, Швеция, Эстония, Эфиопия, ЮАР.

2.2 Наземное обслуживание туристов meet-компанией «Лабиринт»в Финляндии

Одним из важнейших направления  деятельности турфирмы «Лабиринт» является организация отдыха в Финляндии, в частности в Лапландии.

Финляндия – ближайший  наш сосед и единственная западноевропейская страна с высоким уровнем жизни, имеющая общую границу с Россией. У большинства потребителей туруслуг Финляндия ассоциируется с зимним отдыхом, Санта Клаусом, лыжным спортом  и отелями-аквапарками. Можно выделить следующие «плюсы» отдыха в Финляндии :

• Близость страны к нам, возможность использовать любой вид транспорта для поездки: самолет, поезд, автобус, автомобиль.
• Развитая туристическая инфраструктура, европейский уровень сервиса, благоприятная эмоциональная обстановка благодаря радушному отношению местных жителей и обслуживающего персонала к нашим туристам.
• Наличие гарантированного снежного покрова, достаточного для занятия горными лыжами и другими зимними видами спорта. Многие горнолыжные центры Финляндии, расположенные в Лапландии, открыты с середины октября до начала мая.
• Наилучшая экологическая обстановка и полная безопасность (крайне низкий уровень преступности и политическая стабильность). Восемьдесят процентов воды на территории Финляндии классифицируется как «исключительно чистая» и её можно пить из под крана.
• Финляндия (Лапландия) – местонахождение резиденции знаменитого Санта Клауса.

Для объективности следует отметить отрицательные моменты, характерные для страны в целом:

• Относительная дороговизна услуг. Так стандартный ужин в кафе будет стоить порядка 20 евро на человека, аренда автомобиля от 80 евро в день, индивидуальный трансфер на машине от 50 евро. Причина в высоких зарплатах местных жителей и соответственно в дорогой «рабочей силе».
• Относительно скучный образ жизни местного населения. Дискотеки и ночные клубы встречаются только в крупных городах и некоторых отелях. Развлекательные мероприятия в гостиницах устраиваются только по праздникам.

Лапландия — название культурного региона, расположенного в Северной Европе, который никогда не принадлежал одному государству и сейчас поделен между Норвегией, Швецией, Финляндией и Россией (Кольский полуостров).

К Лапландии относятся  следующие регионы Финляндии  – Леви, Рованиеми, Рануа, Пелло. В  туристских программах к Финской  Лапландии также «причисляется» регион Куусамо/Рука, так как природные  особенности почти не отличаются от Рованиеми.

Рованиеми – достаточно крупный по финским меркам город (57,8 тыс. жителей), построенный таким образом, чтобы максимально сохранить природу. Расстояние до Хельсинки – 800 км, до Санкт- Петербурга – 1025 км. Центр города очень компактен (позволяет пройти пешком за 10 минут), есть пешеходная улица, где расположены крупнейшие магазины, рестораны, различные кафе, ночные клубы – ул. Клуувикату.

Рованиеми – столица финской Лапландии, расположен на  Полярном круге, где Юг встречается с Севером, известен всему миру как родина Санта-Клауса.

Если  повезет, можно стать свидетелем потрясающего явления под названием  каамос или Северное сияние. Его  можно увидеть темными ночами в ясную погоду.

Размещение в Рованиеми самое дорогое в Лапландии, особенно на Новый год. Нужно понимать, что от новогоднего туризма Лапландия, в немалой степени, зависит в течение всего года. Большинство отелей расположено в центре города:

«Rantasipi Pohjanhovi» - старейший отель Лапландии, соответствует европейскому уровню 4*. Находится в центре города. Это единственный отель в Рованиеми, где есть бассейн.

«Sokos Vaakuna» – соответствует европейскому уровню 4*. Находится в центре города.

«Clarion Santa Claus» – самый новый и дорогой отель Лапландии, соответствует европейскому уровню 4*.  Находится в центре города.

«Scandic Rovaniemi» – наиболее доступный по ценам отель в Рованиеми, тем не менее, соответствует европейскому уровню 4*. Находится в центре города.

«Cumulus Rovaniemi» – один из самых экономичных отелей в Рованиеми, 3*. Находится в центре города.

«Sky Ounasvaara» – отель расположен на вершине горы Оунасваара, рядом с одноименным горнолыжным центром. Соответствует европейскому уровню 4*.

«Santa Sport Institute» – отель расположен у склонов горы Оунасваара, соответствует европейскому уровню 3*, это вариант экономичного  размещения в Лапландии. Главное достоинство – небольшой, аквапарк простого уровня, расположенный на его территории.

Коттеджи  «Lakituvat» удобно расположены, в 3-х км. от центра города, у склонов единственного в Рованиеми и окрестностях горнолыжного центра.

Коттеджи  «Ounasvaaran Pirtit» у подножия горы Оунасваара, в небольшом коттеджном поселке, где есть ресторан.

Гостиницы в Финляндии, как  и в Скандинавии не имеют никакой  официальной классификации. Все  «звезды», которые можно увидеть  в предлагаемых программах отдыха, присвоены сотрудниками турфирмы «Лабиринт». Гостиничная база в Финляндии  достаточно ровная по качеству, но здесь  нет роскошных отелей, как нет  и «низкосортных».

В гостиницах нет носильщиков, свои чемоданы туристы должны нести  сами.

Самая главная проблема, из-за которой возникают претензии  к отелям, – достаточно простой  дизайн номеров. Даже в самых дорогих  отелях нет бархата, шелка и дорогих  картин в рамах. Мебель простая и  функциональная. Такой аскетизм характерен для финнов во всем, начиная с  одежды. Причины этого нужно искать в лютеранстве. Также в большинстве  гостиниц нет русскоговорящего персонала. Но английский понимают все, кто связан с туризмом и сферой обслуживания.

Особенностью финских  отелей является обязательное наличие  сауны – бесплатной в определяемые отелем часы.

Завтрак в виде «шведского стола» в отеле всегда включен  в стоимость проживания. Особенностью финской кухни можно считать  большие порции и обилие рыбы во всех видах.

Празднование Нового года

Следует отметить, что традиции встречи Нового года у Россиян  и в Скандинавии разные. Там  главный праздник Рождество и  встречают его с семьей. Массовых гуляний не бывает. На Новый год  люди ходят в рестораны и на развлекательные мероприятия, но проходят они очень спокойно и заканчиваются  рано. Можно выделить следующие варианты встречи Нового Года в Лапландии:

• Ужин в отеле (полностью организуется отелем)
• Ужин в отеле (ужин организуется отелем, развлекательная программа на русском языке организуется туроператором)
• Ужин в ресторане (ужин и развлекательную программу на русском языке заказывает туроператор)
• Дополнительные программы встречи Нового года (организуются финскими туроператорами на английском языке)