Дополнительные услуги на предприятиях гостиничного хозяйства

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2013 в 22:53, курсовая работа

Описание

Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Именно туризм является одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия XXI века.

Скачать (1.35 Мб) Сколько стоит заказать работу?

Работа состоит из 1 файл

дополнительные услуги на предприятиях гостиничного хозяйства.doc

— 2.07 Мб (Скачать документ)

Для гостиничных предприятий, желающих конкурировать на постоянно изменяющемся рынке услуг, необходимо создавать такие дополнительные продукты, которые конкурентам трудно повторить. К основным дополнительным услугам на предприятиях гостиничного хозяйства можно отнести работу ресторана при гостинице, предоставление конференц-услуг, обслуживание клиентов в номерах, функционирование прачечной в гостинице, наличие сауны, фитнес-центра и соответственно предоставление спортивных и оздоровительных услуг. Причем само внедрение дополнительных услуг должно осуществляться профессионально. Например, некоторые гостиницы среднего класса предлагают обслуживание клиентов в номерах: они считают, что подобное предложение дает им конкурентное преимущество в привлечении людей, путешествующих по делам бизнеса. Но непрофессиональное предложение дополнительных услуг может причинить больше вреда, чем пользы. Многие гостиницы с умеренными ценами, предлагающие обслуживание в номерах, не имеют места на кухне для специальных тележек, необходимых для доставки блюд, у них нет координатора по обслуживанию в номерах, который принимает заказы по телефону и выписывает счета, они не располагают специально обученными официантами для обслуживания в номерах.

Для дополнительных услуг также важна доступность. Клуб здоровья при отеле или плавательный бассейн, который открывается в 7 утра, не устроит бизнесмена, который хочет приступить к работе пораньше и для этого встает в 6 утра, завтракает, а затем отправляется на деловую встречу, назначенную на 8 утра. Дополнительные услуги должны быть доступны гостю именно тогда, когда он хочет ими воспользоваться.

Все организации должны постоянно анализировать свои ключевые компетенции, чтобы решить, могут ли они разработать качественные дополнительные продукты и предоставлять их потребителям.

В целом дополнительные услуги обеспечивают конкурентное преимущество только в том случае, если они хорошо продуманы и умело реализованы. Чтобы эффект оказался положительным, они должны удовлетворять ожидания потребителей, а еще лучше – превосходить их.

На примере города Черняховска мы видим, что только гостиница «Кочар» предлагает широкий спектр дополнительных услуг, так как уровень четыре звезды обязывает совершенствовать систему обслуживания клиентов, стимулировать качество услуг и внедрять новые услуги, имеющие спрос у потребителя. Другие гостиницы, будучи меньшими в размерах, не считают нужным расширять свои возможности. Плохо развитая инфраструктура города не способствует привлечению туристов, а значит и заполняемость гостиниц слишком мала, и она не оправдывает сил и расходов, потраченных на внедрение дополнительных услуг и совершенствование старых. Но необходимо помнить, что используя свои возможности, гостиницы вносят вклад в общий объем производства товаров и услуг, который составляет материальное благосостояние нации и общества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание: Учеб. пособие. – К.: ВИРА – Р, 2002. – 252 с.

2. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. – М.: ООО «Вершина», 2005. – 176 с.

3. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие/Г.А. Бондаренко. – М.: Новое знание, 2006.

4. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 224 с.

5. Турковский Марек. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.-метод. пособие: Пер. с польского – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.: ил.

6. Управление гостеприимством. Вводный курс: Учебник для студентов вузов / Джон Р. Уокер; Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 880 с.

7. Федцов В. Г. Культура гостинично-туристского сервиса: учебное пособие.-Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 503 с.

8. Сенин В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес, классификация гостиниц и других средств размещения: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 144 с.: ил.

9. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 1071 с.

10. Романов В. А., Цветкова С. Н., Шевцова Т. В., Каращенко В. В. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. – 224 с.

11. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е изд-е, исправ. и дополн. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. – 352 с.

12. Берега Анграпы: худож.-публицист. альм.-Калининград, 2006.

13. Ерофеев И. По страницам старого путеводителя // Наследие. 2007. № 10. С. 9

14. Разумный Г. По страницам старого путеводителя // История города Черняховск. 1997. № 23. С. 31

15. Калининградская область: стратегия сотрудничества / Администрация Калининградской области. М. Олма – Пресс, 2004. – 320 с.

16. http: // www. unwto.com

17. http: // www. tourismkaliningrad.ru

18. http: // www. chernyahovsk.org

19. http: // www. angrapa.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

Предоставление основных дополнительных услуг в гостиницах различных стран мира

№	Наименование услуг	Италия										Испания										Португалия										Болгария										Франция										Страны СНГ
		*		* *		* * *		* * * *		* * * * *		*		* *		* * *		* * * *		* * * * *		*		* *		* * *		* * * *		* * * * *		*		* *		* * *		* * * *		* * * * *		*		* *		* * *		* * * *		* * * * *		*		* *		* * *		* * * *		* * * * *
1	Автостоянка	-		+		+		+		+		-		+		+		+		+		-		+		+		+		+		-		+		+		+		+		-		+		+		+		+		-		-		+		+		+
2	Аквапарк	-		-		-		-		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
3	Аптека	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
4	Аренда автомобилей	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
5	Аренда мотоциклов	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
6	Аттракционы	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
7	Барбекю	-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
8	Бассейн с пресной водой	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+
9	Бассейн с морской водой	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
10	Бассейн открытый	-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
11	Бассейн с подогревом	-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
12	Бассейн с термальной водой	-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
13	Бассейн типа лагуна	-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
14	Беговые дорожки	-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
15	Библиотека	-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
16	Бильярд	-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
17	Бизнес-центр	-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+
18	Банк	-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
19	Банкетный зал	-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		+		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
20	Бронирование билетов на транспорт	-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+
21	Бронирование мест в ресторане	-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		+		+		+		+
22	Бюро переводов		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
23	Бронирование мест в гостинице других городов		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
24	Ванна-джакузи		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
25	Вентилятор		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-		-		-		-
26	Видеоигры		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
27	Вертолетная площадка		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
28	Водяные горки и каскады		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
29	Видеозал		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		+		+		-		-		-
30	Выставочный зал		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
31	Водные виды спорта (возможность для занятий)		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
32	Видеоканалы		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
33	Видеомагнитофон		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
34	Вручение корреспонденции		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
35	Вызов такси		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
36	Вечерняя подготовка номера		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		-		-		+
37	Вызов скорой помощи		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
38	Глажение одежды		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
39	Гараж, паркинг		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+
40	Гидромассаж		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
41	Гриль-бар		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
42	Детские площадки		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
43	Дискотеки		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		+		+		+		+		-		+		+		+		+		-		-		-		-		-
44	Диетическая кухня		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
45	Джаз-бар		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
46	Доставка в номер чая, кофе, сигарет, печенья		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		+		+		+		+
47	Живая музыка		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
48	Заказ и предоставление международных и междугородних телефонных переговоров		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
49	Зал для настольных игр		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
50	Зал для игры в бридж		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
51	Завтрак в номере		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		+		+		+		+		+
52	Индивидуальная стирка		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
53	Интернациональная кухня		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
54	Кабельное телевидение		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
55	Кондиционер		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		+		+		+		+		-		-		-		+		+
56	Кислородная ванна-джакузи		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
57	Купальные халаты		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+
58	Косметический салон		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
59	Кегельбан		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
60	Круглосуточные услуги врача		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+
61	Крикет, поло		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
62	Карты для сквоша		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
63	Кинозал		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		+		+		+
64	Киноконцертный зал		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		+		+		+
65	Комната отдыха и игр		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+
66	Конференц-зал		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+
67	Конгресс-зал		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+
68	Компьютерная лаборатория		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
69	Казино		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
70	Кабаре		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
71	Коктейль-бар		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+
72	Комплекс услуг евро-класса «гранд-люкс»		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
73	Лечебный комплекс		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+
74	Массажный кабинет		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
75	Манеж для верховой езды		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
76	Мини-клуб		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
77	Мини-клуб для детей		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
78	Мини-маркет		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+
79	Мини-детский сад с профессиональным воспитателем		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
80	Мини-бар		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
81	Музыкальная точка		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
82	Машинопись, копирование документов, услуги секретаря		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
83	Мыло гостиничное		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
84	Настольный теннис		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
85	Номера, оборудованные кухней и принадлежностями		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-		-		-
86	Ночной клуб		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+
87	Национальная кухня		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
88	Национальное шоу		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
89	Панорамный сад на крыше		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
90	Панорамный ресторан		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
91	Пиано-бар		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
92	Пиццерия		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
93	Прокат велосипедов		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
94	Перенос ручного багажа		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
95	Приобретение и доставка билетов в театр и музей		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		+		+		+		+		+
96	Посуда фарфоровая		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
97	Посуда стеклянная		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
98	Пользование общим холодильником		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-
99	Полотенца личные махровые, льняные		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
100	Полотенце махровое банное		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
101	Простыня льняная		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
102	Простыня махровая		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		+		-		-
103	Подушка		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
104	Пододеяльник		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
105	Пользование душевой кабиной		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		-		-		-
106	Почтовые и телеграфные услуги		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		+		+		+		+		+
107	Предоставление компьютеров, видео-, аудиооборудования		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
108	Парковка персональных автомобилей		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
109	Подача автомобиля из гаража персоналом		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+
110	Пользование аптечкой		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
111	Принадлежности для приготовления чая, кофе		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
112	Персональный компьютер		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+
113	Прямой телефон		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		+		+		+
114	Подводный и массажный душ		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
115	Парная баня		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
116	Парикмахерская		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+
117	Площадка для игры в гольф		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
118	Персональный комплекс с полным набором лечебных и косметических услуг		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
119	Площадка для игры в поло		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
120	Пляж		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
121	Прачечная		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		+		+		+		+		+
122	Пресс-лотки		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		-		+		+
123	Пресс-центр		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
124	Обогреватель		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
125	Одеяло шерстяное		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
126	Отправка вещей в химчистку		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		+		+		+		+
127	Обмен валюты		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+
128	Организация встреч и проводов		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
129	Основные виды техобслуживания автомобилей		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
130	Открытая спортивная площадка		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
131	Ремонт одежды		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		+		+		+		+		+
132	Работа кафе, баров, буфетов, ресторанов		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		+		+		+		+
133	Радио с будильником		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
134	Развлекательная музыкальная программа каждый вечер		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
135	Сейф		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		+		+		+		+		-		-		-		+		+
136	Столовые приборы		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		-		+		+
137	Сауна		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-		-		-		-		+		+
138	Служба приема (круглосуточно)		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
139	Смена постельного белья		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
140	Смена полотенец		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
141	Спутниковое телевидение		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
142	Солярий		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
143	Спортивный тренировочный зал		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
144	Салон для карточных игр		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
145	Спорткомплекс		-		-		-		-		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
146	Спортивная программа с профессиональным тренером		-		-		-		-		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
147	Сад		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
148	Сад зимний		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
149	Сувенирные магазины		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
150	Снек-бар		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		+		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
151	Система услуг “All inclusive”		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
152	«Открытый» буфет		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		+		+		+		+
153	Телевизор		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
154	Туристская информация		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
155	Телекс		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+
156	Турецкие бани		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
157	Теннисные корты		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
158	Теннисные корты с вечерним освещением		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
159	Торговый центр		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
160	Танцевальный зал		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-
161	Телевизионный зал		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		-
162	Уборка номера		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
163	Уборка кроватей		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		+		+		+		+
164	Услуги няни		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
165	Утюг		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		+		+		-		-
166	Утренняя побудка		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		+		+		+		+
167	Уроки танцев, плавания, аэробики		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
168	Факс		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
169	Фитнес-центр		-		-		+		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
170	Фен		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		-		-		+
171	Холодильник		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-
172	Хранение багажа		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+
173	Хранение ценностей в сейфе администратора		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		+		-		-
174	Центр гемодиализа		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
175	Центр здоровья		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+
176	Частный автобус		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
177	Чистка обуви		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		+		+		+		+		+
178	Частный парк		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
179	Шашки, шахматы		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
180	Швейцар		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		+		-		-		-		+		+
181	Шопинг-галерея		-		-		-		-		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
182	Шоу-театр, театр, амфитеатр		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-		-		-		-		-		-
183	Шоу национальное		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
184	Электрочайник		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-		-		-		-
185	Электронный сейф		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		-
186	Экскурсионная программа		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+
187	Игровой зал для детей		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
188	Фольклорные мероприятия		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
189	24-часовая информационная справка		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		+		-		-		-		-		-
190	Экскурсии, гиды-переводчики, инструкторы-переводчики		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+
191	Танцевальный бар		-		-		+		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		-		+		+		-		-		+		+		+		-		-		-		-		-

Информация о работе Дополнительные услуги на предприятиях гостиничного хозяйства