Исследование возможностей применения самооценки в деятельности ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор»

     Введение 

     Мы  живем в динамичном, быстро меняющемся мире. Это в полной мере относится  и к современному рынку: растут требования потребителей к продукции и услугам, развиваются технологии, меняются условия  конкурентной борьбы. Поэтому успешная работа любой организации на рынке  неосуществима без постоянного  совершенствования ее деятельности, нацеленной на повышение удовлетворенности  потребителей. Это положение является краеугольным камнем всех современных  подходов к менеджменту качества. Совершенствование деятельности организации  невозможно без периодического анализа  фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать дальнейшие шаги в  улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки. Самооценка проводится на соответствие модели менеджмента качества, которую организация выбирает как образец.

     На  сегодняшний день самооценка используется ограниченным числом отечественных  предприятий и организаций, главным  образом, участниками национального, региональных и отраслевых конкурсов  в области качества. Большинство  из этих организаций не рассматривает  самооценку в качестве эффективного инструмента саморазвития и непрерывного улучшения бизнеса. Однако, как показывает практика, игнорирование результатов  самооценки и самодиагностики в  процессе стратегического планирования, как правило, приводит к созданию стратегий, хорошо обоснованных с точки  зрения соответствующего рынка и  оценок будущего состояния элементов  бизнес-окружения, но не эффективных и не реализуемых из-за недостаточно обоснованных предпосылок, касающихся самой организации.

     В связи с этим актуальными становятся вопросы изучения содержания, методов, моделей и процесса самооценки, его  места и роли в системе менеджмента  качества организации, как одного из ключевых шагов на пути укоренения философии качества в практике деятельности российских компаний.

     Целью данной работы является описание и  анализ методов, проблем и перспектив применения самооценки в деятельности организации, а также выбор модели самооценки деятельности организации  на примере              ОАО “Тамбовский завод “Электроприбор” и определение на основе полученных данных и сделанных выводов практических рекомендаций по улучшению деятельности организации и разработке механизма проведения самооценки.

     Важно реализовать также следующие  задачи курсовой работы:

     - ознакомиться с современными  концепциями самооценочных стратегий управления производством на предприятии;

     - рассмотреть достоинства и недостатки  различных методов самооценки  применительно к предприятию;

     - сделать предварительный выбор  самооценочной стратегии предприятия, исходя из специфики его деятельности;

     - на основе выбранных методов  самооценки сформулировать предварительные  требования к применению самооценки  в системе инструментов совершенствования  деятельности на данном предприятии.

     Цели  и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. 

1. Теоретические  основы применения самооценки  в деятельности организации 

     1.1 Содержание, цель, задачи самооценки  деятельности организации 

     Термин "самооценка" впервые появился в психологии. Возник термин в связи  с изучением теории личности человека. С психологической точки зрения самооценка - это оценка личностью  самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей [8], c. 1150.

     Интерес к "самооценке деятельности организации" вырос с момента введения премии М. Болдриджа в 1987 г. и Европейской премии за качество в 1991 г. Появившись первоначально как ответ на вызовы, бросаемые национальными и региональными премиями за качество, самооценка затем расширила свои границы. В последние годы самооценка стала признанным средством совершенствования деятельности организаций. Передовые компании сегодня проводят самооценку не только с целью участия в конкурсах на соискание национальных и международных премий в области качества, но и для непрерывного улучшения характеристики своего бизнеса.

     Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО  серии 9000, определяют самооценку как  важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации. Самооценку активно начали применять  уже после выхода в 1987 г. первой версии стандартов ИСО 9000. Масштабы деятельности по самооценке увеличились в связи  с массовым внедрением систем менеджмента  качества по стандартам ИСО 9000 версии 2000 г. и проведением различных  конкурсов на соискание премий по качеству. ГОСТ Р ИСО 9004: 2001 содержит следующее определение самооценки: "Самооценка - это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества" [4], c. 32. Несмотря на наличие определения, зафиксированного в стандарте, до настоящего времени не существует единого подхода к определению сущности, механизма реализации, а также реакции организации на результаты самооценки. В целом же можно выделить следующие группы подходов, сложившиеся к содержанию категории "самооценка деятельности организации", приведенные в таблице. 1.1. 

     Таблица 1.1 Подходы к содержанию категории "самооценка деятельности организации"

     Самооценка  организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству). Она может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества, а также может помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.

     Прежде  чем определить цель и задачи самооценки деятельности организации, необходимо выявить основные причины ее проведения. Эти причины исследовались Европейским  фондом управления качеством в Великобритании [10], с. 105. Наиболее важной причиной, побуждающей организации различных сфер деятельности начинать самооценку, является необходимость "получения стимула для постоянного совершенствования". 80 % респондентов оценили по шкале значимости эту причину на уровне от 4 до 5 (шкала от 1 до 5, где 5 - максимальное значение). Высокий уровень значимости был присвоен и такой причине, как "определение областей деятельности, в которых необходимо ввести улучшения". Немногие респонденты сочли, что участие в конкурсе или стремление к завоеванию национальной или международной премии качества является очень важной причиной для проведения самооценки. Почти четверть всех опрошенных заявили, что "наличие конкурентов, применяющих самооценку", не является важной причиной для начала ее проведения [4], стр.15-18. Большинство организаций-респондентов считает, что "рост осознания необходимости внедрения положений ТQМ в организации", "стимулирование усилий персонала по внедрению этих положений", а также "рост обязательств высшего руководства, связанных с внедрением положений ТОМ" являются значимыми причинами для того, чтобы приступить к самооценке [4],    стр.26-27.

     Таким образом, все названные причины  могут выступать в качестве целей  самооценки. Однако главными из них  являются определение сильных сторон деятельности организации, а также  областей, где необходимо ввести улучшения  и за счет этого поднять деятельность на более высокий уровень (то есть создать основу для постоянного  совершенствования деятельности организации). В ГОСТ Р ИСО 9004 : 2001 определено, что  цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности [4], с. 40. Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. Достижение данной цели требует решения целого комплекса задач, важнейшими из которых являются следующие:

• выбор модели и методов проведения самооценки деятельности организации;
• обучение персонала фундаментальным подходам и прикладным методам в области менеджмента качества;
• активное, заинтересованное участие руководства организации в проведении самооценки;
• создание команды и определение ответственных за проведение самооценки;
• объединение различных инициатив по совершенствованию деятельности организации в конкретные операции (в том числе в рамках самооценки);
• принятие обоснованных управленческих решений по результатам самооценки.

     Таким образом, самооценка организации - это  тщательное оценивание, проводимое по инициативе руководства организации, итогом которого является мнение о  зрелости системы менеджмента. Она  может использоваться организацией для сравнения своей деятельности с лучшими достижениями внешних организаций и показателями мирового уровня по данному виду деятельности. Самооценку можно рассматривать как управленческий процесс, распространяющийся на все внутренние системы организации, регулярно и систематически возобновляемый с целью проверки и оценки деятельности, постоянного совершенствования деятельности организации и удовлетворения явных и скрытых потребностей клиента. 

     1.2 Принципы, методы и процесс проведения  самооценки деятельности организации 

     Самооценка  деятельности организации зародилась как метод постоянного совершенствования  в рамках концепции ТQМ, следовательно, базируется на тех же принципах, что  и названная концепция. Реализация данных принципов в процессе самооценки деятельности организации отражена в таблице 1.2. Следует отметить, что  на основе принципов менеджмента  качества выделяются критерии, в соответствии с которыми осуществляется самооценка предприятия. Таким образом, самооценка организаций, направлена на анализ результатов  деятельности и существующих подходов к менеджменту. Она является основой  при выработке стратегии организации  в условиях стремительных изменений  внешней среды. [12]

     Таблица 1.2 Реализация принципов ТQМ в  рамках самооценки деятельности организации