Формирование имиджа личности, секретов ее личного обаяния в деловом общении

ХХI век – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов. 
Символами успеха и преуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры – правила игры одинаковы для всех. 
Поэтому, имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономики, семиотики и др.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в  котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж  складывается в ходе личных контактов  человека, на основе мнений, высказываемых  о нем окружающими. В связи  с этим, можно сформулировать следующие  основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);

2. Тактика общения (умелая ориентация  в конкретной ситуации, владение  механизмами психологического воздействия  и т.д.);

3. Деловой этикет и протокол.

4. Этика делового общения.

1. Внешний облик.

Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как  личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к  успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим  о степени надежности, респектабельности  и успеха в делах. Вместе с тем  не нужно стараться подавлять  партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

Служебная обстановка накладывает  определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие 
– «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. 
Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

- единство стиля;

- соответствие стиля конкретной ситуации;

- разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

- сопоставимость цветов в цветовой гамме;

- совместимость фактуры материала;

- сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо отметить, что главное  правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его  компонентах – общее впечатление  опрятности, аккуратности и даже некоторой  педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что  он столь же аккуратен будет в  делах.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько  «средствами производства» делового человека, сколько символами его  благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может  сделать карьеру, даже имея неудачный  имидж, то для женщины это практически  невозможно. Ключевыми факторами, которые  производят положительное впечатление  на окружающих, являются:

- элегантная одежда;

- привлекательная прическа;

- тонкий макияж;

- впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться значительно  большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной  информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к  профессиональному слою, отношению  к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. 
Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

2. Тактика общения.

Для имиджа делового человека очень  важна тактика общения, к которой  предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать несколькими  вариантами поведения в однотипной  ситуации и уметь оперативно  пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует  допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако  по принципиальным позициям, возможны  споры и расхождения. Главное,  чтобы противостояние не переросло  в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы  психологического воздействия: привязанность,  симпатия, доверие, уважение и  манеры.

Привязанность, которая является результатом  привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых  нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная  расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором  ярко проявляются симпатии, создается  необычайно теплый психологический  фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной 
(эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). 
Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. 
Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что  он становится признаваемым людьми 
(партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

В манерах общения велика роль любезностей  и комплиментов. Однако их использование  требует известного такта и чувства  меры; при этом не допустимы лесть  и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую  потребность человека в положительных  эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный  ему комплимент, поможет вам расположить  его к себе.

Таким образом, можно сказать, что  требования, предъявляемые к тактике  общения, вполне осмыслены и при  умелом их использовании деловой  человек всегда будет достигать  поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать  изолированно друг от друга, отдавая  предпочтение одному, игнорируя остальные.

3. Деловой этикет и протокол.

Взаимодействие людей, в том  числе и деловое, в различных  ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и  правилами этикета.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения  и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). 
Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. 
Говоря об имидже делового человека, мы хотим сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хотим отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального 
(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную роль в современном деловом  этикете играют визитные карточки –  это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения  определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция. При  выполнении этой функции наиболее  известны следующие виды визитных  карточек:

- Карточка для специальных и  представительских целей, на которой  указывают: Ф.И.О., полное название  фирмы, должность, но не проставляют  координаты – адрес и телефон.  Такую визитную карточку вручают  при знакомстве. Отсутствие адреса  и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен  продолжать контакт с собеседником;

- Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное  название фирмы, должность, служебный  телефон (телефакс). Она вручается  для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

- Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес,  телефон, телефакс (телекс). С такой  карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по  случаю знаменательных дат.

- Визитные карточки для неофициального  общения, на которых указывают 
Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются 
«семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

Визитные карточки печатаются на плотной  мелованной бумаге. 
Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие  визитные карточки – бейджи с указанием  имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или  научного центра. Бейджи прикалывают  на левой стороне груди и носят  только в здании, где проходят мероприятие.

2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом  верхнем или нижнем углу визитной  карточки проставляются установившиеся  в международном протоколе обозначения  (начальные буквы соответствующих  французских слов), указывающие на  повод, по которому посылают  карточки, а именно: p.f. – поздравление  с праздником (p.f.N.A. – поздравление  по случаю 
Нового года); p.r. – выражение благодарности за поздравление; p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством; p.c. – выражение соболезнования; p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь; p.p. – для заочного представления; p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ  на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с  сокращениями p.p. ответ дается в адрес  представляемого лица визитной карточкой  без подписи. 
Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. 
На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с  деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший  по должности старшему, при равенстве  социальных статусов и в неофициальном  общении младший по возрасту первым вручает старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении  – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

Деловому человеку рекомендуется  всегда иметь при себе не менее  десяти своих визитных карточек. Наличие  визитной карточки у сотрудников  фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми  международными нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Этикет приветствий и представлений  – совокупность правил и первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к  людям. В современном деловом  этикете выработаны некоторые правила  относительно знакомства и приветствий  в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие  важные элементы как: приветствие (в  том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует  выполнения следующих правил: 
- В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. 
- В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.

Эта специфика выражается главным  образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных  действиях. Для наглядности отображения  права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в  некоторых наиболее характерных  ситуациях приведена таблица 1.