Отдела  маркетинга взаимодействует со следующими подразделениями:

С бухгалтерией:

     Получает:

• Бухгалтерские данные о реализации услуг комплекса
• Нормативы на представительские, командировочные и рекламные расходы
• Сведения о кредиторской и дебиторской задолженности

    Предоставляет:

• Отчеты о затратах, произведенных на маркетинговые исследования
• Сведения о ценах на материально – технические средства у поставщиков                    тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий

С финансово-экономической  службой :

  -    совместно разрабатывает прайс-лист на услуги комплекса

• Получает:
• Штатные расписания и положения о структурных подразделениях  комплекса для увязки с маркетинговыми планами
• Согласованные сметы расходов на формирование спроса и стимулирование реализации услуг с приложением финансовых обоснований
• Анализ затрат, произведенных по конкретным мероприятиям
• Планы оказания услуг на месяц, квартал, год
• Изменения в производственных планах по отдельным позициям,   вносимые на основании маркетинговых исследований
• Проекты пакетных и розничных цен на услуги для проведения маркетингового анализа и формирования прайс-листа комплекса
• Смету затрат на осуществление маркетинговой деятельности

     Предоставляет:

• Предложения по изменению организационно – управленческой структуры комплекса для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях комплекса
• Обобщенные данные о спросе на услуги комплекса
• Маркетинг – планы
• Сметы расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках – продажах
• Сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, времени реализации услуг
• Сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации услуг
• Информацию о состоянии рынка товаров (работ, услуг)
• Данные, необходимые для формирования товарной номенклатуры предприятия
• Предложения по изменению цен на отдельные виды услуг в связи с изменением спроса
• Отчет о выполнении плана по оказанию услуг реализованных путевок с учетом заключенных договоров
• Прайс-листы на услуги комплекса.

Со  службой приема и  размещения:

      Получает:

• Отчет о выполнении плана по оказанию услуг, реализованных путевок с учетом заключенных договоров
• Отчет о выполнении планов реализации путевок
• Заявки на проведение маркетингового анализа пакетных и розничных цен на реализуемые услуги
• Отзыв контрагентов на реализуемые услуги

     Предоставляет: 

• Сведения о заключенных договорах на реализацию путевок
• Обобщенную информацию о спросе на услуги комплекса, в том числе по отдельным позициям номенклатуры.
• Сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации услуг
• Информацию о состоянии товарного рынка
• Сведения о крупных покупателях продукции (предлагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, и  пр.)
• Сведения о планируемых выставках, ярмарках

С отделом кадров:

     Получает:

• Положения о персонале
• Положения о премировании
• Графики  работы комплекса
• Планы подготовки и повышения квалификации работников

     Предоставляет:

• Информацию о количественной и качественной потребности комплекса в персонале
• Заявки  на подбор персонала для отдела
• Перечень мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников комплекса по отдельным направлениям

С юридическим отделом :

     Получает:

• Результаты правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций
• Согласованные претензии и иски к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обстоятельств
• Разъяснения действующего законодательства и порядка его применения
• Анализ изменений и дополнений законодательства

    Предоставляет:

• Приказы, распоряжения, инструкции, проекты договоров для визирования и правовой экспертизы
• Материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств
• Заявок на поиск необходимых нормативно – правовых документов и на разъяснение действующего законодательства

С договорным отделом  по вопросам:

     Получает:

• Копий заключенных договоров со всеми сметами и приложениями к ним
• График проведения коммерческих мероприятий на базе СК «Радужный» на основе заключенных договоров
• Поправки и изменения условий ранее заключенных договоров

     Предоставляет:

• Информацию   необходимую для оформления и заключения договора

     ( организация, сроки, предмет  и условия договора)

• Прайс-листы на услуги комплекса.

Ответственность отдела маркетинга:

        Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела      несет начальник отдела маркетинга, на него возлагается персональная ответственность в случае:

      - Представления недостоверной информации, использование которой привело      к осложнению взаимоотношений с контрагентами комплекса, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации комплекса.

      - Не обеспечения или ненадлежащего обеспечения руководства комплекса информацией по вопросам работы отдела маркетинга.

      - Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства комплекса.

• Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

 

2.2 Бюджет отдела  маркетинга  .  

2.3 Маркетинговые исследования отдыхающих в СК «Радужный».

 

      Социологический опрос отдыхающих в СК «Радужный» проводился отдельно по каждому комплексу в течении 3-х дней   .

В опросе принимало участие 225 человек. Опрос  выполнялся специалистами отдела маркетинга СК «Радужный». 

      Задачи  соц. опроса по комплексу  питания:

• Выяснить, какой системе питания отдается предпочтение «Шведский стол» или заказное меню
• Выяснить, достаточно ли разнообразен ассортимент предлагаемых блюд
• Оценить качество предлагаемых блюд
• Оценить качество и уровень обслуживания
• Проанализировать  пожелания по улучшению качества обслуживания

 

      Задачи  соц. опроса по предоставлению услуг размещения:

• Выяснить какой процент отдыхающих в СК «Радужный» являются постоянными клиентами
• Выявить структуру отдыхающих в СК «Радужный»  по путевке от предприятия или приехавших за наличный расчет
• Оценить уровень обслуживания службы приема и размещения
• Оценить уровень оснащения номерного фонда с позиций различных групп отдыхающих
• Проанализировать  пожелания по улучшению качества обслуживания

 

      Задачи  соц. опроса по предоставлению дополнительных услуг:

• Выяснить какой процент отдыхающих в СК «Радужный» являются постоянными клиентами
• Проанализировать посещаемость пляжа, бассейна, водной горки 
• Определить наиболее подходящую стоимость (для того чтобы улучшить эффективность продаж)
• Оценить качество и уровень обслуживания
• Проанализировать  пожелания по улучшению качества обслуживания

 

      Задачи  соц. опроса по медицинскому комплексу:

• Выяснить какой процент отдыхающих в СК «Радужный» являются постоянными клиентами
• Определить посещаемость медицинского комплекса
• Оценить спектр предлагаемых медицинских услуг
• Оценить качество и уровень обслуживания
• Определить устраивает ли стоимость на предоставляемые услуги
• Определить уровень профессиональности  мед. работников
• Проанализировать  пожелания по улучшению качества обслуживания

  В результате опроса в комплексе питания было опрошено - 50 человек

В результате  опроса в медицинском комплексе  было опрошено - 40 человек

В результате выборочного опроса  по предоставлению услуг размещения было опрошено - 35 человек

В результате выборочного опроса  по предоставлению дополнительных услуг было опрошено - 50 человек

  

      По  результату опроса по услугам размещения можно сделать  следующие выводы:

    Из 35 опрошенных человек, не было ни одного человека приехавшего за наличный расчет, все опрошенные приехали по путевке от предприятия. 

Количество  женщин (68,5%) участвующих в опросе значительно превышает количество мужчин (31,5%)

    Из 35 опрошенных, количество человек приехавших впервые (60%) это больше тех, кто бывал  здесь и раньше (40%)

На вопрос: «Довольны ли Вы тем, как Вас встретили  на службе приема им размещения?»  все 35 человек  ответили положительно. Из числа опрошенных – в 1-м корпусе  проживали 42,8%, во 2-м корпусе проживали 34,2%, в 5-м корпусе проживали 20%

Из ответов на вопрос: «Устраивает ли Вас оснащение номера», было отмечено:

94,3% оснащением  номера остались довольны, 5,7%  считают, что в номере не  хватает утюга и чайника

Из всех  анкетируемых, у одного гостя в  номере не работает дистанционный пульт  управления и светильник 

      По  результату опроса по комплексу питания  можно сделать  следующие выводы:

    Из 50 человек, 74% от числа опрошенных  приехали отдыхать по путевке от предприятия, остальные 26% приехали  за наличный расчет.

 Количество  мужчин (56%) участвующих в опросе превышает количество женщин (44%)

    Выяснилось, что большинство наших гостей отдают предпочтение шведскому столу 86% (из них 18,6% приехавшие за наличный расчет), остальные 14% (из них 10% приехавшие за наличный расчет) устраивает  заказное меню.

    На  вопрос: «Устраивает ли Вас ассортимент предлагаемых блюд», 92% (из них 15,2% приехавшие за наличный расчет) ответили, что ассортимент достаточно разнообразен, и 8% (из них все приехавшие за наличный расчет) считают, что ассортимент  недостаточно разнообразен.