Шпаргалка по "Социологии"

Этапы посредничества

Первый  этап – определение проблем клиента, оценки и возможности ее решения

Второй  этап – оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решать проблемы клиента

Третий  этап – помощь клиенту в установлении контакта с учреждением

Рекомендации  к посреднической работе

1. Проанализировать ситуацию (цель обращения клиента в другое учреждение)
2. Прежде чем направлять клиента нужно убедиться что все возможности данного учреждения исчерпаны
3. Направление уместно лишь тогда, когда специалист учреждения не в состоянии клиенту оказать помощь.
4. Перед принятием решения направлением клиента заручитесь поддержкой друзей и родственников клиента
5. Успокойте клиента и дайте подробную характеристику учреждения куда он направляется
6. Зачастую прежде чем направить клиента куда либо, соц работник сам наводит справки об учреждении, телефон, точный адрес и тд
7. Помогите клиента кратко записать свою просьбу, свою проблему
8. Удостоверьтесь, что клиент был в данном учреждении
9. Проследите судьбу клиента после его первичного приема
10. Помогите справиться со стрессом
11. Постарайтесь, как можно чаще беседовать с клиентом по телефону
12. Оцените результат пребывания клиента в другом учреждении, поддержите его и привлеките в поддержке его друзей и родственников (осуществите соц контроль)