PR-деятельность компании Starbuks

. истинные интересы организации не прослеживаются за завесой третьей партии;

. организация, либо лицо, пользующиеся уважением и доверием, и имеющее высокую общественную репутацию, неизбежно оказывает значительное влияние на массовое сознание;

. влияние на средства массовой информации за счет их внимания к мнению высокоавторитетных личностей - участников третьей партии.

Контролируемые  и неконтролируемые средства коммуникации

Средства коммуникации, используемые а ПР , обычно классифицируются на контролируемые и неконтролируемые.

Контролируемые  средства коммуникации предполагают распространение информации об организации за ее счет, и, следовательно, контроль содержания материала, его формы и места размещения.

Формы контролируемых средств  коммуникации:

-      собственные печатные органы; внутренние периодические издания;

-      брошюры, информационные материалы;

-      годовые отчеты; бюллетени; финансовые выкладки;

-      учебные материалы; методические пособия;

-      прайс-листы;

-      фильмы о работе организации и слайдовые материалы;

-      официальные выступления, лекции, круглые столы, дискуссии;

-      устные заявления, свидетельства, интервью;

-      элементы имидж-рекламы : обращения к общественности, фирменный стиль, сувенирная реклама, и т.д.

Неконтролируемые  средства коммуникации предполагают рассылку новостей об организации в средства массовой информации без оплаты стоимости публикации. При этом после осуществления рассылки контроль за дальнейшим распространением сообщения отсутствует, поскольку работники СМИ могут на свое усмотрение напечатать сообщение целиком, с сокращениями (несогласованными), либо не напечатать его совсем.

Формы неконтролируемых средств  коммуникации:

– пресс-релизы;

– комплекты материалов для прессы;

– статьи, очерки;

– пресс-конференции;

– письма к редактору, опровержения и т.д.

Этап 4. Оценка результатов

    По утверждению американских специалистов, эффективное планирование программы и ее оценка неотделимы. Оценка должна включаться непосредственно в процесс планирования и подготовки ПР-программы с тем, чтобы можно было проанализировать и своевременно откорректировать каждый шаг этого процесса.

   Для каждого ПР-специалиста оценка означает что-то свое. Для одного - это письмо от руководителя или клиента, в котором одобряются текст и фотографии в новом буклете, или официальная награда за разработанный проект ПР-кампании , врученная на конкурсе профессионалов ПР. Для другого - это вырезки из газет, вышедших по всей стране, а для третьего - научные измерения увеличившегося понимания, измененных мнений, отношения и поведения. Для занятых в политике или социальной сфере только свидетельства экономического, политического или социального изменения удовлетворяют их требованиям к оценке программы. Фактически все они представляют различные уровни полной оценки программы: подготовка, выполнение и воздействие.

  Каждый шаг в оценке программы добавляет информацию для определения ее  эффективности.

Оценка подготовки выявляет качество и адекватность информации и стратегического планирования.

Оценка выполнения подтверждает адекватность тактики и усилий.

Оценка воздействия обеспечивает обратную связь от последствий программы.⁷

 

 

 

 

 

 

 

 

2. PR деятельность компании.

2.1. Внешний PR.

      PR разделяют на внешний и внутренний.   Внешний PR ориентируется на работу с клиентами, конкурентами, спонсорами, заказчиками, подрядчиками, органами власти, общественными организациями. Главная особенность внешнего PR — это тесное взаимодействие с разнообразными СМИ: радио, газеты, телевидение, Интернет. Внешний PR также содержит такой компонент, как создание желаемой репутации руководства или собственников компании среди бизнесменов и политиков.

    Внешний пиар подразумевает работу извне, т.е. тесный контакт с госчиновниками, деловыми партнерами, потенциальными покупателями и формирование у них нужного отношения к конкретной компании. Среди других направлений внешнего пиара можно выделить еще два. 
 
    Создание имиджа (имиджмейкинг) – это создание уникального, выделяющегося на общем фоне брэнда. Не суть важно, кто в данном случае выступает объектом PR-кампании: политическая партия, производственная корпорация, государство в целом. Замечу, что специалистам по связям с общественностью чаще приходится корпеть над образом конкретной фирмы. Сформированный и «посеянный в массы» имидж должен вызвать у потребителя положительные ассоциации, т.е. подтолкнуть к покупке товара (услуги) данного производителя.

    Общественное мнение формируется за счет паблисити. Паблисити – это целенаправленное привлечение внимания к интересующему объекту или субъекту. Инструмент – бесплатные (имиджевые) публикации на полосах газет и журналов. Ни в коем случае не путать паблисити с прямой рекламой. Между ними есть существенные различия. Рекламная кампания – платный и заранее спланированный процесс. Паблисити больше присуща стихийность.

 

Виды внешнего PR:

• Маркетинг, новые продукты, новое использование старых продуктов, кадровые изменения, изменения условий кредита, сбытовой и ценовой политике, открытие новых рынков
• Новости общего характера — выборы руководства, юбилеи организации, деятельность в период национальных праздников, конференции, награждения сотрудников, дни открытых дверей, открытие выставок
• Освещение текущих событий, достижение в деятельности, новые открытия, анализ экономических условий, финансовые отчеты, статистические данные
• Кадровые новости — новые назначения, визиты известных личностей, победители соревнований внутри организации, интервью с официальными лицами и сотрудниками
• Подтверждение статуса организации, история организации, история лозунга и эмблемы организации и торговая марка⁸

Особенности

   Прежде чем приступать к осуществлению любого РR-проекта, нужно определиться с корпоративной индивидуальностью компании, а в случае необходимости — выработать ее. Это может происходить следующим образом: создание удачного названия компании и имени бренда. Причем на данном этапе это должно происходить почти одновременно. Также очень важна стратегия брендирования. Определение миссии, философии компании, корпоративных правил. Формирование на этой базе команды с определенным, присущим только данной организации.⁹

Любое медиа является специфическим  товаром-информацией, спрос на него определяется возможным конечным числом покупателей, т.е. количеством потенциальных потребителей, которым его можно предложить. Улучшение качества товара — прерогатива редакционного коллектива издания. Разработка направления улучшения качества медиа, определение его точного местонахождения среди аналогичных товаров, доведение до потребителя информации о преимуществах товара, убеждение сделать правильный выбор — прерогатива PR-службы.

Эффективность

   Все перечисленные выше средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь. Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Вкладывать средства во внешний PR и не заботиться о внутреннем — бесполезная трата денег. Попытки руководства преподнести свою точку зрения работникам, не проявляя интереса к их позиции, как правило, не приносит успеха, рано или поздно вызывает сопротивление и отторжение сотрудниками, исполняющими в данном случае лишь роль механических исполнителей¹⁰.

 

 

 

2.2. Внутренний  PR.

    Внутренний PR - это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие корпоративной культуры компании. Между внешним и внутренним PR есть некоторое различие: сотрудники смотрят на компанию изнутри, их потребности в информации гораздо выше, чем у любого самого заинтересованного клиента или партнера. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания; демонстрация "открытости" руководства. Подробнее о задачах внутреннего  PR мы рассмотрим чуть ниже¹¹.

   Существует множество определений внутреннего пиара,  но различаются они только сформулированными фразами, а суть остается одна. Вот одно из определений внутреннего пиара.

    Внутренний пиар, его еще называют внутрикорпоративный пиар — это часть политики управления персоналом, призванная повышать уровень лояльности сотрудников фирмы.  Внутренний PR — создание доверительных и благоприятных внутрикорпоративных взаимоотношений. Внешний и внутренний PR взаимозависимы. Для успешной деятельности компания должна развивать оба направления.¹²

   Как у любой стратегии у любой программы есть свои плюсы и минусы так у этой программы есть преимущества и недостатки, которые я сейчас рассмотрю.

¹³

Применяются следующие  методы внутрикорпоративного PR:

• Корпоративный кодекс, и как следствие, корпоративная культура
• Тренинг, семинар и конференция
• Квест и игровая миссия
• Корпоративный тур и экспедиция
• Сюжетный тур

Инструменты внутреннего PR включают в себя:

• Корпоративная газета
• Корпоративные телевидение и радио
• Внутрикорпоративный сайт
• Доска объявлении
• Мероприятия для сотрудников
• Слухи
• Доска почета
• Письма и поздравления
• Фирменный стиль
• Корпоративный кодекс¹⁴

 

 

Цели внутреннего PR  
Основными целями внутреннего PR являются:  
• выстраивание корпоративных коммуникаций;  
• формирование и укрепление корпоративной культуры;  
• укрепление лояльности персонала.  
К главным задачам данной технологии относятся:  
• формирование единого информационного пространства;  
• преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания;  
• получение обратной связи от персонала компании;  
• демонстрация «открытости» руководства;  
• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;  
• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.  
• организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п.). ¹⁵

    Внутренний PR может быть очень даже приятным для сотрудников. Это хорошая спецодежда с логотипами, это канцтовары, кружки и прочее опять же с логотипами, это традиции компании - поздравлять, дарить подарки, давать премии - то есть пряником повышать лояльность к компании. Но это и корпоративный кодекс поведения со всеми вытекающими, это дресс-код. То есть именно то, что и делает компанию - компанией единомышленников с четко определёнными целями.

2.3. Корпоративная  идентичность.

   Разобравшись,  что такое пиар из чего он состоит, я решила обратить свое внимание на не менее важный фактор как корпоративная идентичность. Действительно, корпоративная идентичность это очень важная составляющая PR. На ней основывается имидж компании.

   Понятие «корпоративная идентичность» имеет англо-американское происхождение. Интерес к корпоративной идентичности сформировался в 60-е гг. ХХ в., на что в немалой степени повлияла работа крупных дизайнерских фирм (например, в США: LANDOR; в Англии: HENRION), разрабатывавших единый визуальный стиль для банков, авиационных и страховых компаний. В середине 70-х гг. понятие вышло за рамки своей изначальной интерпретации, ограничивающейся дизайнерскими решениями, и получило более широкую трактовку. Корпоративная идентичность стала рассматриваться как воплощение корпоративной философии, как составляющая и определяющая часть организационной культуры. Вместе с тем, понятие «корпоративная идентичность» закрепилось одновременно в ряде экономических дисциплин, таких как: маркетинг, управление персоналом, PR, брендинг. Изучением корпоративной идентичности занимается также социология, психология, логика, антропология, культурология.

    Корпоративная идентичность — чувство принадлежности к компании, в которой работаешь. Она подразумевает наличие ценностного значения работы в данной организации, эмоциональной привязанности к значимой для индивида общности. Потребность в общности, в связях с другими людьми, в интеграции с ними является одной из фундаментальных потребностей человека. Это нечто большее, нежели обычное желание эмоциональных отношений с окружающими. Она требует и крепких связей преданности между индивидуумами и организациями.

  Таким же образом, как человек ощущает дефицит дружеских отношений с другим человеком, он ощущает влечение к тем социальным институтам, которые, по его мнению, достойны его уважения, любви и преданности. Большинство людей хотят принадлежать чему-то большему и лучшему, нежели они сами. Удовлетворение мотивов и потребности в принадлежности — ведущий фактор успешного развития организации. Это понимают во многих коммерческих компаниях, службы персонала которых прилагают усилия для культивирования «корпоративного духа».