Инновации в музейном обслуживании

     Федеральное агентство по образованию РФ

ГОУ ВПО 

Саратовский государственный технический университет

Институт  социального и производственного  менеджмента

Факультет управления социальными системами

Кафедра «Менеджмент туристического бизнеса» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая работа

По дисциплине «Инновации в социально-культурной сфере и туризме»

на тему:

Инновации в музейном обслуживании 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил:

студент(ка) группы   СКС-31    з/о

Арчакова  О.В. 

Проверил:

                                          
 
 
 
 
 

Саратов 2009 

Содержание

Введение   ................................................................................................................................3

1. Теоретические  аспекты проблемы инноваций в  музейном обслуживании   ...........5

      1.1.  Музейное обслуживание: основные тенденции развития  ..........................5

      1.2. Маркетинговые стратегии в музейном  обслуживании   ................................6

2. Особенности  инновационных проектов в музейном  обслуживании   ....................10

      2.1. Информационное обслуживание инновационных проектов как источник  финансирования музея   ...........................................................................................10

      2.2. Музейный менеджмент в период  реформирования бюджетной сферы   экономики   ................................................................................................................13

3. Опыт Саратовского  государственного художественного  музея им. АЛ. Радищева по формированию  положительного имиджа   .................................................................25

Заключение   .........................................................................................................................30

Список использованных источников   ..............................................................................32 

      Введение

     В начале XXI в. музейный менеджмент претерпел коренные изменения. Начиная с 2004 г. он вынужден приспосабливаться к реформам, проводимым в административной, бюджетной сферах и области местного самоуправления. Необходимость новой стратегии связана и со сменой концепции государственной культурной политики. Теперь центр внимания с развития учреждений культуры перенесен на заботу об их посетителях и учет степени участия в социальной жизни страны и региона. Соответственно происходит переход от финансирования содержания учреждений культуры к финансированию производимых ими услуг.

     Главная задача реформ - вывод имущества  и финансовых средств бюджетных  организаций, в т. ч. учреждений культуры, на рынок. С позиции получателей ресурсов они стали переводиться на позицию генераторов ресурсов и социального капитала. То есть вместо поддержки и сохранения культуры как некой совокупности накопленного общественного богатства, культурного наследия и творческих достижений, ценных самих по себе, и определения приоритетов разработчики реформ рассматривают культуру как ресурс и инструмент для достижения внешних по отношению к ней социально-экономических целей.

     В сложившейся ситуации сохранение музейного  дела в России требует формирования нового класса музейных менеджеров, компетентных в области, как маркетинговых технологий, так и духовных ценностей.

     Однако  отсутствие подготовленных кадров, понимающих, как новая

     государственная политика сочетается с внутренней деятельностью  учреждения культуры, и является основной проблемой музейного менеджмента

     В настоящее время в стране не существует аналитической экспертной инстанции, способной взяться за налаживание  конструктивного диалога между  экономистами, чиновниками и представителями  культуры (все они говорят на разных языках). Такие сложные реформы не проектируются в заданном виде кем-то всеведущим. Это всегда процессы взаимовлияния, приспособления, уступок, диалога. В связи с этим задача музейных управленцев состоит в их анализе и выработке оптимальных подходов к реализации на практике.

     Поскольку методик определения результативности бюджетных вложений в сферу культуры, на которую ориентирован новый метод  ее финансирования, не предложено (в  Федеральной целевой программе "Культура России. 2006-2010 годы" только поставлена задача их разработки), перед музейным менеджментом встает комплекс проблем: по уточнению государственных приоритетов и выяснению роли культуры, и в частности музеев, в современной экономике; оценке социальных результатов функционирования музеев; разработке системы показателей для определения эффективности деятельности.

     Методика  выявления роли музеев в экономических  и общественных отношениях тесно  связана с определением их миссии и функций.

     Сегодня становится понятной суть теоретических споров, которые велись в период перестройки и многим казались несущественными": музей - это место проведения досуга, и, следовательно, он должен конкурировать за бюджетные вложения с клубами, кинотеатрами, досуговыми организациями; музей - это социальный институт, и, следовательно, он должен решать задачи развития общества и его социальной сферы.

     Социальные  услуги связаны с проектированием  систем воздействия на человека путем воспитания, образования, идейных конструкций. Отсюда понятно различие приведенных функций музея: в первом случае - это манипулирование сознанием через масскультуру; во втором программирование поведения и реакций населения в рамках национальных приоритетов.

     Характерно, что реформаторы стремятся определить бюджетные учреждения как социально ориентированные сервисы, цели и критерии, оценки деятельности которых определяются целями и задачами социокультурного развития. Однако основная проблема состоит в отсутствии внятной государственной политики в этом секторе.

     Все вышеизложенное определяет актуальность данной проблемы.

     Исходя  из актуальности, целью работы является исследование проблемы инновации в музейном обслуживании.

     Задачами  работы являются:

     1 .Исследовать теоретические аспекты  проблемы инноваций в музейном  обслуживании;

     2.Исследовать особенности инновационных проектов в музейном обслуживании 

     1. Теоретические аспекты  проблемы инноваций  в музейном обслуживании 

     1.1. Музейное обслуживание: основные тенденции развития

     Общепринято считать, что культурно-познавательный туризм предусматривает обязательное посещение музеев, осмотр памятников архитектуры и археологических раскопок. При этом не принимается во внимание тот факт, что существует еще и развлекательная составляющая любой экскурсионной программы. Причем согласно одному из последних исследований именно развлекательные экскурсии играют все более значительную роль в европейской индустрии туризма.¹

     Итальянские исследователи проанализировали статистику посещений резидентами и нерезидентами основных достопримечательностей в пяти европейских странах: Италии, Франции, Испании, Великобритании и Германии. Все расчеты производились на основе данных билетного контроля. Эту статистику нельзя назвать абсолютно достоверной по двум причинам: во-первых, при исследовании сопоставлялись данные разных календарных периодов (хотя в краткосрочной перспективе статистика посещения туристских объектов не подвержена серьезным изменениям); во-вторых, что более существенно, очень сложно точно определить численность посетителей крупных соборов и музеев, где входные билеты не предусмотрены и в результате их обследования выпадают такие достопримечательности, как, например, Британский музей, Римский форум, собор святого Петра в Ватикане, Кельнский собор или Парижский Нотр-Дам. Однако это не меняет достаточно интересной картины, которая была получена европейскими исследователями.

     Анализ  представленных результатов показал, что если свести воедино все полученные данные, то первые 10 позиций займут 5 парков, 5 музеев и памятников архитектуры.

     В этом финальном рейтинге посещаемости лидирует Франция, занимающая 6 позиций из 10 (Диснейленд, Эйфелева башня, Лувр, Центр «Жорж Помпиду», «Город науки» и парк «Футуроскоп»). Возможно, что этот результат связан с одной существенной особенностью французских достопримечательностей — их полифункциональностью.

     В составе перечисленных достопримечательностей только два объекта — «абсолютно развлекательный» Диснейленд и «абсолютно познавательный» Лувр — имеют четко выраженную туристскую функцию, тогда как большинство других объектов достаточно трудно классифицировать однозначно, отделяя познавательность объекта от развлекательной зрелищности. Следовательно, во Франции, как, возможно, ни в какой другой европейской стране, в сфере туризма успешно внедряется рациональное сочетание развлекательного и познавательного и наиболее яркими примерами этому может служить Центр «Жорж Помпиду», или «Город науки».

     В свою очередь результаты исследований Испании и Германии показали, что  в этих странах парки развлечений  откровенно доминируют над музеями и культурно-историческими объектами. На противоположном «полюсе» — Великобритания и Италия, где преобладает посещение именно культурных достопримечательностей, скорее всего этот результат был бы еще более очевидным при возможности учета посетителей Британского музея или Римского форума.

     Главный вывод, который можно сделать  на основе приведенных данных, достаточно очевиден: музейные и культурные достопримечательности на первый взгляд столь же привлекательны для туристов, как и парки развлечений, но даже простые измерения показывают, что реально развлекательные объекты пользуются большей популярностью. Так, результаты деятельности французского Диснейленда ошеломительны: за год его посещает больше людей, чем Лувр, Ватиканские музеи, Прадо и Дрезденскую галерею, вместе взятые, при этом очевиден и финансово-экономический результат такого сопоставления. В этих условиях необходимо разработать маркетинговую стратегию продвижения достопримечательностей, позволяющую сформировать современную модель функционирования объектов показа, сочетая в ней историческую преемственность культурных традиций и экономическую важность.

       1.2. Маркетинговые стратегии в музейном обслуживании

     Экономическое развитие в отрыве от заботы о сохранении исторического и культурного наследия ведет к культурной и нравственной деградации общества, то смещение акцента на культуру без необходимого экономического развития закрепляет нищету и несправедливое распределение благ. Следовательно, только разумное сочетание экономического и гуманистического подхода способно обеспечить сохранение памятников природы, культуры и истории.

     В целом идея проникновения бизнеса  в культурную среду сформировалась еще в XIX в., а мода на рестораны, кафе и магазины в музеях зародилась в США, хотя сейчас она достаточно быстро распространяется по всей Европе². В качестве примеров можно привести ресторан музея Гуггенхайма в Бильбао, который считается одним из лучших в городе, или ресторан музея Пикассо в Барселоне, где блюда носят названия произведений знаменитого художника. Уже немало таких кафе, ресторанов и музыкальных салонов в музеях Лондона, Парижа, Амстердама, Берлина.

     Применение  подобного подхода не следует  воспринимать как деградацию культуры. Скорее всего, необходимо сделать культурную среду более доступной и привлекательной для подавляющего большинства населения. И туризм, приобретающий все более массовый характер, играет в этом процессе важнейшую роль.