Качество обслуживания клиентов
18 Января 2012 в 11:26, контрольная работа
Как и в любом другом бизнесе, организациям, оказывающим профессиональные услуги, подходит правило, которое гласит: добиться конкурентного преимущества можно только лучше понимая потребности клиентов. Глубокое понимание вещей может быть обеспечено только одним – выслушиванием клиентов.
Качество обслуживания в гостиницах
22 Февраля 2012 в 17:13, реферат
Гостиница — имущественный комплекс (дом, здание, часть здания, иные постройки) с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания путешественников. Обычно предоставляются и другие услуги (уборка, охрана), в зависимости от класса обслуживания.
Качество обслуживания — один из самых важных показателей работы гостиницы.
Качество обслуживания туристских фирм
24 Декабря 2011 в 18:33, курсовая работа
В мировой рыночной экономике в последнее время все большее значение приобретает рынок услуг, представляющий собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах.
Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Проблема качества обслуживания клиентов турфирм
19 Декабря 2010 в 10:47, реферат
актуальность данной темы. В последнее время в туристической отрасли вопрос качества предоставляемых услуг становится все более актуальным. Многие компании проводят разнообразные программы нововведения направленные на улучшения качества предоставляемых клиентам услуг, так например турфирма "Нева" для улучшения качества обслуживания клиентов с 1 апреля 2003 года в петербургских офисах турфирмы "Нева" введены в действие системы голосового приветствия и голосового меню, позволяющие клиенту выбрать интересующее его направление и переадресовать свой вызов непосредственно к оператору данного направления. Еще одним из примеров нововведений с целью улучшить качество услуг можно представить авиакомпанию «Красс-Эйр» с реализацией её нового Проекта по улучшению качества обслуживания.
Исследование качества обслуживания на сетях в NGN
18 Февраля 2013 в 23:20, дипломная работа
В данной работе исследованы требования к современным сетям передачи данных. Изучены методы и основные принципы построения существующих сетей NGN. Произведены исследования в области инфокоммуникационного оборудования. По результатам сравнительного анализа произведен выбор наиболее подходящего активного и коммутационного оборудования. Спроектирован план прокладки кабельных трасс и размещение оборудование для ТОО Алмалы.
В результате работы была спроектирована высокоскоростная локальная сеть на основе технологии Fast Ethernet, для организации контактного центра ТОО Алмалы из 20 рабочих станций.
Показатели качества обслуживания на предприятиях
04 Мая 2013 в 17:19, лекция
Экономический комфорт. Под экономическим комфортом понимают удобство расчета для гостя, систему дисконтов, бонусов, клубных карт и другие меры, призванные мотивировать гостя в повторном выборе средства размещения или предприятия питания, турагентства или экскурсионного бюро, что и является основной целью системы качества.
Пути повышения качества обслуживания посетителей
19 Февраля 2012 в 11:57, реферат
Цель работы – изучить теорию культуры и качества обслуживания посетителей на предприятиях общественного питания, разработать методику по повышению качества обслуживания посетителей, определить основные направления развития предприятий общественного питания.
Качество торгового обслуживания и пути его повышения
22 Апреля 2013 в 20:10, курсовая работа
Цель написания курсовой работы - предложить пути повышения качества обслуживания покупателей в УП "Кирмаш".
Данная цель предполагает решение в работе следующих задач:
-анализ общей характеристики предприятия УП "Кирмаш"
-анализ форм и методов продажи с точки зрения качества торговли;
Качество обслуживания в гостиничных и туристических комплексах
26 Марта 2013 в 13:19, курсовая работа
Актуальность данного исследования обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов анализа качества гостиничных услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий.
Повышение качества обслуживания туристов на воздушном транспорте
08 Марта 2013 в 17:56, дипломная работа
Цель данной работы – изучение повышения качества обслуживания в туризме. В работе поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты управления обеспечением качества туристических услуг;
- провести анализ уровня обслуживания туристического агентства «Авиакомпании Сибирь»;
- разработать мероприятия по повышению качества туристических услуг в туристическом агентстве «Авиакомпании Сибирь».
Факторы, влияющие на качество обслуживание в автомобильном бизнесе
04 Ноября 2012 в 06:44, доклад
Влияние факторов на оценку качества обслуживания дилерского центра «Toyota».
Факторы, влияющие на оценку качества обслуживания на примере ЗАО «СЛК-Моторс».
Обеспечение качества услуг на предприятии гостиничного обслуживания
10 Февраля 2013 в 23:50, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение качеством услуг и методы совершенствования качества на предприятиях гостиничного обслуживания.
Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда задач, последовательно раскрывающих тему работы
- раскрыть понятие качества, услуг;
- рассмотреть системы обеспечения качества на предприятии;
- методы совершенствования качества.
Агентский подход к качеству обслуживания на предприятиях индустрии туризма
06 Сентября 2013 в 01:05, контрольная работа
Цель данной курсовой работы : исследовать теоритические основы качества услуг и способы его регулирования в сфере туризма.
Задачи работы:
Рассмотреть понятие качества продукции;
Рассмотреть понятие услуги туристического обслуживания;
Рассмотреть комплексный характер туристического обслуживания и критерии качества
- рассмотреть факторы, влияющие на качество туристического обслуживания
- рассмотреть государственные требования к качеству тур. продукта и обслуживания
Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок
29 Января 2013 в 17:40, контрольная работа
Наиболее распространенной задачей управления качеством сервисного транспортного обслуживания является оценка уровня качества сервиса. Несмотря на несовершенную конкуренцию видов транспорта между собой, операторские компании, оказывающие примерно одинаковый комплекс услуг, конкурируют между собой. Поэтому следует оценивать качество этих компаний. Оценка качества сервиса по возможности производится несколькими экспертами, имеющими разные интересы. Для выбора наилучшей транспортной операторской компании эксперты производят оценку по системе критериев.
Качество торгового обслуживания в магазине, пути его повышения на примере магазина "Рибок"
27 Марта 2012 в 12:25, курсовая работа
В настоящее время торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений. Задача торговли - не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания. Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей продавцов. И это закономерно. Расчет материальное благосостояние людей, расчет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Управление процессами обслуживания и качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства
26 Января 2012 в 21:38, реферат
В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период туризм является одной из динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности он стал второй отраслью хозяйства. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.
Методы оценки качества обслуживания на предприятии общественного питания на примере кофейни "Шоколадница"
22 Ноября 2012 в 07:18, дипломная работа
Цель данной работы – изучение качества обслуживания и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
К задачам данной работы относятся:
1) анализ понятия и сущности качества услуг в сфере общественного питания;
2) анализ правовых актов, необходимых при открытии и работе ресторана, кафе или другого предприятия;
Мониторинг качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей – клиентов учреждени
29 Апреля 2013 в 16:16, доклад
Для того, чтобы пенсионеры адаптировались к постоянно изменяющимся социально-экономическим условиям жизни, в целях востребованности их интеллектуального, творческого и профессионального потенциала, в Центре и открыт ресурсно-информационный центр, а на его базе - клуб «Компьютерный гений».
За два месяца пожилые люди получают навыки работы с компьютером. Но настоящий восторг у них вызывает всемирная глобальная сеть. Самостоятельный выход в Интернет, поиск нужной информации, создание и отправка электронных писем – всё это не только повышает самооценку человека, но и подталкивает его к дальнейшему развитию.