Связи с общественностью

Следование перечисленным правилам, определяющим эффективность осуществления  информационной коммуникации, будет  способствовать успешной реализации PR-кампании в целом.

На данном этапе разрабатывается  план конкретных тактических  мероприятий  с указанием сроков, ответственных  за исполнение, расходов на реализацию программы.  Указание ответственных  за исполнение каждого пункта программы  и тактики установления связей с  общественностью способствует чёткому  выполнению программы. Также важно  точно рассчитать время поведения  кампании. Питер Грин замечает: "Поскольку  многие виды деятельности в области  PR не привязаны к определённым срокам, программа легко может начать скользить, если не будет введён чёткий график". Необходимо учитывать все расходы, в том числе и затраты времени своих собственных работников, оценивая их в сравнении с объёмами работ приглашённых консультантов.

В завершение отметим достаточно чёткую мысль Питера Грина: "Неструктурированная  деятельность в области PR никогда не будет столь эффективна, как планируемая программа.

Оценка эффективности PR – кампании.

Ни один другой вопрос не имеет  такого значения для практической деятельности в сфере Паблик Рилейшенз, как  заключительный этап – оценка PR-программы, цель которого -  получить как можно больше информации о влиянии данной PR - кампании, сделать вывод о её эффективности, устранить недостатки. Существует три уровня проведения оценочного исследования: оценка подготовки, реализации и воздействия PR-программы. Оценка программы не может быть полной без изучения критериев каждого уровня.

При оценке подготовки анализируется:

1. Адекватность исходной информации разрабатываемой программе.
2. Соответствие содержания сообщения осуществляемой PR-акции.
3. Качество подачи сообщения осуществляемой PR-акции.

Оценка реализации направлена на учёт следующих показателей:

1. Количество сообщений, переданных СМИ, и запланированных PR-действий.
2. Количество размещённых в СМИ сообщений и выполненных PR-действий.
3. Количество получивших сообщения и охваченных PR-действием.
4. Количество обративших внимание на сообщение и PR-действие.

На этапе воздействия оценивается:

1. Количество изучивших содержание сообщений.
2. Количество изменивших убеждение.
3. Количество изменивших своё отношение.
4. Количество членов целевой аудитории, которые выполнили действие, запланированное программой.

Оценочное исследование – постоянная и центральная часть процесса. Итоговое исследование, если оно выполняется  после окончания программы и  указывает исключительно на факт наличия (отсутствия) влияния, не представляет никакой ценности. Формативное исследование, выполняемое до начала программы  и в ходе её реализации, даёт важнейшую  информацию. Эта информация используется потом для сравнения результатов  итогового исследования с начальными условиями и для внесения корректив  в процесс реализации программы.

Таким образом, PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им.

Успешная и эффективная практика PR на современном этапе невозможна без проведения исследований.

Процесс исследования начинается с  постановки проблемы, которую предстоит  исследовать. Следующий этап  - разработка исследовательского проекта, плана  выполнения наблюдений, связанных с  исследуемой проблемой. Нужно ли проводить опрос? Требуется ли эксперимент? Все проекты, как правило, имеют  одну общую цель: совершенствование  понимания ситуации и общества. Затем  применяются соответствующие методы сбора, анализа и интерпретации  данных. Могут быть использованы различные  методы PR-исследований, как неформальные или "разведочные", так и формальные.

Неформальные методы полезное и  эффективное средство, если рассматривать  его как удобный инструмент для  обнаружения проблемных ситуаций, а  также для предварительной проверки исследовательских и программных  стратегий. Если же эти результаты используются в качестве основы для планирования и оценки выполнения программы (так, словно полученные результаты являются репрезентативными с точки зрения целевых общественных групп), тогда  применение подобных методов следует  считать ошибочным. Рассмотрим некоторые  неформальные методы, используемые в  сфере PR.

Наилучшим способом, который позволяет  эффективно выявлять и оценивать  тенденции, имеющие место в любом  сообществе, является свободное установление контактов с самыми разными людьми. Одной из разновидностей личных контактов  являются беседы с ключевыми информаторами. Этот подход включает подбор и интервьюирование хорошо информированных лидеров  и экспертов. Интервью обычно принимает  форму свободной и не ограниченной во времени дискуссии, в ходе которой  выбранным лицам предлагается обсудить соответствующую проблему или вопрос со своей точки зрения. Основой  для подбора ключевых информаторов является предполагаемое знание ими  того или иного вопроса, а также  их способность представить точку  зрения других людей. Углублённое интервью с ключевыми информаторами зачастую позволяют получить сигналы раннего  предупреждения о ранних проблемах.

Естественным продолжением использования  личных контактов и ключевых информаторов является обращение за идеями и обратной связью к целым группам людей. "Диапазон таких групп может  быть самым разным, начиная с городских  собраний и заканчивая высокоструктуироваными фокус- группами, ход обсуждения в  которых записывается на видеоплёнку". Важнейшей составляющей успеха при  таком подходе является наличие  профессионального модератора, который  должен обладать качествами способного интервьюера и помощника-организатора. Фокус-группы используются для того, чтобы выяснить, как люди будут  реагировать на те или иные предложения, и для сбора информации, которая  может пригодиться для разработки анкет, применяемых впоследствии в  более формальных методах проведения исследований.

Вторичный анализ. Выполнение исследований не всегда предполагает сбор данных собственными силами. В ходе вторичного анализа используются данные, собранные кем-либо другим. Многочисленные государственные и коммерческие организации проводят общенациональные, региональные и местные опросы, целью некоторых из этих опросов является отслеживание определённых проблем и тенденций. Кроме того, почти в каждом городе есть исследовательские фирмы, отслеживающие тенденции местного общественного мнения, исследовательские центры при крупных университетах, в открытой печати публикуются результаты исследований, проводимых различными общественными фондами.

Контент-анализ  средств массовой информации представляет собой применение систематических процедур в попытке  объективно оценить то, о чём сообщается в СМИ. Вырезки из прессы и отчёты по мониторингу радиопрограмм и  телепередач показывают лишь то, что  прочитано, услышано или предано  в эфир, а вовсе не то, что прочитано, услышано и посмотрено. Кроме того, они не показывают, действительно  ли аудитория восприняла содержание того или иного сообщения и  поверила ему.

Анкеты, рассылаемые по почте, и  личные интервью – два основных подхода, используемых при исследовании с помощью опроса. Адекватность каждого  из этих подходов зависит от используемых процедур формирования выборки, задаваемых вопросов и способа их постановки.

"К числу важнейших преимуществ  анкет, рассылаемых по почте,  относится значительная экономия  времени и денег, удобство для  респондентов, гарантия анонимности.  Отсутствие влияния личности  интервьюера. Самым серьёзным  недостатком многих опросов является  то, что у исследователей нет  никакого контроля над тем,  кто отвечает, а также низкий  коэффициент получения ответов,  который означает, что итоговая  выборка моет оказаться отнюдь  не репрезентативной".

Личные интервью обеспечивают исследователям большую степень контроля над  выборкой, однако, стоимость такого контроля становится основным недостатком  данного метода. Телефонные интервью являются быстрым и экономически эффективным способом проведения исследований с помощью интервью, обеспечивая  в то же время большую анонимность  респондентам. "Личные интервью, проводимые "тет-а-тет", являются самым гибким и эффективным методом проведения опроса, однако стоимость такого опроса значительно выше". При этом, как  в случае телефонного опроса, так  и при личном интервью, проводимого "тет-а-тет", личность самого интервьюера  может оказывать влияние на собираемую информацию.

Итак, к числу преимуществ исследований, проводимых с помощью интервью, относятся "высокий коэффициент получения  ответов, более высокая гибкость в общении с респондентами  и степень контроля над условиями, в которых опрашиваемый отвечает на вопросы, повышенный контроль над  последовательностью и полнотой постановки вопросов", а также  возможность наблюдать и фиксировать  реакции респондента, которые не возможно предусмотреть в анкете. Помимо относительно высокой стоимости  и потенциальной возможности  интервьера влиять на респондентов, к  числу недостатков этого метода следует отнести его неудобство и меньшую анонимность для  опрашиваемых, сложность организации  контактов с частью представителей выборки.

Подводя итог, можно отметить, что "формальные методы исследования подчиняются  правилам науки, используют репрезентативные  выборки  и другие процедуры выполнения наблюдений, получения измерений  и анализа данных".

Полученные теоретические знания могут быть использованы на практике при разработке PR-кампании.

 

Заключение

В условиях рыночных отношений главным  определяющим фактором экономического благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель её продукции и  услуг. Подвижность внешних условий  ни у кого не вызывает сомнений, поэтому  фирмам жизненно важно не только учитывать  внешние условия, но и иметь вполне определённую ориентацию на формирование благоприятного "внешнего климата", проводить постоянную целенаправленную работу с общественность и пользователями.

Предприниматель, ориентированный  на будущее, должен в полной мере использовать потенциал возможностей PR. Хорошо отлаженная система PR помогает чётко видеть "окно возможностей" фирмы, своевременно использовать изменения настроений в обществе, возможностей и желаний пользователей и не дать себя опередить конкуренту.

PR - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью.

PR является составляющей маркетинговых коммуникаций; наиболее важный аспект - обратная связь. Поэтому необходимо не только распространять информацию о фирме, но и отслеживать ответную реакцию.

PR осуществляется при помощи сотрудничества со СМИ, кино- и фотосредств, проведения пресс-конференций, распространения пресс-релизов, оказания спонсорской поддержки искусству, спорту и т.д.

В зарубежной практике услуги PR -агентств наиболее популярны в коммерческой сфере. В России же пока этот вид деятельности распространён в политике и государственной структуре. Так департаменты по связям с общественностью образованы в Министерстве финансов, ФКЦБ РФ, Центральном банке и других подразделениях госаппарата.

Отмечается также, что зачастую необходимость налаживания связей с общественностью осознаётся только тогда, когда компании находятся  в кризисном состоянии. Поэтому, в сложившейся в настоящее  время ситуации, именно PR может помочь отечественным производителям набраться сил и завоевать доверие потребителей, чего так не хватает российским компаниям.

Список  использованной литературы

 

1. Алешина И. PR для менеджеров и маркетеров", Москва. "Тандем", 2002 г.
2. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
3. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. PR. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001.
4. Ньюсом Д., Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. Все о PR. Теория и практика PR. 7-е издание. Москва. Издательский Дом "Инфра-М". 2001 г.
5. Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью М.: Дело, 2000.
6. Пономарёва Е. PR-кампания. // Рекламные технологии. - 2002.
7. Росситер Д. Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001.