Основы менеджмента

Основы  менеджмента  

 

Содержание:

Введение. Основные понятия 

Принятие  решения в организации 

Организация взаимодействий муниципальными подразделениями  и другими субъектами

Построение  организации 

Мотивация в менеджменте 

Понятие групповой динамики

Производственная  группа = Руководитель + Подчинённый 

Модель  Команса 

Руководство: власть и личное влияние 

Понятие баланса власти

4 системы в стиле  лидерства Лайнерда 

Решетка стилей лидерства  Блейка и Мутона

Ситуационная  модель Фидлера 

Теория  “жизненного цикла” . Поля Херси и Кена Бланмара

Модель  принятия решений  Врума-Йеттона 

Конфликт. Управление конфликтом в организации 

Понятие стресса 

Обеспечение эффективной деятельности организации 

Управление  производством. Основные понятия 

Цепь  производственных потребностей потребителя 

Автоматизированные  склады и ГПС 

Планировка  в производстве

Нормирование  труда 

Планирование  выпуска продукции 

Планирование  материальных потерь по системе MRP

Учётно-плановые графики Ганта 

Управление  производительностью (комплексный  подход)

Сетевые графики 

Поиск резервов производительности труда 

Способы поиска резервов производительности труда 

Оптимальное управление трудовой нагрузкой 

Имитационное  моделирование в  менеджменте 

Интенсивное и экстенсивное развитие организации  

 

Введение. Основные понятия.

Организация – это  открытая система взаимодействующих  и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.) , работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая  в своём распоряжении ресурсы:

1. финансовые ресурсы;
2. материальные ресурсы (оборудование и т.п.) ;
3. людские ресурсы;
4. информационные ресурсы;
5. временн ы е ресурсы.

Управление –  это процесс распределения и  движения пяти видов ресурсов в организации  с заранее заданной целью по заранее  разработанному стратегическому плану  с непрерывным контролем результатов  работ.

Адаптивное управление – это приспосабливающееся к  новой обстановке (окружающей среде) управление с изменением планов и  моделей в зависимости от складывающейся ситуации.

Организации бывают формальными и неформальными . Формальные организации строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. В формальных организациях действуют заранее запланированные связи между подразделениями, людьми и т.д. неформальные организации образуются и действуют спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п.

Существуют так  называемые уровни управления – это  уровни в дереве иерархии.

Дерево  иерархии:

Высшее звено управления   Среднее звено управления   Низшее звено управления       Соответственно руководители делятся на руководителей высшего, среднего и низшего звеньев управления.

Внешние факторы (экономические, психологические, культурные)

Цели, задачи Результаты

Ресурсы

Искусство менеджера  заключается в том, чтобы при  изменении внешних факторов получить заранее запланированный результат. Важно, чтобы цель была поставлена в  цифровой, показательной форме.

Предприниматель – это организатор чего-то нового (идеи, товара и т.п.) .

Бизнесмен – это человек, имеющий своё дело. Бизнесмен может один вложить деньги в какое-либо мероприятие, ценные бумаги, инвестировать проект и т.д., не занимаясь рутинной работой в этом деле. Последнее замечание отличает его от менеджера.

Менеджер  – это человек, работающий в организации и занимающийся организацией работ с комплексом ресурсов.

В теории менеджмента  существуют следующие школы управления:

1. Классическая (традиционная) школа управления : Рабочий представлялся как орудие труда в целях максимизации прибыли;
2. “Доктрина человеческих отношений” (30-40гг.) : Учитываются психологические факторы работника, его чувства, эмоции, взаимоотношения с коллективом. В этом стали видеть резервы производительности труда;
3. “Эмпирическая школа управления” : Основывается на практике управления. Представители – крупные бизнесмены, менеджеры, получившие определённый результат в своей деятельности;
4. “Школа социальных систем” : Внимание акцентируется на взаимоотношении человека в коллективе. Исследуется процесс формирования рабочих групп оптимальной численности. Исследуется корреляция – статистическая связь между этническими, психологическими, возрастными, половыми факторами и производительностью труда;
5. “Новая школа управления” : Основывается на математических методах экономики. Реализация управления на базе вычислительной техники, компьютерных сетей и т.д.

Существует несколько  подходов в управлении:

1. процессный подход : управление рассматривается как процесс, например планирование, организация, мотивация, контроль;
2. системный подход : обозначаются цели, задачи в показательной форме, строится дерево цели:

система разбивается  на подсистемы, организация на подразделения;

3. ситуационный подход : анализируются результаты деятельности организации в различных ситуациях, исследуется динамика изменения этих результатов.

Существует внутренняя среда организации, внешняя среда  организации и международное  окружение. Внутренняя среда определяется структурой самой организации, стоящими целями и задачами, технологиями производства, распределением полномочий и власти. Внешняя среда – это поставщики ресурсов, конкуренты, покупатели, государство  и его структуры. К внешней  среде относится культура морали и нравственности, религиозные особенности  народа, профсоюзы, научно-технический  прогресс, состояние экономики, политический фактор.

Качество управления зависит в большой степени  от связующих процессов или коммуникаций. Коммуникации могут быть:

• по нисходящей (команды с высшего уровня на низший) ;
• по восходящей (команда с низшего уровня на высший) ;
• коммуникации между подразделениями, секциями, отделами;
• коммуникации типа: руководитель – рабочая группа;
• коммуникации между руководителями;
• неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений) ;
• невербальные коммуникации (жесты, мимика и т.д.) .

 

  

Принятие  решения в организации.

Решение – это  результат или действие, произведённое  на основе анализа информации и ведущее  к планируемым (прогнозируемым) результатам  в работе организации. Необходимо учиться  принимать решения в условиях неопределённости и риска. Существуют специальные методы принятия решений.

Процесс принятия решений  может быть формализован. Например, предположим, что имеются три  альтернативы А ₁ , А ₂ , А ₃ , имеются условия, которые могут произойти или не произойти в будущем: Р ₁ , Р ₂ .

Пример: вероятность 0,6 вероятность 0,4 Р ₁ Р ₂

А ₁ 5 3 А ₂ 4 1 А ₃ 2 1 Балл обозначает эффективность.

Показатель: Е  ₁ =5 _* 0,6+3 _* 0,4=4,2 Е ₂ =4 _* 0,6+1 _* 0,4=2,8 => Е _max =Е ₁ => Первое решение оптимально.

Е ₃ =2 _* 0,6+1 _* 0,4=1,6 Если вероятность наступления условия определить сложно (или Р ₁ =Р ₂ =0,5) , то применяют критерии из теории игр:

1. Правило оптимиста (азартного игрока) : Из строк матрицы выбирается максимальные элементы, из выбранных максимальных выбирают максимальное, по нему определяется оптимальная строка и оптимальная альтернатива – max max a _ij ;
2. Правило пессимиста (консервативного игрока) : Возможны две комбинации: а) max min a _ij – применяется, когда необходимо уйти от наихудшего наименьшего элемента. В каждой строке выбирают минимальный элемент, из выбранных минимальных выбирают максимальное; б) min max a _ij – применяется, когда необходимо уйти от наихудшего максимального элемента. В каждой строке выбирают максимальный элемент, из выбранных максимальных выбирают минимальное;
3. Правило Гурвица: аддитивная комбинация правила оптимиста и пессимиста.

α _* max max a _ij + (1-α) _* max min a _ij

где α – коэффициент  значимости;

4. Правило Лапласа: в строках матрицы рассчитывают средние элементы, из рассчитанных средних выбирается максимальное и по нему определяется альтернатива.

Применяя эти правила, уходят от наихудших результатов.

Пример: х ₁

3х 1х 4х 6х  2х 5х 7х 

х ₂

1. Фиксируем множество Парето.
2. Из множества выделенных объектов выделяем те, которые находятся на правой верхней границе множества (3,4,6,7) , у них величины х ₁ и х ₂ максимальны. 3,4,6,7 – множество Парето.
3. Из этого множества выделяем одно оптимальное. Для этого применяем предыдущий метод.

Для принятия решений  часто используются:

1. теория массового обслуживания;
2. методы линейного программирования;
3. методы нелинейного программирования;
4. метод динамического программирования;
5. анализ безубыточности;
6. причинно-следственное моделирование (позволяет определить, насколько каждый из факторов производства влияет на конечный результат) ;
7. измерение общественного мнения (измеряя общественное мнение можно определить критические факторы успеха в работе той или иной фирмы) ;
8. измерение мнения торговых агентов.

Выгоды от использования  информации могут быть:

В В В     PЭ PЭ PЭ PЭ – расход энергии.

Э          

∆Р РР (PЭ) Чем площадка ∆Р уже, тем сложнее управлять  такой системой.

Планирование делится  на стратегическое, оперативное и  рабочее.

Стратегия – это  план для обеспечения миссии и  достижения долгосрочных целей. Миссия определяется причиной её существования, связанной с потребностями общества. Стратегическое планирование обычно осуществляется на срок от 1 до 5 лет, оперативное –  до 1 года.

Стратегия планирования делится на:

1. Стратегическое планирование ограниченного роста (от достигнутого + инфляция) .
2. Стратегия планированного роста (назначается прирост %) .
3. Стратегия сокращения (сокращение функций организаций, объёмов производства, продаж, персонала, финансов, аппарата и т.д.) .

Тактика – это целенаправленное и запланированное действие, направленное на достижение цели.

При реализации стратегических и оперативных планов очень важно  вести правильную политику. Политика – это искусство, возможно, один из способов влияния на ход или динамику целенаправленного процесса различными средствами и методами (переговоры, завоевание общественного мнения, и т.д.) .

Процедура – последовательность действий в конкретной ситуации.

Правило планирования – это соответствие вопроса и  ответа.

Бюджет  организации – метод распределения ресурсов для достижения цели. Бюджет состоит из двух статей – расходной и доходной.

Часто используется метод управления по целям, который  заключается в прогнозировании  будущих событий и разработке ряда мероприятий в целях совершения этих событий.

Прогнозирование делится  на краткосрочное и долгосрочное.

Краткосрочное планирование:

V _продаж       dx     t Мы сглаживаем известный статистический ряд с моделированным рядом с коэффициентом сглаживания α. Ищем отклонения dx. Суммируем эти отклонения. Повторяем это для другого α. Находим теоретический ряд с оптимальным α, при котором суммарное абсолютное отклонение минимально. Делаем прогноз на следующий промежуток времени для оптимального варианта.

Краткосрочное прогнозирование  оправдывается в розничной торговле с большой номенклатурой скоропортящихся  товаров.