Эффективность управления качеством услуг предприятия

Быкардов Л.В., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практическое пособие. - М.: ПРИОР, 2000 г. - 78 с.

Волкова К.А., Дежкина И.П. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: НОРМА, 1997 г. - 89 с.

Герике Р. Контроллинг на предприятии (пер. с нем). - М.: АСТ, 1999 г. - 142 с.

ГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».

ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. - М.: Машиностроение-1, 2002 г. - 165 с.

Градов А.П. Маркетинг  как стратегия предпринимательской  деятельности. - Л.: ЛГТУ, 1991 г.

Григорьев В.В., Федотова М.А. Оценка предприятия: теория и практика: Учеб. Пособие - М.: ИНФРА-М. - 2007. - 320 с.

Дайан А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: Прогресс, 1994 г.

Друри К. Введение в управленческий и производственный учёт: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007.

Ершов В.Т., Воробьева  И.В. Менеджмент. Организация управления фирмой (теория и практика). В 3х частях. - Л.: Наука, 1991 г. - 403 с.

Камаев В.Д. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ. 2007. - 782с.

Керимов В.Э. Методы управления затратами и качеством продукции. - М.: ИКЦ, «Маркетинг», 20002 г. -326 с.

Ковалев В.В., Волкова  О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник. - М.: Перспектива, 2000г. - 451 с.

Кожинов В.В. Оценка качества управления предприятием по прибыльности хозяйственных действий/Финансовый бизнес, 2001 г. - №9.

Корольков В.Ф., Брагин Ю.В. Процессы управления организацией. - Ярославль: Яртелеком, 2001 г. - 76 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. - 280 с.

Кохно П.А., Микрюков В.А. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993 г. - 469 с.

Куприянов Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. - М.6 Высшая Школа, 1985 г. - 159 с.

Курнышева И.С. Условия инновационного развития//Экономист - 2001 г. -№5.

Лаптев А.П. Маркетинговые  задачи предприятий // Российской экономический  журнал. - 2007. - № 4. - С. 72-75.

Липатов В.С. Методы исследования трудовых процессов. - М.: ПРИОР, 1993 г. - 211 с.

Любимцев Ю.И. Модернизация предприятий//Экономист. - 2003 г. - №8.

Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2002 г. - 471 с.

Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. Омега-Л, М., 400 стр.2006 год.

Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия. - М.: Прогресс, 1999 г.

Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Питер, стр.272, 2004 год.

Новицкий А.Л., Болотина Т.Э. Идентификация процессов СМК. - М.: РИА «Стандарт и качество» - 2004 г. - 236 с.

Нуриев Р., Авдашева С. Базовые экономические понятия. // Вопросы экономики, 2007. - № 11. - С.6-9.

Окрепилов В.В. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2002 г. - 524 с.

Основы управления /Под ред. В.П. Радукина. - М.: Высшая Школа, 1986 г. -421 с.

Организация, планирование и управление предприятиями электронной  промышленности/ Под ред. Стуколова. - М.: Высшая Школа, 1976 г. - 452 с.

Пешкова Е.П. Маркетинговый  анализ деятельности фирмы. - М.: "Ось-89", 2007. - 112с.

Потрубач Н.Н. Формирование и развитие механизма управления производством в условиях перехода к рынку. - Саратов: саратовский Ун-т, 1993 г. - 350 с.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: Новое знание, 2000 г. -376 с.

Салимова Т.А. Управление качеством. Изд.Омела-Л., М., 416 стр.2007 год.

Семен О.А. Маркетинг  и управление качеством торговых услуг. - М.: Сервис - торговле, 2006 г.

Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО. - СПб.: Питер, 1999 г.

Соляник М.К. Оценка эффективности управления предприятием//Сборник научных трудов кузбасского политехнического ин-та, 1990 г.

Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. - М.: «Филинъ», 2000г. - 433 с.

Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. - М.: НТК Трек, 2004 г. - 359 с.

Управление эффективностью и качеством. Модульная программа  Часть 1.