Анализ конкурентоспособности услуг предприятия и пути ее повышения

Для того чтобы понять, как улучшить конкурентоспособность предприятия, на какие именно его отрасли следует обратить внимание и  как вывести его в лидеры, необходимо также проанализировать движение финансов на предприятии относительно услуг. Анализ деятельности предприятия за 2009 год показал следующие результаты:

Англиский  14%

Переводы 67%

Прочие услуги 19%

Из данной диаграммы видно, что основную долю прибыли составили услуги перевода - 67%. Образовательные услуги касательно англиского и других языков ( прочие услуги ) составили лишь 33% прибыли. Это говорит о том, что для улучшения положения предприятия на рынке следует усовершенствовать именно эту сферу деятельности предприятия.

Предложение по улучшению этой среды деятельности в данном дипломе несет НТП характер. Я предлагаю ввести в компании новый вид услуги, который будет захватывать, а в дальнейшем и реструктуризировать всю сферу образовательных услуг предприятия. А именно, предложение состоит в введении в компании интернет технологии под навазнием Skype.

Skype (произносится «скайп») — бесплатное проприетарное программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами (VoIP).

Программа также позволяет совершать конференц-звонки (до 25 голосовых абонентов, включая инициатора), видеозвонки (в том числе видеоконференции до 10 абонентов), а также обеспечивает передачу текстовых сообщений(чат) и передачу файлов.

Программные клиенты Skype выпущены для операционных систем: Windows, Mac OS X, Linux, iOS, Windows Mobile, Google Android, PSP, Symbian.

В отличие от многих других программ IP-телефонии, для передачи данных Skype использует P2P-архитектуру. Каталог пользователей Skype распределён по компьютерам пользователей сети Skype, что позволяет сети легко масштабироваться до очень больших размеров (в данный момент более 100 миллионов пользователей, 15—25 миллионов онлайн) без дорогой инфраструктуры централизованных серверов.

Кроме того, Skype может маршрутизировать звонки через компьютеры других пользователей. Это позволяет соединяться друг с другом пользователям, находящимися за NAT или брандмауэром, однако создаёт дополнительную нагрузку на компьютеры и каналы пользователей, подключённых к Интернету напрямую.

Единственным центральным элементом для Skype является сервер идентификации, на котором хранятся учётные записи пользователей и резервные копии их списков контактов. Центральный сервер нужен только для установки связи. После того как связь установлена, компьютеры пересылают голосовые данные напрямую друг другу (если между ними есть прямая связь) или через Skype-посредник (суперузел — компьютер, у которого есть внешний IP-адрес и открыт TCP-порт для Skype). В частности, если два компьютера, находящиеся внутри одной локальной сети, установили между собой Skype-соединение, то связь с Интернетом можно прервать и разговор будет продолжаться вплоть до его завершения пользователями или какого-либо сбоя связи внутри локальной сети.

Благодаря используемым Skype кодекам (алгоритмам сжатия данных) SVOPC (16 кГц), AMR-WB (16 кГц), G.729 (8 кГц) и G.711 (ранее использовались также ILBC и ISAC) и при достаточной скорости интернет-соединения (30—60 кбит/с) в большинстве случаев качество звука сопоставимо с качеством обычной телефонной связи.

При установке соединения между ПК данные шифруются при помощи AES-256, для передачи ключа которого, в свою очередь, используется 1024-битный ключ RSA. Открытые ключи пользователей сертифицируются центральным сервером Skype при входе в систему с использованием 1536- или 2048-битных сертификатов RSA.

VoIP-протокол Skype закрыт и используется только оригинальным программным обеспечением Skype. При помощи API к его функциям могут получать доступ программы сторонних разработчиков.

Для стабильного использования видеосвязи необходима скорость интернет-соединения более 200 кбит/с и желательна тактовая частота процессора не менее 1 ГГц.

Вывод :данная программа позволяет по средством интернета создавать видео и телефонную связь.  Причем общение внутри Skype является абсолютно бесплатным, так как связь осушествляеться лишь по средству связующихся компьютеров. Использование Skype в бизнес целях официально разрешенно и не требует лицензионого соглашения. Возможность создание конференс связи ( до 10 человек видео связь и до 25 человек аудио связь ). Возмощность связи с любой точкой мира, в любое время, в которой есть интернет.

Виды новых услуг по средством использования технологии Skype:

1. Общение с носителем языка.

Смысл данной услуги заключается в том, что благодаря данной программе вы имеете возмоность связаться с любой точкой в мире где присутсвует интернет. Это предоставляет широкие возможности в сфере изучения языка. Одним из важных парамметров граммотного изучения языка состоит в общении с носителями изучаемого языка.

Это позволяет ЦО " Лингваленд" подключать в процесс обучения носителя языка не тратя деньги на его переезд и размешение в городе расположения центра. Однако это происходит без ушерба образовательному процессу.

Схема предоставления услуги является следующией:

ЦО" Лингваленд" заключает договор с носителям языка, по каналам уже существущим в центре, в котором оговаривается что в определенное время он будет находится в сети программы скайп.

В свою очередь в адутории центра лингваленд будут помещены участники конференции в количестве которое вмешает аудитория..

По средствам видио и аудио связи осуществляемой в программном обеспечении скайп участники смогут без труда общаться и видеть собеседника.

Услуга "Общение с носитилем языка " направленна на клиентов изучающих любой иностранный язык в ЦО "Лингваленд"

2. Проведение уроков на дому, а также обещине с носителем языка на дому.

Революционность данной услуги состоит в том, что теперь вам не обязательно посешать занятия непосредственно в аудитории. По средствам сети интернет вы сможете получить уроки в любом месте где доступна сеть интернет. Достаточно лишь установить связь по средством программы Skype.

Уроки будут проводится преподавателями в режиме конференс видео звонка. Это позволит вам видеть преподавателя, а также всех участников конференции непосредственно. В свою очередь преподаватель сможет задавать вопросы и вести урок обычным образом следя за успеваемостью каждого участника конференции. Помимо этого клиенты смогут заниматься уроком непосрдественно у себя дома в привычной обстановке, или же не пропуская занятий заниматься непосредственно во время коммандировки. Также эта услуга расспространяеться на людей который просто физически не смогут попасть в аудиторию ЦО"Лингваленд".

Целевым сегментом данной услуги являются:

- Люди с ограничеными физическими возможностями ( инвалиды, активные пенсионеры ) ( что дает предприятию социальную направленость, а это дает преимущество на рынке)

- Люди в силу жизненых обстоятельств или занятости не имеющих возможность посешать центр

  - Матери, находящиеся в отпуске по уходу за детьми

  - Выезжающие в командировки, в отпуск в другие города во время обучения

  - Проживающие в отдаленных районах, в сельской местности

  - Люди желающие заниматься с комфортом в домашних условиях

Расчеты для создания условий предоставления Skype услуг.

Для предоставления скайп услуг прдеприятию потребуюется вложить средства в следующее обрудование:

- Подключить дополнительную интернет сеть типа ETTH предоставляющую скрость в 4096 Kbit/s. Что позовлит использовать лишь одно соединения для работы двух компьютеров. Оплата данной сети составляет 1350 р в месяц по средствам провайдера ЮТК ( Южные телекомуникационная компания )

Для предоставления услуги "Общение с носителем языка" потребуются вложения в следующее обрудование:

- компьютер ASUS K50IE 22 000р

- проектор Acer C20 9900р

- Микрофон Shure Pg 27 6000

- Колонки Logitech LS11 700

- Веб камера Logitech Webcam C160 600

- модем D-link DFM-562E 800

Итого: 40 000р

Проектор требуется для проецирования носителя языка на стену аудитории для того чтоб все участники конференции могли видеть носителя языка.

Конденсаторный микрофон Shure Pg 27 снимает звук с большой площади, что лишает необходимости покупать микрофоны для каждого участника конферениции в аудитории непосредственно.

Для предоставления услуги "Проведение уроков на дому, а также обещине с носителем языка на дому" потребуются вложения в следующее оборудование:

- компьютер ASUS K50IE 22 000р

- Наушники с микрофоном Philips PC Headset SHM3300U/10 500р

- модем D-link DFM-562E 800р

- Веб камера Logitech Webcam C160 600р

Итого: 23.900р

Общая сумма вложений в основные средства составляет 63.900р

Финансовые показатели предприятия за 2009 год говорят об улучшении денежной ситуации и возможности предприятия вложить эти деньги в свое развитие.

Пример расчетов по предоставлению услуги "Проведение уроков на дому, а также обещине с носителем языка на дому" на примере Морского Англиского языка.

Проведем анализ данной услуги на примере 2009 года.  Возьмем за основу показатели данного года и проверим каков будет результат если та же услуга была бы предоставленна не по классической а по новой системе.

Для начала проанализируем классическую услугу.

Себестоимость услуги за месяц

Преподователь - 40 %

Аренда -  25000р*12 / 1315000р * 100%/ 12 = 2%

Свет - 1500р*12 / 1315000р * 100%/ 12 =  0,08%

Офис менеджеры - 24000р * 12 / 1315000р * 100% / 12 = 2%

Себестоимость - 44,08%

Прибыль - 55,92 %