Межличностные и межгрупповые отношения в трудовом коллективе как аспект социального развития организации

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий  для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач  управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности  возникновения деструктивных конфликтных  ситуаций.

Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся  теоретические и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать будущее, распространяя, таким образом, область познанного на еще непознанное. Эта человеческая способность имеет  особое значение в управленческой деятельности. Справедливо говорят, что руководить — значит предвидеть. Этими способностями  должен обладать руководитель коллектива.

Конфликт практически  всегда виден, так как проявляется  внешне: высокий уровень напряженности  в коллективе; снижение работоспособности  и как следствие — ухудшение производственных и финансовых показателей, взаимоотношений с поставщиками, покупателями и др.

В виду того, что на предприятии ОАО «Газпром» существует много коллективов, как производственных, так и управленческих, разрешение конфликтов почти не выходит за рамки одного коллектива. Предупреждение, разрешение конфликтов является прерогативой руководителя коллектива, начальника цеха, отдела и т.д. Предприятию следует проводить работу с каждым руководителем, а главное с директором по управлению персоналом.

Для урегулирования межгрупповых и  межличностных отношений как  аспекта социального развития предприятия  ОАО «Газпром» можно применить  ряд усовершенствующих мероприятий:

1. Создание структуры системы вознаграждений. Вознаграждение можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания  дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей , помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп;
2. Наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций направленных на повышение трудовой дисциплины в ОАО «Газпром»;
3. Разработка четкой базы, включающей в себя знания общих принципов управления социальными организациями, формулируемых современной теорией менеджмента, и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций;
4. Более подробная разработка нормативных правил поведения в коллективе ОАО «Газпром», в которых четко должно быть прописано правила поведения сотрудников на рабочем месте;
5. Успокаивающая материальная среда, окружающая человека (удобная планировка помещений, наличие комнатных растений и пр.);
6. Организация тренингов и семинары внутри предприятия, направленные на сплочение коллектива;
7. Организовывать корпоративные праздники. (день рождения, день кадрового работника и т.д.);
8. Усовершенствовать систему адаптации работника. (каждый специалист должен быть представлен всем членам коллектива, ознакомлен с историей и особенностями предприятия);
9. Контролировать и координировать поддержание контактов на предприятии ОАО «Газпром».

 

3.2.  Экономическая  и социальная эффективность разработанных  рекомендаций.

             К основным показателям эффективности межличностных и межгрупповых отношений на предприятии относятся: годовой экономический эффект от реализации мероприятий по формированию, урегулированию и совершенствованию отношений в коллективе, срок окупаемости дополнительных затрат на мероприятия, коэффициент эффективности мероприятий. Эффективность внедряемых мероприятий оценивается с помощью экономической и социальной эффективности. Экономический эффект - это, по сути, рост производительности труда и снижение трудоёмкости, снижение материалоёмкости и себестоимости продукции, рост прибыли и рентабельности. Экономическое содержание условий труда неразрывно связано с социальным. Улучшение условий труда способствует повышению удовлетворенности трудом и престижности ряда профессий, укреплению трудовой дисциплины Социальный эффект - повышение материального и культурного уровня жизни граждан, более полное удовлетворение их потребностей в товарах и услугах, улучшение условий и техники безопасности труда и др.

Из вышеперечисленных в пункте 3.1. мероприятий для урегулирования межличностных и межгрупповых отношений  как аспекта социального развития организации на предприятии ОАО  «Газпром» за 2008-2010 года просчитаем экономический эффект от мероприятий  по  разработке   правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций направленных на повышение трудовой дисциплины в ОАО «Газпром».

Значимость дисциплины труда:

усложнение производственных связей требует повышенной четкости и точности в организации взаимодействия всех производственных звеньев;

возрастает цена единицы  рабочего времени, поэтому оно должно быть эффективно использовано;

рост ответственности  работника за собственные трудовые достижения и за деятельность всего  предприятия.

    Высокая дисциплина труда является одним из факторов роста производительности труда, а зачастую и резервом роста производительности труда. Экономические потери из-за низкой дисциплины труда выражаются в следующем:

• в потерях рабочего времени из-за отсутствия работника на рабочем месте по неуважительным причинам;
• в содержании дополнительной численности персонала для подмены на особо важных рабочих местах работников, отсутствующих по неуважительным причинам;
• в снижении коллективных результатов труда;
• в потерях рабочего времени, связанных с увольнением работников за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины;
• в поломках простоя оборудования, в браке, снижении качества продукции и других нарушениях, связанных с несоблюдением технологии производства.

Главное внимание в организации  работы по укреплению трудовой дисциплины должно быть направлено на устранение причин, порождающих проявление различных  видов нарушений трудовой дисциплины. К основным видам нарушений трудовой дисциплины относятся:

• опоздания на работу в начале смены и после обеденного перерыва;
• преждевременный уход с работы на обеденный перерыв и в конце смены;
• прогулы;
• появление на работе в нетрезвом состоянии;
• несвоевременное или не в полном объеме выполнение своих трудовых обязанностей, неполное и нерациональное использование рабочего времени для производительного труда.
• для управления процессом укрепления трудовой дисциплины и рациональным использованием рабочего времени в организациях и на предприятиях выполняются следующие виды работ:
• анализ и оценка состояния трудовой дисциплины в организации и ее структурных подразделениях;
• учет рабочего времени и контроль за его использованием, учет нарушений трудовой дисциплины;
• планирование и организация мероприятий, направленных на укрепление трудовой дисциплины.

В результате нарушения правил трудовой дисциплины работниками  предприятия  экономический ущерб составил:

• Доход организации – 133656 млн.руб.

133656 млн.руб./64895 чел.=2059577 руб. –  доход на 1 человека

2059577руб./12=171631руб. – доход на 1 человека в месяц

171631руб./21=8172 руб. – доход на 1 человека в день

498 человеко-дней в год не работают  из-за нарушения трудовой дисциплины, тогда потери составят:

498*8172=4069656 руб.

Ежегодные потери рабочего времени  по всему предприятию составляет в среднем  498 человеко – часов в год. Внедрение новых положений о дисциплине труда позволит улучшить качество трудового процесса на предприятии ОАО «Газпром Нефть», и соответственно увеличить удовлетворенность сотрудников. Предположим, что мы уменьшим потери рабочего времени на 300 человека-часов.

• На данный момент доход организации при потере 498 человека-часов равен 133656000000000 руб.
• Мы хотим минимизировать потери до 98 человека-часов (300*8172 руб.=2451600 руб.), тогда доход организации будет равен 133656002451600 руб.

Результат=133656000000000 - 133656003268800руб. руб.= 2451600руб

Для устранения условий нарушений  трудовой дисциплины, которая была вызвана межличностными конфликтами  на предприятии ОАО «Газпром»,  нужно привести ряд мероприятий:

1. Разработка нормативов и правил по дисциплине труда работников.
2. Разработка пособия о грамотном оформление документов.
3. Анализ состояния коллектива предприятия ОАО «Газпром».
4. Создание системы гласности по отношению к нарушителям.

Затраты:

Разработка новых положений  по дисциплине труда займет у заместителя директора по кадрам и социальным вопросам 12 дней. Рабочий день составляет 8 часов, значит разработка положения займет:

12*8=96 часов

Стоимость часа работы заместителя директора по кадрам и социальным вопросам составляет 160 рублей в час т.о.  за разработку положения, работнику необходимо будет заплатить:

96*160 = 15360рублей 

Разработка пособия о грамотном  оформление документов по дисциплине труда  займет 6 дней, работу будет осуществлять юрист предприятия. Длительность рабочего дня юриста составляет 8 часов, значит, на разработку пособия он потратит:

8*6=48 часов

Стоимость часа работы юриста составляет 145 рублей в час т.о. за разработку пособия, 2 работникам необходимо будет заплатить:

48*145*2=13920рублей

Анализ состояния коллектива будут осуществлять  15 человек начальников каждого из подразделений. Длительность рабочего дня составляет 8 часов. На анализ коллектива будет затрачено 3 дня, значит, он затратит:

8*3*15=360 часов

Стоимость часа работы начальника подразделения составляет 140 рублей в час, т.о. за анализ состояния коллектива, работнику необходимо будет выплатить:

360*140=50400 рублей

Создание системы гласности  по отношению к нарушителям у  начальника подразделения займет 4 дня.  Длительность рабочего дня составляет 8 часов. Значит на создание системы гласности будет затрачено:

8*4=32

Стоимость часа работы данного сотрудника составляет 200 рублей в час, т.о.за создание системы гласности работнику необходимо будет выплатить:

32*200=6400 рублей

На печать листовок  будет  затрачено материалов:

• Бумага формата А3 –  3 пачки , стоимостью  ( 300р.*3) 600 рублей.
• Бумага формата А4 – 4 пачки, стоимостью (200р.*4) 800 рублей
• Картридж черно-белый и цветной, стоимостью 10000 руб.+30000 руб=40000 рублей

С  разработанными мероприятиями  должны быть ознакомлены все работники  предприятия ОАО «Газпром».  По времени мероприятие займет около 1,5 часов на каждые 200 человек, т.к. средняя заработная плата работников  составляет 130 рублей, количество работников, которые проводят ознакомление 20 человек, необходимо будет потратить:

1,5*130=195рублей

т.к. кол-во персонала в 2010 году составило 64895 человек, то:

195*(64895/200)=63180 рублей

Количество сотрудников  в организации равняется 64895  единицам.

Обучение дисциплине труда занимает 4 часов (10 человек) на каждые 200 сотрудников, т.е. обучение всех сотрудников подразделения составляет:

64895/200=324 часа

Оплата часов обучающим  составит:

324*200=64800рублей

64800*10=648000 рублей

Затраты на обучение дисциплины персонала составляют:

15360+13920+50400+6400+800+600+40000++63180+648000=838660рублей

Эффект внедрения положений  по дисциплине труда составляет:

Эффект=Р-З=2451600руб-838660руб.=1612940 руб.

Эффективность при этом составит:

Эффективность=(Эффект/Затраты)=( 2451600руб/838660руб)*100=1,9

Время окупаемости затрат составляет:

Ток.=Затраты:Эффект=838660руб /1612940 руб. =0,51 года (около полугода)

        Социальная эффективность предложенных мероприятий на предприятии ОАО «Газпром» проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежания отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

• создание благоприятного социально-психологического климата (возможности для коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами и пр.) в следствии отсутствия нарушения в ходе осуществления трудового процесса. Предложенные мероприятия по совершенствованию дисциплины труда привели к снижению  текучести кадров. Этот коэффициент очень важен для работы предприятия, т.к. высокая   текучесть кадров может нанести экономический ущерб. Текучесть кадров на предприятии ОАО «Газпром» отслеживается путем регистрации увольняющихся и предположения, что на место уволившегося будет принят новый работник. Коэффициент половины срока продолжительности работы всегда показывает, что тенденция работников к увольнению из компании наиболее высока в течение первых недель работы; их следует учитывать, чтобы показать, действительно ли компания теряет особенно большое число работников в начале их работы по сравнению с предыдущим периодом.
• Обеспечение персоналу предприятия благоприятных условий, для их эффективной работы
• Реализация и развитие индивидуальных качеств работников (семинары, курсы по дисциплине труда)