МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт  математики и компьютерных наук

Кафедра Программного обеспечения

 
 
Допустить к защите в ГАК 
Заведующий кафедрой 
программного обеспечения, 
д.п.н., профессор, 
__________ И.Г. Захарова 
«___»__________ 2010 г.

 
 
Демидов Дмитрий Владимирович

  «Разработка подсистемы формирования документов и

Анализ  эффективности оказания услуг ООО «Арбат-Т»»

(Дипломная  работа)

 
 
Научный руководитель: 
Заведующий кафедрой программного обеспечения, д.п.н., профессор,  
__________ Захарова И.Г.

Автор работы: 
__________ Демидов Д.В.

 
Тюмень-2010

 

Содержание

Введение

     Рост  конкуренции в большинстве сфер предпринимательской деятельности приводит к тому, что многие фирмы, стремящиеся реализовать свои товары и услуги, оказываются вовлеченными в поиск новых рынков и сегментов потребителей. В то же время немало фирм стремится увеличить прибыль в уже освоенной ими области предпринимательства. Это служит стимулом к поиску передовых методов привлечения новых и удержания уже имеющихся клиентов фирмы. Чтобы достичь расширения круга своих клиентов, компании применяют как методы непосредственного влияния на потребителей, направленные на увеличение степени их удовлетворенности, так и способы косвенного влияния через реорганизацию деятельности самой фирмы, переосмысление ее миссии, целей и задач деятельности, пересмотр принципов работы с поставщиками и потребителями. Следствием эффективного применения методов реорганизации работы предприятия и повышения качества обслуживания является увеличение степени удовлетворенности клиентов предоставляемыми товарами и услугами и, как следствие, повышение уровня лояльности клиентов по отношению к фирме, расширение клиентуры фирмы.

     Целью выполненной дипломной работы было разработка подсистемы автоматизации формировании договоров и анализ эффективности работы ООО «Арбат-Т».

     В период выполнения дипломной работы передо мной была поставлена задача разработки на базе типовой конфигурации платформы «1С: Предприятие 8.2» автоматизированной подсистемы по организации документооборота в организации ООО «Арбат - Т» , метод, помогающие в принятии решений по работе с клиентами, а также анализ их эффективности.

     Выбор платформы «1С: Предприятие 8.2» в качестве базы для решения поставленной задачи был обусловлен ее ориентированностью на автоматизацию управления в сферах ведения бизнеса и учета деятельности организаций. Разработанные в ней прикладные решения обладают высокой гибкостью, позволяющей быстро и легко сконфигурировать их для решения поставленных задач. Кроме того, существенным преимуществом системы «1С: Предприятие 8.2» является встроенный механизм формирование объектов- документов, что согласуется с поставленными мной задачами.

     В качестве методологии для анализа эффективности работы с клиентами и оценивания степени удовлетворенности клиентов фирмы были выбран метод, основанный на обработке опросных данных:

• метод Голубкова-Секерина, позволяющий проводить анализ предпочтительности характеристик услуг, а также сравнивать схожие услуги;

     Таким образом, были поставлены следующие  задачи:

• Разработать на базе типовой конфигурации платформы «1С: Предприятие 8.2» автоматизированную подсистему по организации документооборота в ООО «Арбат-Т».
• Проанализировать эффективность работы организации для дальнейшего улучшения работы с клиентами на основе метода Голубкова-Секерина.

 

Глава 1. Описание предметной области

1.1 Анализ деятельности ООО «Арбат-Т»

Агентство недвижимости " Арбат - Т " – молодое, быстро развивающееся агентство недвижимости, основанное в начале 2001 года для оказания профессиональных услуг в области недвижимости. Для наших клиентов мы предоставляем полный комплекс услуг по всем операциям с недвижимостью в Тюмени.

Агентство недвижимости " Арбат - Т " предлагает свою помощь в реализации жилья в новостройках, в купле-продаже коммерческой и загородной недвижимости в Тюмени; приватизации, регистрации недвижимости, подготовке документов и сопровождении сделок, узаконивании перепланировок, занимается различными операциями на вторичном рынке.

Агентство недвижимости предлагает услуги:

• Покупка, продажа, обмен квартир и комнат в Тюмени
• Коммерческая недвижимость: продажа складов, офисов, земли
• Продажа новостроек в Тюмени
• Юридические услуги по сопровождению сделок с недвижимостью
• Операции по приватизации и регистрации недвижимости

Услуги для продавца недвижимости.

• Объявление о продаже недвижимости будет находиться в базе до тех пор, пока Клиент не сообщит нам о том, что квартира продана или снята с продажи.
• Реклама на квартиру клиента выходит ежедневно в профессиональных. базах данных,  выходит в СМИ.
• На всех просмотрах недвижимости клиента обязательно присутствует эксперт агентства.
• На внесении аванса за квартиру, комнату, на сделке купли — продажи, помимо эксперта, работающего с Клиентом, присутствует юрист агентства.

• Сбором необходимых справок и документов для договора купли — продажи занимается эксперт агентства.

Услуги для покупателя недвижимости

• На все просмотры квартир, комнат с клиентом обязательно выезжает эксперт агентства, по необходимости предоставляется машина агентства.
• На внесении аванса за выбранную недвижимость, на сделке купли — продажи,
• Помимо эксперта, работающего с клиентом, присутствует юрист агентства.
• Обязательна полная юридическая проверка выбранного объекта недвижимости с последующим предоставлением клиенту подробного отчета.

Юридическое сопровождение сделок с недвижимостью для покупателя и продавца.

• Проверка объектов недвижимости, экспертиза правоустанавливающих документов, организация и проведение сделок купли — продажи. Организация и обеспечение безопасности финансовых расчетов между сторонами.
• Приватизация. Помощь при вступление в наследство.

Сбор пакета документов для сделок с недвижимостью — срок от 3-х дней. 
Приватизация— срок от 2-х недель.

      Целью деятельности организации является удовлетворение потребностей юридических и физических лиц в услугах и получение прибыли.

      Предметом деятельности организации предоставление услуг населению, связанных с деятельностью по операциям с недвижимым имуществом, предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде имущества.

      Исходя из анализа деятельности встала необходимость автоматизации следующих документов:

• Оформление заявок;
• Предложение недвижимости;
• Заключение договоров;
• Анкетирование;
• Отчеты;

1.2.Введение  в систему 1С:Предприятие.

 

     Система 1С:Предприятие состоит из трех составляющих: программная часть системы, информационная база и конфигурация. После установки системы в каталоге: «C:\Program Files\1cv8\bin» находится исполняемый файл 1cv8.exe, запуская который пользователь сможет работать с какой-либо информационной базой (ИБ). ИБ содержит Конфигурацию, базу данных (БД), список пользователей и некоторые другие параметры. Конфигурация состоит из отдельных объектов.

     Среди объектов, которые есть в Конфигурации, имеются объекты, относящиеся к прикладным объектам системы. Как правило, каждому из прикладных объектов в Конфигурации соответствует конкретная таблица в БД.

     Набор таких таблиц должен представлять собой  единую логически целостную конструкцию, которая должна определяться конкретной моделью предметной области.

     Такая модель должна содержать описание объектов предметной области, структур информационных массивов (таблиц базы данных) и алгоритмов их обработки.

     Конфигурация (в терминах документации 1С:Предприятия) представляет собой совокупность описания структуры данных, алгоритмов обработки, печатных и экранных форм, а также другой информации необходимой для автоматизации той или иной прикладной задачи.

     Для удобства пользователей ИБ сохраняется  в одном файле – «1cv8.1CD» и включает в себя Конфигурацию. Такой подход исключает разрушение связей внутри ИБ в процессе ее копирования пользователем.

     Для того чтобы увидеть Конфигурацию, пользователю необходимо запустить 1С:Предприятие. Система 1С:Предприятие имеет два основных режима запуска – Конфигуратор и 1С:Предприятие.

     Первый  из этих режимов предназначен для  создания ИБ, внесения изменений в  ее Конфигурацию, а также для выполнения административных функций.

     В режиме 1С:Предприятие пользователь запускает Конфигурацию на выполнение, как бы «проигрывая» файл ИБ. При этом программная часть системы использует структуры, созданные на этапе конфигурирования, предоставляя пользователю возможность заполнить их конкретными значениями.

     Если  на этапе конфигурирования с помощью  встроенного языка определены соответствующие  алгоритмы обработки, то в режиме 1С:Предприятие пользователь может вызывать их работу, давая системе соответствующие команды.

 
рис. 1. Диалог Запуск 1С:Предприятия.

     Для запуска системы в режиме Конфигуратор необходимо выполнить следующую последовательность команд: Пуск – Программы – 1C Предприятие 8.2 – Конфигуратор.

     После чего на экран будет выведен диалог Запуск 1С:Предприятия (рис. 1).

     В этом диалоге список Информационные базы содержит список зарегистрированных на данном компьютере Информационных Баз. По правилам работы системы каждая ИБ должна быть зарегистрирована и не важно существует ли реально ИБ или нет.

Каждая ИБ для  файлового режима хранения данных характеризуется  названием и каталогом, в котором  она расположена.

Создание информационной базы

     1. Нажмите на кнопку Добавить в диалоге Запуск 1С:Предприятия (рис. 1).

 
рис 2. Добавление новой информационной базы.

     2. В диалоге Добавление информационной базы (рис. 2) поставьте переключатель в положение Создание новой информационной базы.

     3. Перейдите к следующему этапу  регистрации, нажав на кнопку  Далее>.

     4. Для того чтобы создать пустую  ИБ, необходимо на этом этапе установить переключатель в положение Создать пустую информационную базу (рис. 3).