Золоті куполи Київ і Чернігів

Характер  реклами, що використовується для просування нового туристичного продукту «Золоті  куполи: Київ і Чернігів», є інформативним, дана реклама є масовою, національною за масштабністю, засоби поширення: преса, друковані листівки, радіо – та телереклама.

Дана  реклама спрямована на просування збуту  нового туру.

 

 

4.2. Особливості  реалізації розробленого туру  за участю посередника

4.2.1. Підготовка  агентських угод

 

Агентські угоди передбачають передачу виробником послуг туристичному агенту,  а також  права на продаж окремих видів  послуг. В агентській туристичній угоді містяться певні інструкції агенту по виконанню покладених на нього завдань, територіально обмежується сфера діяльності, обговорюється його права і обов’язки по відношенню до виробника, а також порядок виплати комісійної винагороди.

Створена  судовою практикою агентська  угода даний час є одним  з найпоширеніших видів міжнародних  угод. 

Агентська угода за своєю юридичною природою є консенсуальною, оплатною і двосторонньою. Вона може укладатися на певний термін або бути безстроковою. Вона повинна визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Стандартна агентська угода у сфері туризму включає в себе наступні розділи: 

1. Повне найменування, форма власності, юридичні і фактичні адреси, банківські реквізити та контактні телефони сторін (турагента та туроператора); 
2. Предмет угоди, який можна сформулювати різними способами - вказати один з видів туру, описати всілякі види турів і ті види туризму, які можуть мати пільгове оподаткування або дають отримання будь-яких знижок; 
3. Обов'язки сторін - детально розписують порядок бронювання та оплати турів; 
4. Порядок розрахунків між сторонами - встановлюються сума і порядок виплати винагороди агенту; 
5. Відповідальність сторін - у яких випадках і в яких розмірах сторони несуть відповідальність за порушення умов угоди; 
6. Визначення контактних і відповідальних осіб; 
7. Печатки та підпису сторін. 

 

Агентська угода оформлюється як в письмовій  формі, так і в усній. Агентська угода між туроператором і турагентом підписується у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу. 

З іноземними посередниками угода укладається на двох мовах або може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту. 

Агентська угода, оформлена на спеціальному бланку називається ліцензією.

 

 

4.2.2. Умови  подання замовлень на тур від  тур агента

 

Замовлення на тур - це запит турагента про бронювання туру туроператора на визначених у даній заявці умовах, що містять перелік конкретних послуг туру, а також необхідну для здійснення туристкою поїздки інформацію про туристів. 

У замовленні повинні бути зазначені: 

• Достовірні дані і реквізити турагента і контактної особи; 
• Паспортні дані та громадянство туриста, його дата народження, прізвище та ім'я (в латинській транскрипції); 
• Маршрут і терміни поїздки; 
• Назва та категорія готелю, кількість заброньованих номерів, умови розміщення, вид харчування; 
• Кількість які підлягають страхуванню туристів; 
• Інші умови і відомості, що мають відношення до замовлення туру;
• Заявка повинна містити вказівку на номер прайс-листа або спеціальної пропозиції туроператора. 

Замовлення  подається туроператору у письмовій  формі чи по факсу за підписом уповноваженої  особи турагента. Турагент зобов’язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати турагенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.

Турагент  несе відповідальність за наслідки, викликані  несвоєчасністю передачі відомостей і  документів або їх невідповідність  діючим нормам та вимогам компетентних органів України. 

 

 

 

4.3. Особливості  реалізації розробленого туру  туристу

 

4.3.1. Технологія  прийому замовлення на тур  (з оформленням бланка-замовлення)

 

Замовлення  туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить  інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних  фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При  цьому після вступу в дію основного  договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним  і іншого не потрібно.

Лист  бронювання є замовленням на надання  туристичних послуг.

Договір між туристичною фірмою і туристом укладається в письмовій формі  і повинен відповідати законодавству  країни, де придбано тур (див Додаток 27).

Основна інформація, яка обов'язково включається  в договір, стосується:

• відомостей про туроператора або тур. агента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;
• відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
• достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;
• права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;
• вартість туристичного продукту та порядок оплати;
• мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;
• умови зміни та ануляції договору;
• штрафна сітка;
• порядок врегулювання спорів та претензій;
• форс-мажорні обставини;
• термін дії договору.

 

 

4.3.2 Визначення  умов угоди на туристське обслуговування

 

Умови угоди  на туристське обслуговування містяться  в договорі підприємства - посередника  з туристом (див. Додаток 28):

1.Номер,  дата та місце укладання угоди

2.Найменування  продавця з значенням його  організаційно - правової форми,  номеру ліцензії на тур. діяльність

3.П.І.Б.  туриста, його адреса, паспортні  данні та ін. Реквізити

4.Предмет  угоди(надання тур послуг)

5.Умови  надання тур послуг

6.Прав, обов’язки  та відповідальність сторін

7.Вартість(цифрами  і прописом)

8.Порядок  вступу до сил та термін  її дії

9.Умови  оформлення віз

10.Порядок  використання ваучера

11.Умови  страхування

12.Умови  та порядок застосування компенсаційних  санкцій, їх анулювання, а також  розгляду та задоволення рекламацій

13.Форс-мажорні  обставини

14.Особливі  умови

15.Юридичні  та банківські реквізити продавця

16.Підписи  сторін

17.Печатка  продавця

 

 

 

4.4. Технологія  бронювання туристичних послуг  відповідно до програми туру (підготувати  листи-замовлення)

 

Бронювання - це попереднє замовлення на майбутнє туристичне обслуговування, попереднє  закріплення об'єктів бронювання: місць (квитків, путівок), спорядження, обладнання і т.д. за замовником. Бронювання здійснюється різними інформаційними системами, які резервують, тобто  створюють запаси об'єктів бронювання, а потім зі створеного резерву  закріплюють їх за споживачем. 

Взаємодія туроператора з інформаційними системами  бронювання створює можливість: 

• Інтегруватися в світовий туристський ринок; 
• Оперативно управляти своєю діяльністю; 
• Розширювати ринок збуту туристської продукції; 
• Планувати маркетингову діяльність; 
• Попередньо формувати списки споживачів і завчасно забезпечувати завантаження; 
• Аналізувати попит на туристську продукцію та багато іншого. 

Номер у  даний час можна виробляти  трьома способами: факсом, по e-mail або  за допомогою системи online-бронювання. При бронюванні факсом або e-mail необхідно  заповнити запропоновану туроператором  форму заявки  і відправити її за наявним адресою. 

При бронюванні в системі online всі необхідні дані вносяться безпосередньо в систему online-бронювання, що спрощує роботу і економить час менеджерів як турагентства, так і туроператорів. За лічені секунди система видає найточнішу інформацію про розклад міжнародних авіарейсів, тарифи, наявності місць у готелях, їх розташування, види послуг, пунктах прокату автомобілів, культурних програмах в країні перебування (див. Додаток 29).

 

 

         4.5. Оформлення страхових полісів

 

Страхування туристів - це страхування, що забезпечує страховий захист громадян на час їх відпочинку. У статті 17 Закону України "Про туризм" передбачено, що страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) є обов'язковим і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на підставі угод зі страховими компаніями, які мають право на проведення такої діяльності. 

Основний  зміст цього виду страхування - це компенсація медичних витрат, які  можуть виникнути в закордонній  поїздці внаслідок раптового  захворювання або нещасного випадку. Цією своєю стороною страхування  громадян, які виїжджають за кордон, тісно пов'язане зі страхуванням від нещасного випадку (в частині відшкодування медичних витрат). Але на відміну від медичного страхування, відшкодуванню тут підлягають тільки тівитрати, які виникають внаслідок раптового захворювання або нещасного випадку. 

Страхування туристів класифікується на такі види: 

• Страхування туристичного майна; 
• Страхування життя і здоров'я туристів; 
• Страхування на випадок поганої погоди під час перебування застрахованих осіб на відпочинку. 

Договір страхування - це письмова угода між  страхувальником і страховиком, згідно з якою страховик бере на себе зобов'язання у разі настання страхового випадку здійснити страхову виплату  страхувальнику або іншій особі, визначеній у договорі страхування  страхувальником, на користь якої укладено договір страхування (подати допомогу, виконати послугу тощо), а страхувальник  зобов'язується сплачувати страхові платежі  у визначені строки та виконувати інші умови договору.

Договір страхування повинен містити:

• назву документа;
• назву та адресу страховика;
• прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їх адреси та дати народження;
• прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодо набувача та його адресу;
• зазначення предмета договору страхування;
• розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;
• розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат за договором страхування життя;
• перелік страхових випадків;
• розміри страхових внесків (платежів, премій) і строки їх сплати;
• страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, для яких не встановлюється страхова сума);
• строк дії договору;
• порядок зміни і припинення дії договору;
• умови здійснення страхової виплати;
• причини відмови у страховій виплаті;
• права та обов'язки сторін і відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору;
• інші умови за згодою сторін;
• підписи сторін.

 

 

4.6. Підготовка  ваучерів

 

Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі (див. Додаток 30). Ваучер повинен відповідати наступним вимогам: