Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру

      «Турбюро Ірини Борщенко» надає послуги страхування в співробітництві із страховою компанією «Оранта» (Додаток Б). Туристична фірма пропонує, крім обов’язкового, страхування від невильоту, страхування багажу, автотранспорту та інші види страхування згідно побажань клієнта.

    Оформлення  ваучера є важливою частиною роботи з туристом (Додаток Н). Відповідно до Опису бланка ваучера, ваучер є бланком розміром 1/3 аркуша формату А4 (99 х 210 мм), що містить таку інформацію:

– серію  і номер бланка;

– найменування документа «Ваучер»;

– найменування і місцезнаходження суб'єкта туристської  діяльності, який реалізує послуги, номер ліцензії на відповідний вид діяльності;

– найменування, місцезнаходження, номер телефону суб'єкта туристської діяльності, який надає  послуги;

– розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора (турагента) або межу відповідальності суб'єкта туристської діяльності по договору;

– прізвище і ім'я туриста (для групових поїздок - прізвище і ім'я керівника групи, чисельність групи з прикладеним списком туристів, завіреним печаткою суб'єкта туристської діяльності, який видав ваучер);

– види туристських послуг, терміни їх надання  і загальна вартість;

– назва, адреса і номер телефону об'єкту розміщення, його тип і категорія, режим харчування (у разі надання послуги з розміщенням);

– у  ваучері можуть бути відображені  додаткові умови, обумовлені договором, складом групи, необхідні для  обслуговування туристів;

– дата видачі ваучера;

– печатка[10].

    Заповнення  бланка ваучера може здійснюватися вручну або за допомогою

комп'ютерної  техніки. Якщо на заповненому бланку ваучера відсутні один або

декілька  обов'язкових реквізитів, він може бути визнаний недійсним, в наданні

послуг  з такого ваучера може бути відмовлено.

    Не  менш важливим етапом являється робота з туристськими формальностями (введені законодавством тієї чи іншої країни або групою держав одночасно суворо обов'язкові норми, які повинні виконуватися туристом, туристської фірмою, і всіма іншими організаціями, що мають відношення до підготовки і проведення туристської поїздки).

    Так як даний екскурсіно-пізнавальний тур  «Стежками козацької слави» не потребує перетину кордонів України, що виключає проходження митних, візових та санітарно - епідеміологічних формальностей. 
 
 
 
 
 

    ВИСНОВКИ 

    1) В першому розділі було розкрито теоретичні засади технології розробки нового екскурсійно-пізнавального туру. Було визначено, що діяльність туроператора передбачає формування (комплектування), просування та оптову реалізацію турпродукту; забезпечення обслуговування туристів; контроль і оперативне супроводження турпродукту; відповідальність за виконання робіт. Також його основними завданнями є складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів, взаємодія з постачальниками послуг, розрахунок вартості турпродукту і визначення ціни, реалізація турпродукту його методичне забезпечення, підготовка, підбір і призначення спеціалістів на маршрутах подорожей, забезпечення туристів необхідним та спеціальним знаряддям, сувенірами та рекламно-інформаційною продукцією, контроль за якістю, надійністю та безпекою туробслуговування, рекламно-інформаційна робота з просування турпродукту до споживача.

    Також було розкрито технологію розробки саме екскурсійно-пізнавального туру, враховуючи всі його особливості(головним елементом є екскурсійна програма; харчування може бути не включено до комплексу  основних послуг в рамках туру; наявність досвідченого гіда; розміщення зазвичай організовується в туристських готелях 2-4*; обов’язкове виділення вільного часу на самостійне ознайомлення туристів з містом тощо ).

    2) В другому розділі було надано  повну характеристику туристського  підприємства «Турбюро Ірини  Борщенко», розкрито особливості  діяльності турфірми. "Турбюро Ірини Борщенко" працює на ринку туристичних послуг з 2002 року і здійснює організацію внутрішніх та  закордонних подорожей. Основними напрямками діяльності фірми є дитячі та сімейні оздоровчо-пізнавальні тури. Турбюро пропонує різноманітні екскурсійні програми до Польщі, Чехії, Угорщини, Німеччини, Франції, Італії, тури на гірськолижні курорти Словаччини, Австрії, Італії, Болгарії, Польщі, відпочинок на морі в Єгипті, Туреччині, ОАЕ, Тунісі та багато іншого. Туристичною компанією також було розроблено безліч екскурсійних програм містами України та Європи.

    Також було розкрито технологію формування екскурсійно-пізнавального туру «Стежками козацької слави», що включає розробку програмного забезпечення туру, перелік основних та додаткових послуг,а також характеристику підприємств, з якими співпрацює турфірма в рамках даного туру.

    3)В  ході роботи було розроблено  систему заходів з просування  та реалізації турпродукту. Просування турпродукту «Турбюро Ірини Борщенко» здійснює в таких напрямах:

- рекламна  кампанія;

- стимулювання  збуту (продаж);

- персональні  продажі;

- зв'язки  з громадськістю.

    Для просування туру «Стежками козацької  слави» підприємство «Турбюро Ірини  Борщенко» використовує рекламу  на телебаченні, що охоплює широкий сегмент потенційних покупців.

    «Турбюро  Ірини Борщенко» практикує різноманітні знижки цін для різних категорій клієнтів:

- знижки  у випадку бронювання турів  у встановлений термін;

- знижки  сезонних розпродаж;

- знижки  окремим категоріям покупців (діти, сімейні пари, молодята);

    Також тур фірмою проводяться заходи з  паблік рілейшнз, що охоплюють декілька напрямків.

    Щодо  реалізації турпродукту туристичне підприємство «Турбюро Ірини Борщенко»  організовує як прямий продаж власного турпродукту споживачам, так і продажі через турагентства.

    Агентська мережа «Турбюро Ірини Борщенко» складає 20 туристичних агентств в містах Київ, Дніпропетровськ, Львів, Харків, Одеса, Донецьк,Запоріжжя та Кіровоград. В планах фірми - розширення мережі агентств з продажу до 20 в найбільших містах України.

    Також в рамках третього розділу розкрито особливості роботи з постачальниками  послуг,а також туристами. Вказано  всі туристські формальності, що мають  бути виконані згідно чинного законодавства  України.

    Незабутні враження та якісне обслуговування, що є основою розробленого туру залишать незабутні враження про проведений час.

    Отже, можна зробити висновок, що даний  екскурсійно-пізнавальний тур «Стежками  козацької слави», що спрямований  на пізнання історії та культури козацької доби, ознайомлення з великою кількістю визначних місць та пам’яток того періоду, має всі шанси здобути популярність не тільки на вітчизняному, а і на світовому туристському ринку завдяки унікальності представлених ресурсів та відмінній якості організації та обслуговування. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 

1. Закон України  «Про внесення змін до Закону України «Про туризм»: Закон України // Урядовий кур’єр. – 2010. – № 244. – 19.10.2010.
2. ГОСТ 28681.1–95. Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских ycлyг // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.– правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.
3. ГОСТ 28681.2–95. Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.–правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.
4. ГОСТ 28681.3–95. Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.–правов. актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.
5. ГОСТ 28681.4–95 Межгосударственный стандарт. Туристско–экскурсионное   обслуживание. Классификация   гостиниц // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірн. норм.–правов, актів / Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002.
6. ДСТУ ISO 9004-2-96. Державний стандарт України. Управління якістю та елементи системи якості. Частина II. Настанови щодо послуг // Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник / За заг. ред. В.Л. Іванова.–Львів: НІЦ «Леонорм» 1999. – С. 275–294.
7. Господарський кодекс України. – К.:Велес, - 2008. - 164 с.
8. Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності // Туристична діяльність в Україні: Нормативно-правове регулювання / Роїна О.М. (2-е вид., змін. та доп.). – К.: КНТ, 2006. – 464 с.
9. Про внесення змiн до Правил надання послуг пасажирського автомобiльного транспорту // Постанова Кабінету Міністрів України 24366/2003 вiд 29 сiчня 2003 p. № 141
10. Про затвердження порядку оформлення ваучера на надання туристичних послуг та його використання (Із змінами, внесеними згідно з Наказом Міністерства культури і туризму N 179 ( z0528-06 ) від 17.04.2006 р.)
11. Цивільний кодекс України. – К.:Вид. Дім «Ін Юре», -  2007. -  208 с.
12. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справ. –М.: Финансы и статистика, 2000. – 368 с.
13. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – М.: ФиС, 2001.
14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: ФиС, 2000.
15. Коляда Т.А. Правове регулювання туристської діяльності: Навчальний посібник (для студентів, які навчаються за напрямом підготовки 0504 «Туризм»). – Харків: ХНАМГ, 2008. – 182 с.
16. Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навч. посібник. – К.: „Альтпрес", 2003. – 104 с.
17. Мальська М.П. Туристичне країнознавство. Європа: навч. посіб. [для студентів вищ. навч. закл.] / М.П. Сальська, М.З. Гамкало, О.Ю. Бордун. – К.: ЦУЛ, 2009. – 224 с.
18. Писаревський І.М, Погасій С.О. Андренко І.Б., Поколодна М.М. Організація туризму. Підручник. . – Х.: ХНАМГ, 2008. – 541 с.
19. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва. Навчальний посібник. – К.: ЦУЛ, – 2007. – 300 с.
20. Роїн О.М. Туристична діяльність в Україні: Нормативно-правове регулювання (2-е вид., змін. та доп.). – К.: КНТ, 2006. – 464 с.
21. Рутинський М.Й. Географія туризму України. Навчально-методичний посібник. – 210 с.
22. Щоголєва І.В.Методичні вказівки до виконання курсової роботи з дисципліни «Технологія туризму» для курсантів факультету менеджменту спеціальності «менеджмент організацій» спеціалізація «менеджмент туристичної індустрії» Державної льотної академії України. К.: В-во ДЛАУ, 2010. – 65с.
23. mincult.gov.ua - офіційний сайт Міністерства культури і туризму України.
24. www.tourism.gov.ua – офіційний сайт Державної служби туризму і курортів  України.
25. www.heritage.com.ua - історико-культурна спадщина України: пам’ятники історії, мистецтво, архітектура. Портал Науково-дослідного інституту пам’ятко-охоронних досліджень).
26. ukrmuseum.org.ua - музейний простір України.
27. http://tourlib.net/lib - електронна бібліотека наукових робіт, статтей, підручників в галузі туризму.
28. http://hotels.360.net.ua – перелік та описання готелів України.
29. www.zp-kazaki.com – Кінний театр на Хортиці.
30. www.zabor.zp.ua – інформаційний туристський портал Запорізької області.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Додаток А 

Маршрут подорожі Кіровоград-Запоріжжя-Кіровоград 

 
 
 
 

Додаток Б 

Страховий поліс