Стратегическое маркетинговое планирование на туристском предприятии

3.3. Контроль маркетинга туристского предприятия. 

Контроль  маркетинга туристского предприятия – постоянная, систематическая и беспристрастная проверка и оценка состояния и процессов в области маркетинга, другими словами, – сравнение норм и реального положения.  

Процесс контроля состоит из четырех стадий:  

- установление плановых величин и стандартов (цели и нормы);

- выяснение реальных значений показателей;

- сравнения;

- анализ результатов сравнения.  

Все стадии маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем  и отклонений от нормального продвижения  к поставленным целям, а также  на соответствующую корректировку  деятельности туристского предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис.  

Система маркетингового контроля предполагает осуществление отдельных видов  контроля, предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности туристского предприятия, выявления всех недостатков и принятия соответствующих мер.  

Важнейшими  видами контроля является контроль результатов  и стратегический контроль.  

Контроль  результатов сочетает контроль за выполнением  годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности маркетинговых мероприятий и т.п.  

Динамика  развития туристского рынка и производства туристских услуг, структурные изменения в экономике, новые общественные и государственные ориентиры, экологические аспекты – все это и много других важных для туристского предприятия факторов могут и в реальной жизни уже приводят к отказу от ранее задекларированных целей, изменения модели развития, существенного корректировка ранее принятых планов, стратегий, программ. Поэтому каждое туристское предприятие должно периодически проводить стратегический контроль маркетинга. 

В данной главе мы рассмотрели основные проблемы, возникающие при стратегическом маркетинговом планировании, а также  возможные пути их решения. Как показывает практика, все проблемы исходят от правильности координации персонала, т.е. четкое и конкретное разделение обязанностей. Также, основную роль здесь выполняет цель, которую хочет достигнуть руководитель, а значит и все туристское предприятие в целом. Очень часто руководитель не может дать точного распоряжения, то «чего же он хочет» от маркетолога, менеджера и т.д. Руководитель должен осознавать правильность своего решения, конкретизировать свои желания и правильно ориентироваться в возможности их осуществить. Нельзя требовать невозможного, тем более за достаточно короткий срок. Есть случаи, когда руководитель «не слышит» и «не хочет слушать» своих подчиненных. В организации, тем более в сфере туризма, должна присутствовать сплоченность коллектива. Это очень важно, ведь вся сфера туризма основана на доверии. Когда клиент приходит к вам в агентство, хочет приобрести тот или иной туристский продукт, вы должны заслужить его доверие. Менеджер обязан «расположить к себе», дать понять клиенту, что он в безопасности. Лишь в этом случае ваша туристская компания будет пользоваться успехом. 

Соответственно, чтобы предотвратить проблемы, которые  могут возникнуть при стратегическом маркетинговом планировании, следует  грамотно организовать и четко контролировать отдел маркетинга туристской организации. Мы рассмотрели выше, какие есть формы, способы организации маркетинга и его контроля. Контроль один из важнейших элементов осуществления стратегического маркетингового планирования. Любая деятельность, направленная на получение какого - либо положительного результата, должна контролироваться. Как правило, контроль в любой организации осуществляется руководством.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.  

В заключении могу добавить, что в настоящее  время индустрия туризма активно  развивается. Чем больше на рынке  туристских услуг появляется конкурентоспособных фирм, тем качественнее становится туристский продукт. В данной курсовой я подробно раскрыла суть стратегического маркетингового планирования, как одного из элементов повышения конкурентоспособности туристского предприятия. Доказательством тому могут выступать и то, как стратегическое маркетинговое планирование влияет на внутреннее состояние туристской фирмы, его руководителей и соответственно подчиненных.  

Из вышесказанного можно выделить несколько основных целей стратегического маркетингового планирования в сфере туризма. Во- первых, оно ориентирует на предусмотрение изменений во внешней и внутренней мире туристской фирмы, что, как я уже заметила выше, очень важно в современном туристском мире. Во- вторых, разрешает руководству устанавливать приоритеты например, при распределении ресурсов, определять конкретные цели и концентрировать собственные усилия на их достижении, т.е. дает возможность четко понять что требуется туристской фирме в данный момент. В- третьих, мотивирует работников, если от достижений компании зависит их личное благосостояние, карьера, престиж, соответственно улучшает атмосферу в коллективе компании, что ведет к улучшению качества предоставляемого туристского продукта.  

Также, я рассмотрела все уровни стратегического маркетингового планирования на предприятиях туризма. Фундаментом здесь, на мой взгляд, выступает ситуационный анализ, на основе которого и определяются дальнейшие действия туристского предприятия. Цель -   вот что должен иметь каждый руководитель любого предприятия, не только в туризме. Планирование поставленных целей ответственный процесс, на фоне которого устанавливаются и координируются действия сотрудников туристского предприятия.  

Стратегия -  ей я уделяю особое внимание. Разработка альтернативной стратегии, а также ее выбор и оценка -  основополагающие уровни стратегического маркетингового планирования. Выбор стратегии «лежит на плечах» руководителя туристского предприятия. Также хочу отметить, что именно руководитель играет главенствующую роль на всех уровнях стратегического маркетингового планирования, а также при его непосредственной реализации. Этот момент я рассмотрела во второй главе, которая называется реализация стратегического маркетингового планирования. Руководитель обязан участвовать во всех ее этапах, начиная с самого сложного, бизнес- плана, заканчивая осуществлением выбранной стратегии своего туристского предприятия. Также, руководитель ответственен за организацию и контроль стратегического маркетингового планирования, что необходимо для избегания проблем которые я рассмотрела в третьей главе курсовой работы.  

Проблемы, возникающие при стратегическом маркетинговом планировании- это  не пустой звук. Это сигнал, при котором  конечно не стоит «бить тревогу» и паниковать, а просто необходимо осознать свои ошибки и постараться устранить их. Грамотная организация и контроль стратегического маркетингового планирования помогут добиться положительных результатов.  

Стратегическое  маркетинговое планирование не может  обойтись без квалифицированных специалистов, знающих свое дело менеджеров и чуткого, представляющего свою цель, а значит и цель самого туристского предприятия, руководителя. Взаимопонимание в коллективе, ответственное отношение,- все это поможет осуществить стратегическое маркетинговое планирование, которое, в свою очередь, сможет обеспечить плодотворную деятельность туристского предприятия. 

«Разумеется, требуется  время, чтобы осуществить стратегическое маркетинговое планирование и разработать  маркетинговый план. Но это будет с толком потраченное время, и оно сохранит ваше время в целом.» В.Коэн. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы.  

1. Афонин  И. В. «Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены» 2002г.
2. Баязитов Т. «Стратегия: отдельные аспекты формулировки и применения» 2005г.
3. Бусыгин А.В. «Эффективный менеджмент» 2007г.
4. Волков Ю.Ф. «Введение в гостиничный и туристический бизнес» 2007г
5. Глушаков В.Е. «Стратегический менеджмент» 2008г.
6. Гольдштейн Г.Я. «Стратегический менеджмент» 2003г.
7. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности» 2002г.
8. Джанджугазова Е.А. «Маркетинг в индустрии гостеприиимства» 2005г.
9. Зайцева Н.А. «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме» 2007г.
10. Ильина Е.Н «Туроперейтинг. Организация деятельности» 2007г.
11. Папирян Г.А «Маркетинг в туризме» 2008г.
12. Кварталов В.А. «Стратегический менеджменит в туризме» 2002г.
13. Люкшинов А.Н. «Стратегический менеджмент» 2001г.
14. Ляпина И.Ю. «Организация и технология гостиничного обслуживания» 2004г.
15. «Менеджмент туризма: Экономика туризма» учебник 2007г.
16. «Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы» 2008г.
17. Панов А.И. «Стратегический менеджмент» 2007г.
18. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» 2008г.
19. biblio-tour.ru