Особенности организации обслуживания туристов
Курсовая работа, 22 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Цель курсовой работы - изучить особенности организации обслуживания туристов.
Для достижения поставленной цели в данной работе решаются следующие задачи:
Охарактеризовать потребителей туристских услуг.
Рассмотреть специфику стратегии обслуживания.
Изучить организацию деятельности турагентства «Вокруг света» по продвижению турпродукта.
Проанализировать рекомендации по улучшению продвижения турпродукта в турагентстве «Вокруг света».
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Характеристика потребителей туристских услуг и стратегия обслуживания……………………………………………………………………...5
1.1. Потребители туристских услуг, типы туристов……………………………5
1.2. стратегия обслуживания……………………………………………………..8
Глава 2. Продвижение туристского продукта в турагентстве «Вокруг света» ……………………………………………………………………………………11
. Организация деятельности турагентства «Вокруг света» по продвижению турпродукта…………………………………………………………………..11
Рекомендации по улучшению продвижения турпродукта в турагентстве «Вокруг света»……………………………………………………………16
Заключение……………………………………………………………………….18
Список используемой литературы……………………………………………...20
Работа состоит из 1 файл
курсовая деятельность турагенств.doc
— 128.00 Кб (Скачать документ)Важной ответственной задачей для турфирмы является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Никакая реклама, не может изменить того мнения, который в действительности складывается у потребителя в результате его общения с работниками турфирмы в процессе обслуживания. Росту популярности предприятия способствует его качественная работа.
Ознакомившись с организационной структурой, деятельностью и маркетинговой политикой турагентства «Вокруг света», были разработаны следующие рекомендации по улучшению качества и повышению эффективности маркетинговых мероприятий:
- организовать отдел маркетинга
- повышать квалификацию и обучать работников для улучшения обслуживания клиентов
- следить за регулярным обновлением телевизионных рекламных роликов и объявлений в прессе
- создание веб-сайта
В курсовой работе изучены особенности организации обслуживания туристов, решены следующие задачи:
- Охарактеризованы потребители туристских услуг.
- Рассмотрена специфика стратегии обслуживания.
- Изучили организацию деятельности турагентства «Вокруг света» по продвижению турпродукта.
- Проанализировали рекомендации по улучшению продвижения турпродукта в турагентстве «Вокруг света».
Список использованной литературы
- Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2006
- Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки "Герда", М., 2001
- Квартальнов В.А., Туризм., Финансы и статистика, М.,2001
- Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М: Финансы и статистика, 2000. – С. 119
- Дурович, А.П. Организация туризма. – Минск: Новое знание, 2006. – С. 199.
- Картер, Г. Эффективная реклама – М.: Прогресс, 2001. – С. 127
- Картер, Г. Эффективная реклама – М.: Прогресс, 2001. – С. 128
- Картер, Г. Эффективная реклама – М.: Прогресс, 2001. – С. 134.
- Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. – С. 234
- Здоров А.Б., Экономика туризма., Финансы и статистика, М.,2004
- Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. – С. 234.
- Ильина Е.Н., Туроперейтинг: организация деятельности., Финансы и статистика, М., 2003
13. Окладникова Е.А. «Международный туризм», «Олига-Л», М., 2002
- Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Ростов-на-Дону, 2007
- Сенин В.С., Организация международного туризма., Финансы и статистика, М., 2004
- Тимохина, Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов / Т.Л. Тимохина. – М: Книгодел, 2004. – 341 с.
- Федеральный закон Российской Федерации от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12–ФЗ.
- http://ru.wikipedia.org/wiki/
Турагент