Анализ проблем рынка делового туризма и пути их решения

Проведение SWOT  и  PEST анализа  помогает наиболее четко определить основные цели из задачи, стоящие перед  компанией.

• Найм дополнительного технического персонала, что освободит старших менеджеров от рутинной работы, позволит улучшить уровень концентрации их внимания на ответственной работе за счет своевременного восстановления их работоспособности.
• Обучение менеджеров всех уровней в сфере психологии и управления, обеспечивающее снижение коммуникативных проблем в туристической фирме, чаще всего являющихся главным источником межличностных конфликтов.
• Начало работы по новым направлениям деятельности туристической фирмы, что повысит мотивацию персонала, у которого открываются новые перспективы карьерного роста.
• Формирование управленцев среднего звена, уменьшающее нагрузку на главного руководителя и одновременно обеспечивающее повышение инициативы работников.
• Найм внешнего консультанта, что обеспечит своевременную оценку открывающихся рыночных возможностей, направленных на лучшее удовлетворение растущих потребностей туристов и, как результат, увеличение дохода турфирмы.

Цели фирмы:

• получение прибыли;
• достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму;
• индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

• широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
• высокий профессионализм сотрудников;
• гибкая ценовая политика;
• качественное обслуживание.

Главные задачи «Конкорда»:

• разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
• совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
• повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что  подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Заключение

Анализ развития международного туризма в российских регионах показал, что дальнейшее развитие отечественной индустрии туризма сдерживается неудовлетворительным состоянием инфраструктуры туризма, особенно наличием высокой степени износа гостиничной базы (лишь 22% гостиниц туристского класса соответствуют мировым стандартам, то есть могут претендовать на размещение туристов из дальнего зарубежья).

     Следовательно,  перед российскими туристскими  регионами и отраслью в целом  встает проблема поиска таких  методов построения эффективной  системы управления, которые позволили  бы укрепить рыночные позиции  каждой региональной организации  индустрии туризма в отдельности  и способствовать тем самым  дальнейшему развитию туристской  территории в целом.

     Вопросам эффективного  управления региональной туристской  индустрией посвящено немало  исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области туризма, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования туристских регионов на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования.

     Для обеспечения  развития туризма в регионе,  необходимо учитывать его специфику  и управление региональной индустрией  туризма осуществлять на основе  научных и проектных разработок  для всех уровней управления.

Так, на примере компании «Конкорд» было рассмотрено развитие такого направления, как деловой  туризм. Для дальнейшего развития необходимо:

• наличие четкой стратегии
• наращивание клиентской и партнерской базы
• участие в выставках
• привлечение российских и зарубежных партнеров для сотрудничества
• развитие новых маршрутов
• обучение персонала
• создание положительного имиджа
• продуманная маркетинговая политика.

Список  использованной литературы:

1. Г.А. Папирян «Маркетинг в туризме».
2. А.Д. Чудновский, М. А Жукова, B.C. Сенин «Управление индустрией туризма».
3. http://www.concordgroup.ru/index.mhtml