Специалист

Эксперт и специалист

27 Ноября 2011 в 19:39, курсовая работа

Целью курсовой работы является исследование статуса указанных участников уголовного судопроизводства, а также особенностей их участия в уголовном процессе.
Исходя из намеченной цели, мы ставим перед собой следующие задачи:
изучить и обобщить имеющиеся теоретические материалы, относящиеся к использованию специальных познаний в уголовном судопроизводстве;
дать общую характеристику правам и обязанностям эксперта и специалиста в уголовном судопроизводстве;
дать определение понятию специалиста, изучить его процессуальные формы деятельности.

Эксперт и специалист

05 Ноября 2011 в 19:34, курсовая работа

Подготовка GR специалистов

18 Января 2012 в 11:46, контрольная работа

Целью контрольной работы является ознакомиться с данной профессией, проследить пути ее внедрение в российские компании, изучить структуру подготовки уникальных GR специалистов.

Прфессиограмма PR-специалиста

24 Ноября 2011 в 23:22, доклад

На языке менеджеров по персоналу профессиграмма - это документ, содержащий основные профессиональные требования, на которые должно быть ориентировано развитие профессиональных качеств человека в ходе овладения им профессией или замещения должности. В профессиограмме отражаются профессиональные требования, сформулированные на основе анализа профессиональной деятельности наиболее успешно работающих специалистов. Как правило, П. содержит: а) модель сотрудника (профессиональные, деловые, личные качества); б) модель должности (функции, обязанности, задачи, ответственность и т.д.).

Руководитель то как специалист

27 Марта 2012 в 01:09, курсовая работа

На современном этапе развития под таможенным делом понимается сложная динамическая система, управление которой можно определить как непрерывный целенаправленный социально-экономический и организационно-технический процесс, осуществляемый с помощью различных методов.
Взаимоотношения и взаимодействия руководителя и подчиненного таможенного органа происходят в рамках управленческой деятельности. Характер и эффективность последней предопределяются не только личностью самого руководителя, его методами и принципами руководства, а так же стилем управления, организационной структурой, но и общими принципами управления.

Проектирование АРМ специалиста

26 Ноября 2012 в 11:38, курсовая работа

Целью курсового проекта является получение практических навыков в проектировании локального автоматизированного рабочего места (АРМ) управленческого персонала. В качестве предметной области мною выбрана бухгалтерия. Проектирование АРМ бухгалтера осуществляется с использованием реляционных баз данных (на основе СУБД Microsoft Access).

Миграция студентов и специалистов

20 Февраля 2012 в 13:16, реферат

За полвека размеры глобальной миграции квалифицированных специалистов невероятно выросли и ныне воспринимаются как серьезная угроза будущему многих государств. С другой стороны, сторонники миграций профессионалов вместо термина «утечка мозгов» используют другие, более нейтральные названия — например, «обмен мозгов» или «мобильность мозгов» — и подчеркивают, что у этого процесса есть не только «минусы», но и «плюсы».

Отзыв о качестве подготовки специалиста

13 Мая 2012 в 16:35, отчет по практике

В данной работе изложен образец отзыва с предприятия после прохождения производственной практики.

Пресс-релиз в деятельности PR-специалиста

11 Июня 2011 в 16:28, курсовая работа

Целью данной курсовой работы является определение значимости правильного написания пресс-релиза в системе работы специалиста по связям с общественностью со средствами массовой информации. Пресс-релиз – основной документ письменной коммуникации в связях с общественностью. От правильности его написания зависит эффективность ПР-деятельности: будет ли пресс-релиз интересен журналистам, а, следовательно, будет ли опубликован и донесен до намеченной целевой аудитории.

Профессиограмма специалиста домоведения

16 Марта 2012 в 18:45, реферат

Наверное, каждый человек мечтает о мирном небе над головой, хорошей работе, дружной семье и достатке в доме. Для мира на земле непосредственно один человек немного сделает, а вот в осуществление остальных пунктов он может внести очень большой вклад.
Именно от умения домоведения зависит достаток и счастье в любом доме и семье, к тому же это ещё и работа. Причём работа достойная и прибыльная. Правильное ведение хозяйства, дома с древнейших времён считалось большим искусством. В наше непростое время экономических, политических и социальных реформ, время перехода к рыночной экономике проблема домоведения стала наиболее острой и актуальной. Теперь каждый может стать частичкой экономики нашей огромной страны.

Оплата труда руководителей и специалистов

27 Декабря 2011 в 22:23, курсовая работа

Другая группа специалистов исходит из того, что труд руководителя относится к наиболее высококвалифицированному, требует очень длительной подготовки, разносторонних знаний, больших практических навыков. Поэтому, они считают, что оплата труда руководителей, как и остальных категорий работающих, должна строиться на одних и тех же принципах, т.е. должностной оклад должен быть весьма высоким по сравнению с переменной частью оплаты.

Профессиональная компетенция специалиста СКД

02 Апреля 2011 в 16:46, контрольная работа

Организационно-творческая работа в подавляющем большинстве случаев зависит от специалистов социально-культурной деятельности. Проблема квалификации работников культуры давно вызывает вопросы и споры в обществе. Не может не тревожить некоторое снижение общего уровня квалификации работников сферы культуры за счет снижения профильных специалистов с высшим образованием, что негативно сказывается на качественном уровне проводимых культурно-массовых мероприятий. В повышении образовательного уровня работников культуры заключается один из существенных резервов в развитии культурной деятельности.

Участие специалистов в следственных действиях

12 Декабря 2011 в 14:03, курсовая работа

Право производить следственные действия имеет только лицо, в производстве которого находится уголовное дело, а также надзирающий прокурор. По поручению следователя отдельные следственные действия по делу, находящемуся в его производстве, могут производить органы дознания или другие следователи.

Конкурентная способность молодого специалиста

10 Ноября 2011 в 15:58, реферат

Главная задача перед учебными заведениями состоит в том, как подготовить специалистов, способных участвовать в производстве продукции, конкурентоспособной на мировом рынке (независимо от того, какая эта продукция — товар или услуги)

Роль ВУЗа в становлении студента как специалиста

19 Декабря 2011 в 18:57, реферат

В условиях рыночной экономики увеличивается роль системы высшего образования как фактора социально-экономического роста через обеспечение рынка труда молодыми квалифицированными специалистами. Таким образом, актуальность исследования обусловлена возрастанием роли образования в современном мире, с одной стороны, и необходимостью совершенствования управления образованием, поиска его новых форм и резервов повышения эффективности, с другой.

Адаптация молодого специалиста в новом коллективе

14 Декабря 2011 в 10:26, реферат

В современной кадровой терминологии очень часто можно слышать такие слова, как подбор, отбор, переподготовка и аттестация персонала, и крайне редко встречается такое понятие, как адаптация. Вопросы адаптации молодых специалистов имеют большое практическое значение. От их решения зависит пополнение библиотек высококвалифицированными кадрами.

Подготовка специалистов государственных служащих

22 Ноября 2012 в 19:59, реферат

Состояние экономики в современной России сегодня находится на достаточно высоком уровне, о чем свидетельствуют статистические данные, ежегодно выводимые серьезными научными учреждениями. Так, на сегодняшний день Россия входит в десятку стран с развитой экономикой, страна пополнила почетный список только в 2007 году. Состояние рубля относительно других валют существенно укрепилось, о чем явственно говорит выросший уровень жизни и падение курса доллара. Зарплата россиянина со средним и малым уровнем дохода выросла в два раза, что способствует образованию самой стабильной прослойки общества, образованию среднего класса. Многие эксперты связывают такое радикальное изменение в экономической жизни России с изменившимся подходом к подготовке государственных служащих, так как именно от них зависит стабильное и успешное процветание страны. С аналитиками трудно не согласиться, потому что государственный служащий – это именно та профессия, от которой напрямую зависит уровень коррупции и бюрократизма в стране.

Оценка и стимулирование труда специалистов ООО «БСП»

12 Марта 2013 в 09:53, курсовая работа

Целью курсовой работы является изучение механизма стимулирования труда специалистов туристической организации и путей его совершенствования.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
изучить сущность и классификацию методов стимулирования труда на предприятии;
провести анализ использования методов стимулирования труда в практике руководства туристической фирмы ООО «БСП»;
предложить меры по совершенствованию механизма стимулирования труда в ООО «БСП».

Маркетинговые исследования рынка молодых специалистов

20 Декабря 2010 в 09:23, дипломная работа

В данной выпускной квалификационной работе мы применим маркетинговые исследования для изучения проблемы неустройства молодых специалистов, получивших диплом на работу по специальности.
Вообще рынок труда имеет сложное строение. Прежде всего, из общей численности населения нужно выделить ту его часть, которая способна работать по найму.

Роль физической культуры для бакалавров и специалистов

01 Мая 2012 в 20:09, курсовая работа

На сегодняшний день наиболее массовыми профессиями являются экономисты, менеджеры, бухгалтеры, банковские работники. Но вопросы, связанные с использованием физических упражнений для повышения устойчивости организма к влиянию специфических для этих профессий заболеваний, возникающих в процессе их трудовой деятельности, в настоящее время все еще не получили должного отражения в практике физического воспитания работников указанного профиля и требуют специального изучения. В повышении профессиональной подготовленности бакалавров и специалистов могут сыграть существенную роль ценности физической культуры, поскольку это положительно скажется на сокращении сроков социальной и профессиональной адаптации молодых специалистов к их будущей работе и на повышении эффективности профессиональной деятельности.

Подготовка специалистов по защите информации в Украине

14 Декабря 2011 в 08:18, реферат

Целью данной работы является рассмотрение особенностей подготовки специалистов в области информационной безопасности в Украине.

Проблемы трудоустройства молодых специалистов в россии

28 Марта 2012 в 19:53, доклад

В современной России все более актуальной становится проблема молодых специалистов, выпускников вузов, наиболее полной реализации их профессионального и личного потенциала.
Раньше, когда существовало государственное распределение выпускников, у бывших студентов не возникало проблемы с трудоустройством и люди могли планировать карьеру на несколько лет вперед. Карьера выпускника вуза начинается не в момент окончания обучения, а гораздо раньше – при выборе профессии. На выбор профессии влияет целый ряд факторов – социальные, экономические, психологические.

Эмоциональное выгорание у специалистов с большим стажем

18 Апреля 2012 в 23:08, курсовая работа

Целью работы является изучение степени выраженности феномена «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности работника.
Задачи:
– изучить теоретические подходы проблеме изучения синдрома эмоционального «выгорания» в трудах зарубежных и отечественных авторов;
– определить сущность «синдрома выгорания» и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности;
– исследовать синдром «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности работника;

Заключение и показания эксперта, специалиста и их оценка

17 Апреля 2013 в 08:17, курсовая работа

Комиссионная судебная экспертиза - это экспертиза, проводимая несколькими (не менее чем двумя) экспертами одной специальности (ст. 200 УПК). Комплексная судебная экспертиза - это экспертиза, в которой участвуют эксперты разных специальностей (ст. 201 УПК). Дополнительная судебная экспертиза назначается при недостаточной ясностиили полноте заключения эксперта, а также при возникновении новых вопросов в отношении ранее исследованных обстоятельств уголовного дела (ст. 207 УПК).

Использование помощи специалистов при производстве обыска

31 Марта 2012 в 21:44, реферат

Следователь, имеющий специальное юридическое образование, обладает некоторыми сведениями и элементарными навыками по собиранию доказательств, полученными в процессе изучения курса криминалистики , Поэтому он не всегда в состоянии самостоятельно и эффективно использовать в процессе проведения следственных действий весь современный арсенал технико-криминалистических средств.

Эмпатия как базовый навык специалиста по социальной работе

27 Марта 2012 в 16:14, контрольная работа

В практике социальной работы следует различать такие понятия, как эмпатия и симпатия. Эмпатия подразумевает активное вживание в чувства другого человека, позволяющее понимать их и испытывать самому. Симпатия дает возможность понять чувства другого человека, однако сами чувства остаются нашими собственными. Но предпосылкой к сильной эмпатии чаще всего является та или иная форма симпатии, когда человек испытывает желание понять другого.

Фотография рабочего времени специалиста по кадровой работе

28 Октября 2013 в 21:40, контрольная работа

Цель работы: определение фактической загруженности рабочего дня специалиста по кадровой работе.
График работы специалиста по кадровой работе прерывный односменный с двумя выходными днями. Продолжительность рабочей смены 8 часов. Перерыв на прием пищи 1 час. Так как время на прием пищи не регламентировано в течение смены, за общую продолжительность смены будем считать период с 10:00 до 19:00 (8 часов или 480 минут).

Формирование имиджа специалиста социально-культурной сферы

10 Марта 2012 в 22:00, курсовая работа

Цель исследования: выявление сущности понятия имидж, изучение составных частей и механизма формирования имиджа, факторов, влияющих на формирование имиджа, выявление характерных черт имиджа специалиста социально-культурной сферы, разработка программы формирования имиджа специалиста данной сферы.

Требования к современному специалисту с высшим образованием

05 Ноября 2012 в 07:54, реферат

Понятие квалификации отражает качественную сторону подготовки специалистов. Через это понятие процесс подготовки конкретно связывается с психологией и педагогикой. Изучение его является для психологии высшей школы исходным началом анализа общественных, профессиональных и других требований к личности и деятельности специалиста.

Профессиональные кризисы у специалистов по социальной работе

07 Февраля 2013 в 19:02, курсовая работа

Цель данной работы: раскрыть сущность профессиональных кризисов у специалистов по социальной работе и причины их возникновения.
Задачи:
1. изучить причины возникновения синдрома профессионального выгорания у специалистов по социальной работе;
2. проанализировать факторы синдрома “профессионального выгорания”
3. выявить профилактические меры по предотвращению синдрома “профессионального выгорания ” у специалистов по социальной работе.

Трансформация системы подготовки специалистов в нашей стране

19 Февраля 2012 в 10:46, контрольная работа

Понятие «контроль» (проверка) как вид административной деятельности выходит за рамки понятия «контролирование». Кроме того, он включает и активную деятельность менеджера – управление.
Управленческий контроль – процесс непрерывный, включающий наблюдение и регулирование разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения управленческих задач.
Контроль, в общем виде, можно определить как процесс соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными.

Проблемы профессионального воспитания и обучения специалиста

25 Апреля 2012 в 07:20, реферат

Профессионализм как одно из ведущих слагаемых социальной работы базируется и формируется на основе личностных и профессиональных качеств, ценностных ориентации и интересов социального работника. Развитию этих качеств и образований, вхождению в реальную модель профессиональной деятельности способствует решение следующих задач:
— развитие личностного интереса к выбранной профессии;
— формирование первоначальных представлений об основах профессиональной работы;
— формирование профессионально-мотивационной установки на будущую деятельность;
— формирование профессионально-личностной «Я-кон-цепции».

Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью

18 Января 2012 в 15:57, курсовая работа

Таким образом, целью работы является анализ деятельности менеджера департамента по связям с общественностью на примере компании Media Mark- Saturn.
Задачи:
1. Изучить литературу по теме и получить теоретическое представление о сущности деятельности PR-специалиста.
Рассмотреть определения PR, проанализировав подходы к определению паблик рилейшнз различных авторов.
Рассмотреть цели, задачи, направления деятельности в области паблик рилейшнз.
Сравнить функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз.
Сопоставить навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейшнз.

Состояние системы подготовки специалистов по социальной работе

11 Февраля 2013 в 12:25, курсовая работа

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что тема курсовой работы является актуальной для исследования. Проблемой является несовершенство системы подготовки специалистов по социальной работе в России. Исходя из данной проблемы цель - усовершенствовать эту систему. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Определить набор требований подготовки специалистов по социальной работе и круг проблем, которые делают систему несовершенной.
Проанализировать опыт подготовки специалистов за рубежом и в России
Наметить рекомендации по усовершенствованию подготовки специалистов по социальной работе
Последовательная реализация данных задач позволит достичь цели курсовой работы.

Исследование рынка труда на специалистов в области «Бухгалтера»

12 Декабря 2011 в 14:36, контрольная работа

Стремительный рост экономики, а также появление новых фирм, отделений и филиалов компаний стали причиной резкого повышения спроса на специалистов в сфере бухгалтерского учета. Все больше и больше руководителей фирм понимают важность грамотного финансового планирования, анализа, учета, без которых конкурировать на совместном рынке очень сложно. В результате на сегодняшний день профессия бухгалтера является одной из наиболее востребованных. По статистике кадров агентств, спрос на специалистов в данной области вдвое, а иногда и втрое превышают предложение. Это не удивительно, поскольку главный бухгалтер является одним из ключевых лиц любой компании. Среди прочих задач он отвечает за учет финансовых средств, отвечает за снижение издержек, законное функционирование фирмы с точки зрения налоговых органов и многое другое. Таким об

Макроэкономический анализ среды рынка труда молодых специалистов

22 Февраля 2012 в 16:59, доклад

В современную эпоху, рыночных отношений, занятость молодых специалистов стала одной из острых социально-экономических и политических проблем, волнующих и государство, и общество, и отдельных людей. Как не странно, с каждым новым десятилетием ее острота не только не ослабевает, но, наоборот, все более нарастает.

Воспроизводство специалистов-социальных работников в высшей школе

14 Июня 2011 в 13:04, курсовая работа

Целью данной работы является описание процесса становления специалистов – социальных работников в вузе. Для достижения данной цели требуется решить следующие задачи:
– рассмотреть специфические профессиональные требования к социальным работникам;
– изучить численность социальных работников в России и виды их занятости;
– выявить престиж специальности «Социальная работа» у молодежи;
– выявить мотивации абитуриентов, поступающих в вуз по специальности «Социальная работа» и студентов, обучающихся на этой специальности;
– предложить способы формирования позитивного имиджа социального работника у студентов.

Особенности нормирования труда рабочих, руководителей и специалистов

31 Января 2013 в 03:50, курсовая работа

Цель работы – анализ особенностей нормирования труда отдельных категорий персонала. Объектом выступает труд рабочих, специалистов и управленческих работников. Соответственно, задачи работы:
1) проанализировать теоретические аспекты нормирования труда разных категорий персонала,
2) исследовать практику системы оплаты труда на предприятии.

Программы привлечения молодых специалистов на российские предприятия

08 Декабря 2011 в 20:01, реферат

Финансово-экономический кризис, начавшийся во второй половине 2008 г., в той или иной степени затронул экономику всех стран мира, вызвав тем самым различные реакции. Так в России, по данным Программы антикризисных мер Правительства Российской Федерации на 2009 год, началось значительное падение промышленного производства, рост числа безработных, снижение заработных плат и ряд других негативных последствий. По данным Минздравсоцразвития, с начала февраля 2009 г. численность уволенных работников достигла почти 250 000 человек.
Однако, соблюдается тенденция на замедление роста регистрируемой безработицы. Так, за последнюю неделю апреля, согласно данным мониторинга рынка труда, по субъектам Российской Федерации замедление произошло на 0,7%.

Нормализация условий труда при выполнении работ специалиста по кадрам

15 Апреля 2013 в 17:33, реферат

В данной работе будут рассмотрены условия труда специалиста по кадрам и дана комплексная оценка его условий труда.
1. Краткая характеристика выполняемой работы.
Специалист по кадрам – офисный работник с широким кругом обязанностей. От него требуется:
Знание трудового законодательства, законодательных и нормативных правовых актов по ведению документации по учету и движению персонала, правил и норм охраны труда;

Алгоритм деятельности специалиста по социальной работе с приемной семьей

05 Января 2012 в 16:05, дипломная работа

Развитие государственной социальной политики в современных условиях требует новых механизмов, форм и методов ее реализации, основанных на оказании населению необходимого комплекса прямых социальных услуг. В соответствии с концепцией развития социального обслуживания населения РФ (1993 год), одним из важнейших звеньев этого механизма является создание системы социального обслуживания, обеспечивающей разнообразные формы социальной работы с различными категориями населения на территориальном уровне.
В отличие от действующей прежде единой государственной

Практический анализ деятельности специалиста по связям с общественностью

23 Ноября 2012 в 01:27, курсовая работа

Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим образом: проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью в компании «NCA».
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить литературу по теме и получить теоретическое представление о сущности деятельности PR-специалиста .
Дать определение PR , проанализировав подходы к определению паблик рилейшнз различных авторов.
Рассмотреть цели, задачи, направления деятельности в области паблик рилейшнз.
Сравнить функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз.

Теоретические основы деятельности специалиста по связям с общественностью

02 Декабря 2012 в 13:28, курсовая работа

Известно не менее 2000 определений Public Relations, но, так как данный феномен еще не изучен до конца, эти определения не являются точными и всеобъемлющими. Это, естественно, сильно затрудняет понимание понятия Public Relations.
В процессе написания курсовой работы, автор проанализировал классификации подходов к определению Public Relations следующих авторов: А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров, Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов, В.Г. Королько, М.А. Шишкина и С. Емельянов.

Физическая культура в профессиональной деятельности бакалавра и специалиста

31 Января 2013 в 19:35, контрольная работа

В современном обществе человек испытывает на себе целый комплекс неблагоприятных факторов: эмоциональные напряжения, информационные перегрузки, плохие экологические условия. Эти факторы очень часто сочетаются с недостаточной физической активностью. Совокупное действие неблагоприятных факторов окружающей среды и малоподвижного образа жизни оказывает чрезвычайно негативное воздействие на организм, нарушая его нормальное функционирование и способствуя развитию различных заболеваний.

Значение теории государства и права в правовой подготовке юриста-специалиста

23 Ноября 2012 в 11:01, курсовая работа

Цель данной курсовой заключается в определение роли теории государства и права на формирование грамотного современного российского юриста, на его профессиональную подготовку, и, следовательно, на создание правового государства.
Задачи курсовой работы состоят в том, чтобы, изучить все составляющие теории государства и права, осмыслить её функции, установить все её связи с другими юридическими науками. Многие учёные-правоведы, в своих работах раскрыли понятие теории государства и права, выделили её особенности и функции. Достаточно много научных трудов написано о государстве и праве, об их системах, но наиболее полно помогают ответить на поставленные вопросы, далеко не все работы.

Совершенствование организации труда руководителей и специалистов на предприятии

19 Февраля 2012 в 22:14, курсовая работа

Цель данной работы найти пути совершенствования организации труда
специалистов бухгалтерской службы.
Задачи:
. изучить теоретические аспекты вопроса;
. проанализировать организацию труда бухгалтерской службы ЗАО
«Изотерм» (обеспеченность кадрами, условия работы, информационное
обслуживание, подбор и повышение квалификации кадров и т.д.);
. сделать выводы на основании проведенного анализа и внести свои
предложения.

Совершенствование организации труда руководителей и специалистов на предприятии

27 Марта 2013 в 09:08, курсовая работа

Управление трудовыми ресурсами включает в себя следующие этапы:
1. Планирование ресурсов: разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах.
2. Набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям.
3. Отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора.
4. Определение заработной платы и льгот: разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения служащих.
5. Профориентация и адаптация: введение нанятых работников в организацию и ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку.

Повышение эффективности использования рабочего времени специалистами предприятия

08 Декабря 2011 в 18:30, курсовая работа

Предприятие (организация, фирма), будучи целостной производственно-хозяйственной системой, тем не менее может быть представлено как совокупность составляющих ее элементов (подсистем), естественно взаимосвязанных (взаимодействующих) друг с другом. Количество таких подсистем может быть разным и зависит от заложенной при декомпозиции концепции

Теннис как средство профессионально-прикладной подготовки специалистов управления

02 Мая 2012 в 20:41, реферат

Целью работы является определение роли тенниса в физической подготовке специалистов управления.
В рамках поставленной цели сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть понятие и сущность профессионально-прикладной физической подготовки студентов;

Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента

23 Апреля 2012 в 15:02, курсовая работа

Цель работы: изучить этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента.
Исходя из поставленной выше цели, формируются следующие задачи курсовой работы:
- рассмотреть взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности;
- рассмотреть сущность сервисной деятельности и культуру сервиса, как систему эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей;
- выявить психологические аспекты сервисной деятельности.