Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2013 в 22:13, курсовая работа

Описание

Целью данной курсовой работы является изучение теоретических и практических аспектов формирования и развития сервисной деятельности на предприятии, а также разработка рекомендаций по совершенствованию сервисной деятельности на предприятии. Указанной целью обусловлена необходимость решения следующих задач: - изучение значения и сущности логистического сервиса - формирование подсистемы логистического сервиса - рассмотрение параметры и характеристики логистического обслуживания - проведение анализа системы логистического сервиса предприятия Bolltec - разработка рекомендаций по совершенствованию сервиса, предоставляемого компанией Bolltec AS

Содержание

Введение
1 Теоретические аспекты логистического сервиса
1.1 Значение и сущность логистического сервиса
1.2 Формирование подсистемы логистического сервиса
1.3 Параметры и характеристики логистического обслуживания
2 Анализ системы логистического сервиса предприятия Bolltec AS
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2. Логистические услуги, предоставляемые предприятием Bolltec AS
2.3 Структура транспортного процесса предприятия Bolltec AS
3 Рекомендации по совершенствованию сервиса, предоставляемого компанией Bolltec AS
3.1 рекомендации по использованию смешанных, интер-модальных технологий грузовых перевозок
3.2 Рекомендации по автоматизации процесса грузоперевозок с помощью программного продукта CargoCRM
3.3 Математическая модель оптимизации маршрута перевозки груза
Заключение
Список литературы

Работа состоит из  1 файл

Логистика курсовая.doc

— 462.50 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1.   Гаджинский А.  «Логистика». Издательство Москва 2009г.

2.   Горев А. «Грузовые  перевозки автомобильным транспортом» Издательство Москва 2004г.          

3.   Газета «Деловые ведомости» № 6 (466) 2006г., № 13 (473) 2006г., № 18 (478) 2006г.

4.   www.aktiva.ee

5.   www.laomaailm.ee

6. ``Рынок и логистика'' под ред. М.П. Гордона, М, 2008г.

7. А.А. Семененко ``Предпринимательская логистика'', СП б, Политехника, 1997г.

8. Альбеков А.У. Коммерческая логистика - Ростов на дону: Феникс, 2005. - 416с.

9. Логистика: учебное пособие / под ред. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА - М, 2008

10. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.

11. Сергеев В.И. Логистика  СПб.: СПбГИЭА,2007

12. http://www.cargocrm.com/

13. Миротин Л.Б., Некрасов  А.Г., "Логистика интегрированных цепочек поставок": Учебник. М.: Издательство «Экзамен», 2003

14. Миротин Л.Б. и  др. "Эффективность логистического  управления" Учебник для вузов  / Под общ. ред. д. т. н., проф. Л.Б. Миротина. — М.: Издательство  «Экзамен», 2004

15. Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. Логистика: интеграция и оптмимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок / Учебник под ред. проф. В.И. Сергеева. – М.: Эксмо, 2008.


Информация о работе Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания