Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2012 в 18:39, курсовая работа
Мета роботи - вивчити специфіку підготовки, організації, проведення бенкету з частковим обслуговуванням, узагальнити сучасний досвід роботи провідних фахівців у галузі ресторанної справи і запропонувати новий підхід до організації проведення бенкетного обслуговування.
Завдання роботи:
розглянути види бенкетів;
показати особливості обслуговування;
запропонувати сучасну технологію проведення бенкету з частковим обслуговуванням клієнтів.
Вступ
1. Основна частина
1.1 Характеристика підприємства і використаних форм обслуговування
1.2 Типи бенкетів. Характеристика бенкету з частковим обслуговуванням офіціантами
1.3 Приймання замовлення, умови замовлення. Порядок і правила складання меню. Розрахунок вартості страв і напоїв
1.4 Вибір приміщень, їх інтер’єр
1.5 Підготовка до проведення бенкету
1.6 Обслуговування учасників бенкету
1.7 Особистий план розпорядника бенкету. Обов’язки метрдотеля
1.8 Організація розваг і відпочинку гостей в перервах
1.9 Форма розрахунку і оформлення документації
1.10 Прибирання і повернення столового посуду, приборів і столової білизни
1.11 Складання актів на бій, лом і втрату столового посуду і приборів
Висновки та пропозиції
Додатки
(організація або приватна особа, прізвище, ім'я, по батькові)
Найменування залу ______________________________
Дата та час обслуговування
______________________________
Адміністратор
___________
(підпис)
____________________
(прізвище, ім'я, по батькові) Замовник
___________
(підпис)
____________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
З холодного цеху на ______ год. З буфету на ________ год.
Найменування Кількість Ціна,
грн. коп. Сума, грн. коп. Найменування Кількість
1 2 3 4 5 6 7 8
Разом Х Разом Х
З гарячого цеху на _____ год. З хліборізки на _______ год.
9 10 11 12 13 14 15 16
Разом Х
З кофейного буфету на ______ год.
17 18 19 20
Разом Х Разом Х
Ціни та сума перевірені Аванс N __ від ____ на __ грн. __ коп.
_______
(посада)
__________
(підпис)
_____________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
Доплата N від _____ на __ грн. ___ коп.
За квіти за кв. N __ від _____ на _ грн. __ коп.
"___" ____________ 200_ р.
Отримано разом ______________________________
(прописом)Касир
________
(підпис)
__________________________
(прізвище, ім'я, по батькові) Чеки на замовлення на _______ грн. ______ коп.
Зворотний бік Виключити із замовлення-рахунка Включити до замовлення-рахунка
Найменування Кількість Ціна,
грн. коп. Сума, грн. коп. Найменування Кількість
21 22 23 24 25 26 27 28
Разом Х Разом Х
Ціна та сума перевірені
_____________
(посада)
_______________
(підпис) _____________________
Касир
__________
(підпис)
______________________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
Метрдотель
__________
(підпис)
_____________________
(прізвище, ім'я, по батькові) Замовник
__________
(підпис)
_____________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
Обслуговування проводили:
1 2 3
Замовлення виконано повністю
______________
(підпис)
______________________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
"___" ____________ 200_ р.
Відповідальний за обслуговування
____________
(посада)
_______________
(підпис)
______________________________
(прізвище, ім'я, по батькові)
1.10 Прибирання столів і залу
Після проводів гостей метрдотель дає розпорядження офіціантам приступити до прибирання посуду, що проходить в такому порядку: пляшки, вази фруктові та квіткові, серветки полотняні, прибори, креманки, порцеляновий посуд, чашки кавові, посуд із скла. Під час збирання посуду зі столу рекомендується відразу сортувати його за видами. Це зменшить бій посуду, прискорить її збирання і наступну мийку. Крихти, які залишились на скатертини змітають спеціальною щіткою або серветкою на тацю і після цього знімають скатертини. Ну а потім підмітають підлогу, проводять вологе прибирання залу та провітрюють приміщення.
1.11 Складання актів на бій, лом і втрату столового посуду і приборів
Акт про бій, лом і втрату посуду і приборів за формою ОП-8 застосовується для оформлення бою, лому і втрати столового посуду і приборів, що виникли з тих чи інших причин. Код за формою ОКУД 0330508.
Акт складається за звітний період або на конкретну дату (у цьому випадку в графі "Звітний період з _______ по ________" ставлять прочерки).
Акт складається у двох примірниках комісією.
Один примірник передається до бухгалтерії, другий - залишається у матеріально відповідальної особи. В акті перелічуються окремо предмети столового посуду і прилади, що прийшли в непридатність у процесі користування ними (бій, лом тощо) та окремо втрачені (відсутні) предмети.
АКТ №_______
На бій, лом, втрату ресторанного посуду, приборів, білизни
«____»______________20___рік
Склад комісії:______________________
Відповідальна особа:________________________
бій, лом втрата
Підписи членів комісії:______________________
Рішення адміністрації:________________
______________________________
______________________________
КЕРІВНИК закладу ресторанного господарства:
______________________________
______________________________
Підписи членів комісії:
Висновки та пропозиції
Таким чином, можна зробити висновок: що підприємства ресторанного господарства, зможуть задовольнити будь-якого замовника. Багатьом хотілося б відсвяткувати таке свято з розмахом, але в силу якихось своїх причин замовнику легше звернутися до підприємств громадського харчування, які розташовані в готелях, залізничних вокзалах, на теплоходах, у місцях масового відпочинку людей. Тому що кафе, бари, ресторани візьмуть на себе всі клопоти, пов'язані з організацією свята. Це і обслуговування, і прикраса залу, організація дозвілля: тамада, конкурси, музика.
Досвідчені співробітники
підприємств харчування допоможуть
з вибором страв та напоїв, оберуть
найбільш раціональну форму
Від правильної та чіткої організації роботи обслуговуючого персоналу підприємств громадського харчування залежать настрій і самопочуття всіх, хто користується їхніми послугами.
Культура обслуговування
- один з основних критеріїв в
оцінці діяльності працівників громадського
харчування. Поняття це включає не
тільки санітарний стан приміщень підприємств
громадського харчування і рівень механізації
основних виробничих процесів, але
й наявність реклами та інформації,
ступінь комфортності і затишку
залів. Якість їжі, дотримання встановленого
асортименту продукції і
У висновку мені хотілося б
відзначити, що останнім часом сталися
різкі зміни в дизайні страв,
а точніше у ставленні до нього.
Естетична складова стала виходити
на перший план, і це, на мій погляд,
цілком зрозуміло. Клієнт спочатку бачить
блюдо і оцінює його естетику, потім
пробує і оцінює техніку приготування
і потім вже доходить до початкового
продукту і перевіряє його якість.
Я вважаю, що в перспективі це
може, є однією з найважливіших
тенденцій в організації
Література
Основна:
1. Захарченко М.Н. Обслуговування в підприємствах громадського харчування – М.: Економіка, 1986.
2. П’ятницка Н.А. Організація обслуговування в підприємствах громадського харчування – К.: Вища школа, 1989.
3. Радченко Л.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001г.
4. Богушева В.И. Бары и рестораны. Искусство обслуживания - Ростов-на-Дону: Феникс,1998.
5. П’ятницка Н.О. Організація обслуговування у підприємствах ресторанного господарства – К.: КНТЕУ, 2005.
6.
Сало Я.М. Організація
Нормативно-довідкова:
1.
Збірник рецептур страв і
2.
Соболєва З.В., Бакунова Р.Б. Довідник
керівника підприємства
3. Кримська Б.А., Баланов В.В. Довідник офіціанта – М.: Економіка, 1986.
4. Норми устаткування п.г.х. посудом, столовими приборами, меблями та кухонним інвентарем (Наказ МТ СРСР від 1973 №38)