Контрольная работа по "Делопроизводству"

 «Перчаточное» рукопожатие  — когда одна рука пожимает  руку, а левая охватывает ее  с другой стороны. Подобного  рукопожатия следует избегать  при первой встрече, так как  она ближе к неформальным, теплым  отношениям. Впрочем, для стран  Востока такой жест обычен.

 Первым подает руку  хозяин кабинета. Через стол руку  не жмут. При равном должностном  положении женщина подает руку  первой. Старший по возрасту и  должности мужчина может подать  женщине руку первым.

Немного приподнятый вверх  указательный палец — стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т.д. Жесты поглаживания и  похлопывания зачастую используют для  выражения теплых чувств и установления более близких отношений. Но в  отношении с иностранцами и в  официальной обстановке нужно быть осмотрительным.

Для разных культур характерны свои обычаи. Страны контактных культур  — Латинская Америка, Южная Европа, Африка, арабские страны. Здесь часто используют касания тела и одежды для выражения близости и доверия.

 Среднее расстояние  общения предпочитают в Англии, Швеции, Швейцарии, Германии, Австрии.  Там обниматься и касаться  партнера руками при общении  не принято. То же в Китае.

 Крепкое рукопожатие  принято в США, Германии и  Корее. В Англии и Франции  оно должно быть мягче. Еще  мягче — в Азии.

 Ecть отличия в интерпретации жестов. Широко известно, что кивание головой вертикально — это жест отрицания в Болгарии.

 Если арабский собеседник  хочет выразить совпадение мнений, то он потирает боками указательные  пальцы друг о друга, загнув  остальные.

 Если в России поднятый  вверх большой палец символизирует  наивысшую оценку, то в Греции  означает «заткнись». В США резко  выброшенный вверх большой палец  означает нецензурное выражение.

 Таким образом, готовясь  к деловым контактам, необходимо  изучить социокультурные особенности  партнеров.

Список используемых источников и литературы

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М.: Новое знание, 2002. – 221 с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: Инфра-М, 2005. – 293 с.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: ФиС, 2004
4. Браим И. Культура делового общения. – Мн.: Экоперспектива, 2000. – 174 с.
5. Деловое общение. Деловой этикет / Под ред. И.Н. Кузнецова. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 431 с.
6. Деловой этикет / Под ред. И.Н. Кузнецова. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 431 с.
7. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. – М.: Инфра-М, 2004. – 368 с.
8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2003. – 320 с.: ил.
9. Мальханова И.А. Деловое общение. – М,: Академический проект, 2005. – 224 с.
10. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 415 с.
11. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Владос, 2001. – 336 с.
12. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003
13. Шаламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2004. – 160 с.