Управление качеством

СОДЕРЖАНИЕ 
 

 

ВВЕДЕНИЕ

    Современная рыночная экономика предъявляет  принципиально иные требования к  качеству выпускаемой продукции. Качество продукции относится к числу  важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции  в значительной степени определяет выживаемость и успех предприятия  в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

    Следует отметить, что от выпуска высококачественной продукции выигрывает и национальная экономика, поскольку в этом случае увеличиваются экспортный потенциал  и доходная часть платежного баланса  страны, повышается авторитет государства  в мировом сообществе.

    Отсюда  вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению  качества продукции в сравнении  с аналогами конкурентов.

    Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным  стандартом ГОСТ 15467-79 "Управление качеством  продукции. Основные понятия. Термины  и определения".

    Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность  удовлетворять определенные потребности  в соответствии с ее назначением.

    Качество  может быть только относительным, оно  фиксируется на конкретный период времени  и изменяется при появлении более  прогрессивной технологии. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить совокупность ее свойств с  каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в  стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень  качества".

 

    

1. Классификация показателей качества промышленной продукции

 

    Под промышленной продукцией понимается материализованный  результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и  предназначенный для использования  потребителями в целях удовлетворения их потребности как общественного, так и личного характера.

    Показателями  качества изделий называют количественную характеристику их свойств, что определяет их качество для заданных условий создания и использования по назначению. Показатель качества изделия, который будет характеризовать только одно его свойство, называют единичным, а показатель качества изделия, который будет характеризовать одновременно несколько его свойств — комплексным показателем качества.

     Комплексный показатель качества изделия, который  является отношением суммарного полезного  эффекта от его использования  к суммарным расходам на его создание и использование, называют интегральным. Показатель качества изделия, который относится к такому его свойству (совокупность ли свойств), по которым определяют качество изделия, называют определяющим.

     Показатели  качества продукции, в зависимости  от характера решаемых задач по оценке уровня качества продукции, можно классифицировать по различным признакам (табл. 1) 

     ТАБЛИЦА 1

     Классификация показателей качества промышленной продукции

 

    В соответствии с п.1 табл.1 для оценки уровня качества продукции применяют  следующие группы показателей:

     1. Показатели назначения.

     2.Показатели  надежности (безотказности, долговечности,  ремонтопригодности, сохраняемости).

     3. Эргономические показатели.

     4. Эстетические показатели.

     5. Показатели технологичности.

     6. Показатели транспортабельности.

     7. Показатели унификации.

     8. Патентно-правовые показатели.

     9. Экологические показатели.

     10. Показатели безопасности.

     В зависимости от специфических особенностей продукции и условий ее изготовления и использования некоторые указанные  выше группы, показателей качества продукции могут отсутствовать. При необходимости вводятся дополнительные группы показателей, характерные для  рассматриваемой продукции.

     Для характеристики рассеивания фактических  значений определенного показателя качества у разных единиц продукции  одного вида следует применять показатели однородности.

     Показатели  качества изделий не всегда совпадают  с их параметрами. Они количественно  характеризуют степень их пригодности  к удовлетворению потребностей потребителей, то есть только те свойства, что определяют их качество. Понятие параметр изделия является шире понятия показатель его качества, поскольку параметрами могут быть свойства изделия, которые не определяют их качества. Показатели качества изделия могут быть функции одного или нескольких его параметров. Например, показатели производительности и долговечности резательных инструментов зависят от их конструктивных параметров, которыми является материал резательного инструмента, геометрическая форма и размеры поверхностей.

     Значение  показателя качества изделия, которое  принимают за исходное для сравнивающих расчетов (оценивание) его качества, называют базовым значением заданного показателя. За базовые могут приниматься значения показателей качества лучших образцов изделий, изготовленных в предыдущем периоде времени, или значение показателей качества перспективных образцов, которые получены посредством опытов или расчетов и внесены в технические требования для заданных изделий.

     Переход к количественным методам исследований дал возможность выделить, как  отдельные показатели качества продукции, так и их группы и рассмотреть  методы их анализа и сравнения

     Между физическими величинами существуют зависимости, которые выражаются посредством  физических законов, математических соотношений  и формул. Эти формулы могут  выражать законы природы (Ома, Ньютона, Кирхгофа и тому подобное), быть теоретическим  или экспериментальным определением некоторых величин (скорости, ускорения, плотности и тому подобное), а  также быть интегральными показателями качества продукции.

     В квалиметрии показатели качества продукции  не разделяют на основные и производные. Выражение одних показателей  качества продукции посредством  других воплощают выделением единичных показателей качества продукции, каждый из которых относится только к одному из свойств продукции, и комплексных показателей ее качества, которые характеризуют одновременно несколько ее свойств. Их выражают посредством единичных показателей качества продукции, аналогично как производные физической величины выражают посредством основных [3].  

2. Методы  оценки уровня качества продукции

 

    При оценке уровня качества продукции применяют  дифференциальный, комплексный или  смешанный метод.

    Дифференциальным  называется метод оценки уровня качества продукции, основанный на использовании  единичных показателей ее качества.

    При этом определяют, достигнут ли уровень  базового образца в целом, по каким  показателям он достигнут, какие  показатели наиболее сильно отличаются от базовых.

    При дифференциальном методе рассчитывают относительные показатели качества продукции q по формулам:

                                                     (2.1)

    где Pi – значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

    Piб  – значение базового показателя;

    n – количество показателей качества  продукции.

    В результате опенки уровня качества продукции  дифференциальным методом принимают  следующие решение:

• уровень, качества оцениваемой продукции выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице;
• уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца, если все значения относительных показателей меньше единицы.

    В случаях, когда часть значений относительных  показателей (больше или равна единице, а часть — меньше единицы, следует, применять комплексный или смешанный  метод оценки уровня качества продукции.

    Уровень качества оцениваемой продукции, для  которой существенно важно значение каждого показателя, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных  показателей меньше единицы.

    Комплексный метод оценки уровня качества продукции  основан на применении обобщенного  показателя качества продукции основан  на применении обобщенного показателя качества продукции.

    Обобщенный  показатель представляет собой функцию  от единичных (групповых комплексных) показателей качества продукции.

    Обобщенный  показатель может быть выражен:

• главным показателем, отражающим основное назначение продукции;
• интегральным показателем качества продукции;
• средним взвешенным показателем.

    Во  всех случаях, когда имеется необходимая  информация, определяют главный показатель и устанавливают функциональную зависимость его от исходных показателей.

    Главным показателем для шин, например, служит ходимость в км, для дизельных  двигателей моторесурс, в часах, для  металлорежущих станков — показатель их производительности, т. е. количество снятой стружки или число обработанных деталей за определенное время, для  буровой установки — длина  проходки в м, для автобуса — годовая  производительность в чел. км и т. п.;

    Интегральный  показатель применяют, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и  суммарные затраты на создание и  эксплуатацию или потребление продукции.

    Средне  взвешенные показатели при комплексном  методе оценки уровня качества продукции  применяют в тех случаях, когда  затруднено определение главного показателя и установление его функциональной зависимости от исходных показателей  качества продукции.

    Вид среднего взвешенного показателя и  значения параметров (коэффициентов) весомости  должны выбираться так, что бы наилучшим  образом соответствовать принятым целям управления, т. е. должно выполняться  условие состоятельности, условием состоятельности является соответствие выбранного обобщенного показателя целям управления качеством продукции [1].