Функции управления качеством. Разработка мероприятий. Принятие решений руководством предприятия. Реализация мероприятий. Характеристик

-      лояльность потребителей;

-      желание повторно иметь дело и обращаться за советом;

-      результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;

-     гибкие и быстрые действия на возможности рынка;

-   затраты и продолжительность циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;

- группирование  процессов, которые наилучшим  образом достигнут желаемых результатов;

- получение  преимуществ перед конкурентами за счет улучшения возможностей организации;

- понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;

- уверенность  заинтересованных сторон в результативности  и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными преимуществами деятельности организации, жизненным циклом продукции, а также репутацией;

- способность  создавать ценность как для  организации, так и ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.

Согласно  общим положениям ИСО 9004 успешная деятельность любой организации обеспечивается выпуском продукции, которая: 

- отвечает  чётко определённым потребностям, области применения или назначению; 

- удовлетворяет  требованиям применяемых стандартов  и технических условий; 

- отвечает  требованиям общества (действующему  законодательству и т.д.); 

- учитывает  требования защиты окружающей  среды; 

- предлагается  потребителю по конкурентоспособным  ценам; 

- является  экономически выгодной. 

Для результативного  и эффективного функционирования организация  должна определить и управлять многочисленными  взаимосвязанными видами деятельности. Действие по использованию и управлению ресурсами для преобразования входов в выходы рассматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение  в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействием этих процессов), а также их менеджмент могут считаться "процессным подходом".

Преимущество  процессного подхода состоит  в наличии управления, которое  предусматривается на стыке между  отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;

b) необходимости  рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;

с) достижения результатов в рабочих характеристиках  процессов и эффективности;

d) постоянного  улучшения процессов, основанного  на объективном измерении.

ИСО 9004:2000 предоставляет методическую помощь по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем это делает ИСО 9001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации и эффективности, а также ее результативности. ИСО 9004 рекомендуется как руководство для организаций, руководящий состав которых желает выйти за рамки требований ИСО 9001, преследуя цель постоянного улучшения деятельности. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов. 

Заключение

 

В данной контрольной работе были рассмотрены  два вопроса: функции управления качеством, разработка мероприятий, принятие решений руководством предприятия, реализация мероприятий и характеристика стандартов ИСО 9004.

Таким образом, качество продукции является важнейшей  экономической категорий рыночной экономики. От уровня качества изделий зависит, прежде всего, их конкурентоспособность, а значит и все конечные результаты деятельности предприятия изготовителя. Кроме того, качество продукции определяет темпы научно - технического процесса в отраслях использующих ее, и в конечном итоге - уровень удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения.

Улучшение качества обеспечивается путем комплексных, взаимосвязанных, постоянно осуществляемых мер управление качеством. Применяемые на предприятиях системы управления качеством направлены на установление, обеспечение и поддержания необходимого уровня качества продукции при её проектировании, изготовлении, обращении и потреблении (эксплуатации).

Оценка  качества изделий представляет собой  всестороннее исследование их свойств. Система показателей качества позволяет охарактеризовать каждое из них и оценить качество в целом. Измерение уровня качества необходимо как для оценки конкурентоспособности изделий, так и для выбора наилучших из ряда альтернативных.

В целях  получения полного представления  о качестве продукции, необходимо, прежде всего, количественно выразить все ее свойства, а значит, нужно рассчитать принятые для данного товара единичные и групповые показатели. Значения этих показателей позволяют оценить различные стороны товара.

 

 

Список  литературы

 

1.    Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. Москва, 2001. – 424с.
2. Зайцев Н.Л. "Экономика предприятия" под редакцией Е. Кантора, С-Петербург, 2007 г. – 394с.
3. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие. – Москва: Дрофа, 2004. – 720с.
4. МС ИСО 9004:2009. Общее руководство качеством и элементы системы качества.
5. Экономика предприятия: Учебное пособие. (П.А. Орлов и др.); Под общей ред. П.А. Орлова. - РИО ХГНУ, 2004. – 401с.

 

Интернет-источники

 

6.    Управление качеством: Учебное пособие:

         http://www.aup.ru/books/m93/