Формирование имиджа предприятия на примере магазина "Эльдорадо"

 

    Импорт  бытовой техники в Россию за последние  годы увеличиваются. А причины были перечислены выше. Итак в общем эта отрасль развивается и соответственно растёт спрос на бытовую технику.

Исходя  из этой диаграммы можно понять, что магазинам Эльдорадо нужно кардинально менять свою политику. Иначе в противном случае компания Эльдорадо не сможет выдержать конкуренцию. 

2. Методология формирования  имиджа предприятия

 

Понятийный  аппарат имиджелогии. 

     Изложенные положения позволяют проанализировать имиджелогию как науку с точки зрения необходимых ее атрибутов, в первую очередь — определить понятийный аппарат.

     Для этого предполагается следующая  схема анализа: предмет и объект изучения, цели, главные задачи, основные принципы, законы, функции, методы.

     Каждая  вполне сформировавшаяся наука в  той или иной степени имеет  все эти атрибуты. Отсутствие одного ил нескольких из этих составляющих не дает возможности в полной мере охарактеризовать данную науку, ее место в системе знаний об определенной области деятельности.

     Так как понятие, предмет и объект в научной литературе трактуются по-разному, проанализируем наиболее характерные  формулировки. При этом используем метод контент-анализа и табличную  форму сравнения (рис. 7).

     Приведенные на рис. 7 понятия (определения) имиджелогии  как науки в совокупности отражают ее предназначение.

     Однако, на наш взгляд, в последнем определении  А.В.Косова формулировку «различными  социальными группами» следует  заменить следующей: «индивидуальным, групповым и массовым сознанием».

     По  мнению Г.Г.Почепцова, предмет имиджелогии — массовое сознание, а его коммуникативной единицей является имидж. А.Ю.Панасюк считает, что предмет имиджелогии — изучение путей и средств формирования положительного имиджа, создание положительного образа, представления, мнения о человеке.

     Мы  согласимся с определением предмета имиджелогии, данном Е.А. Петровой. Предмет имиджелогии определяется как изучение роли и функций имиджей в общественном бытие, их филогенетических и онтогенетических предпосылок, условий движущих сил и закономерностей формирования, функционирования, управления различными имиджами (Петрова Е.А., [2.5, с. 28]).

     Как видно из приведенных рис. 7^а определений объекта исследований имиджелогии, ведущие ученые не имеют принципиальных различий в толковании этой категории. На этом основании сформулируем, что является объектом исследований в имиджелогии, используя их дефиниции:

     Это все предметное пространство и области  социального общения, конкретное поле различных видов имиджей в индивидуальном, групповом и массовом сознании. 

 
 

 
 

Рис. 2.1 Характеристика имиджелогии 
 
 

 

      

 
 

1. Создание  фундамента    2. Внешнего имиджа    3. Внутреннего имиджа      4. Неосязаемого
• Определиться с основными   качество продукции     финансовое планирование       имиджа

принципами     осязаемый имидж (5 чувств)     кадровая политика                 неосязаемое «Я»

• Не быть похожим на    реклама       тренинги сотрудников       самоимидж

других      общественная деятельность     программа поощрения              покупателя

• Обещать только возможное  связи со СМИ       равенство начальства и
• Информирование сотрудников связи с инвесторами      подчинённых
• Философия фирмы
• Цели компании
• Стандарты для сотрудников

 
 

 

     

Создание  имиджа компании

    Самые преуспевающие компании США создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге «Имидж фирмы» называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов.

    Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей:

• создания фундамента,
• внешнего имиджа,
• внутреннего имиджа
• неосязаемого имиджа.

    Каждая  из частей направлена на достижение 3 главных задач:

    1. Достижение высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем.

    2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

    3. Установление эмоциональной связи  с покупателем и обществом.

    Мастер-план поможет  построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.

    Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение к компании ее персонала и руководителей.

    Внутренний  имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Традиционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа.

    Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала  к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

    Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести отпечаток таинственности. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.

    1 Закладка фундамента

    2. Внешний имидж – складывается  из общественного мнения о  кампании, формируемируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании обществом).

    • Качество продукта

    • Осязаемый имидж — 5 чувств

    • Реклама

    • Общественная деятельность

    • Связи со средствами массовой информации

    • Связи с инвесторами

    • Отношение персонала к работе и его внешний вид

    3 Внутренний имидж - атмосфера  внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме).

    • Финансовое планирование

    • Кадровая политика компании

    • Ориентация и тренинги сотрудников

    • Программа поощрения сотрудников

    4 Неосязаемый имидж  - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. (Ощущения покупателя).

    • Покупательское «Я»

    • Самоимидж покупателя

    Некоторые из элементов плана достаточно очевидны — например, осязаемый имидж компании или товара название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа

    Создание  положительного имиджа — нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в  компании.