Формирование имиджа предприятия на примере магазина "Эльдорадо"

Введение 

  Имидж это, что присуще практически  всему. Имидж это не обязательно  только внешний  вид человека или  предприятия. Имидж это ещё и  какие то определённые действия, необязательно  направленные на его формирование, а он может формироваться уже в последствии.

  Когда мы видим человека в первый раз, мы как говорится, встречаем его  по одёжке, а вот провожаем его  по уму. Это значит, что человек  при встрече и в процессе разговора  позиционирует себя с той или  иной стороны. По его внешнему виду (одежда, аксессуары к одежде и т.д.) можно судить о его социальном положении, даже парфюм или какой – нибудь запах, строит о нём первое впечатление. Уже потом, когда начинаешь с ним общаться или заниматься с ним делом, то уже по настоящему узнаёшь человека. И потом понимаешь можно ему доверять и продолжать с ним общаться, или нет.

  Это я привёл пример на человеке, но такая  же ситуация у предприятий. Ведь для чего создаётся компания. Конечно для того, чтобы заработать деньги. А как фирма может заработать, привлечь инвестиции, захватить часть рынка, заинтересовать покупателей. А как всё это сделать, конечно, сформировать положительный имидж своей компании, сотрудников. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ".

    Что же означает слово "образ"? Обратимся к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском языке это слово имеет пять разных значений: 1) вид, облик; 2) представление; 3) в литературе как обобщенное художественное отражение; 4) тип, характер; 5) порядок.

    Понятие "имидж" может быть применено  не только к человеку, но и организации и стране. А создают имидж фирмы люди, так что, каков имидж России на Западе (да и на Востоке) - это каков имидж россиян, имидж людей, представляющих Россию внешнему миру.

    Имидж Вашей фирмы зависит и от Вашего личного имиджа. Верно и обратное утверждение: имидж фирмы влияет на ее сотрудников. Очевидно, конечно, что имидж руководителя фирмы будет в большей мере будет влиять на имидж фирмы, чем имидж какого-либо сотрудника. Хотя, если этот сотрудник имеет дело с клиентами, пусть даже просто отвечает по телефону, то мнение об этом сотруднике вольно или невольно будет распространяться и на мнение о фирме. Например, Вы звоните на фирму и вам отвечают, в одном случае (мягкое и доброжелательное): "Альянс-клуб" слушает Вас", а в другом - только скупо равнодушное "Да-а".

  Цель моего исследования - имидж компании Эльдорадо. Объектом моего исследования является магазины Эльдорадо.

  "Эльдорадо"- крупнейшая российская сеть, которой  принадлежит свыше 500 магазинов по продаже бытовой электроники.

  Основными задачами моего исследования являются оценка существующего имиджа, определение  недостатков существующего имиджа, а так же предложения по формированию нового имиджа Эльдорадо.

  Для этого сделаем TOWS анализ по проблемам, недостаткам, а так же сильным сторонам предприятия. И сделать выводы по этому анализу.

  Необходимо  будет построить дерево проблем  по которому тоже сделать соответствующие  выводы.

  Следует провести анкетные исследования, в  ходе которых мы должны проанализировать отношение покупателей к компании Эльдорадо и по ним тоже подвести итоги.

  Так же нужно указать методологию решения поставленной задачи, в ходе которой нужно пояснить, как проводились маркетинговые исследования, разработка анкеты и проведение исследования.

 

1. Характеристика  рынка бытовой  техники в РФ

Развитие  рынка

     Эксперты: Российский рынок бытовой техники вырос на 20% без учета теневого оборота — до $6 млрд.  

     РБК 20:20 25.03.2005

     Объем российского рынка бытовой техники  и электроники в 2004 г. вырос на 20% и составил $6 млрд., сообщается в материалах агентства Euromonitor. По данным агентства, в 2003 г. объем рынка бытовой техники РФ составлял $5 млрд. В 2005 г., по прогнозам Euromonitor, объем рынка может составить $7,2 млрд.

     Комментируя данные Euromonitor, президент Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Александр Пляцевой отметил, что, по мнению ассоциации, показатель 2004 г. почти в полтора раза выше и составляет $9 млрд. Как отметил А.Пляцевой, рынок бытовой техники России часто недооценивают, поскольку в настоящее время он не является прозрачным и открытым. По словам президента РАТЭК, этот рынок является одним из самых динамично развивающихся и перспективных в РФ, а по темпам роста занимает второе место после пищевой отрасли.

     Как отмечается в докладе Euromonitor, ежегодный  рост рынка по отношению к предыдущему  году составляет в среднем около 20%, наиболее сильный рост (38%) произошел  в 2000-2001 гг., что объясняется началом выхода рынка из кризиса и стабилизацией доходов населения. По данным агентства, рост в среднем на 20% будет продолжаться до конца 2005 г., а затем пойдет на спад. Как отмечают эксперты рынка, на сегодняшний день основным потребительским сегментом рынка является видео- и аудиотехника (47% рынка), далее следуют сегменты крупной и малой бытовой техники — 25% и 28% соответственно. 

     Ассоциация  РАТЭК провела  мероприятие для  прессы, посвященное  некоторым аспектам развития торговых сетей, занимающихся продажей крупной бытовой техники и электроники. В рамках встречи журналистам также были представлены результаты исследований предпочтений среднего класса в области названных продуктов.

     Руководитель  аналитической группы Маркетингового агентства "Эксперт" Игорь Березин рассказал о тенденции потребления бытовой техники и видеоаппаратуры представителями российского населения, имеющими средний достаток. (В рамках проекта "Стиль жизни среднего класса" Маркетинговое агентство "Эксперт" дважды в год в 16 крупных городах опрашивает 3 тыс. респондентов. Им задается порядка 150-200 вопросов, касающихся различных сфер жизни, в том числе - связанных с потреблением на рынке бытовой и аудио-видеотехники.)

     По  словам г-на Березина, сегодня российский средний класс составляет 20% от населения страны (в Москве к этой категории можно причислить 45% горожан). "Средние русские" - это порядка 10 млн. семей, причем в 6,5 млн. семей "среднедушевой" доход составляет от $ 150 до $ 250. Количество представителей нижних сегментов среднего класса стремительно увеличивается (ежегодно - на десятки процентов), уровень же верхних сегментов остается стабильным.

     На  долю российского среднего класса приходится 55% совокупных доходов в стране и  от 60 до 80% расходов на крупных рынках - мебельном, аудио-видео техники, бытовой техники, и т.д. По данным "Эксперта", 54,2% представителей среднего класса имеют компьютер, 45,6% - сотовый телефон, 43,9% -телевизор с диагональю 72 см (29 дюймов), 33,5% -видеокамеру, 19,7% - мебель со встроенной бытовой техникой, 7,1% - посудомоечную машину.

     

     Рис. 1.1 Структура покупок на рынке  аудио- и видеотехники

     Самым большим спросом у представителей среднего класса на рынке аудио- и видеотехники пользуются телевизоры, далее следуют аудиоцентры и видеомагнитофоны. Растет спрос на автомагнитолы.

     Средние русские все чаще выбирают телевизоры с плоским экраном, которые из-за постоянного удешевления технологий перемещаются в средний ценовой сегмент. Примерно то же происходит с цифровыми видеокамерами и (пока в меньшей степени) с DVD.

     Среди наиболее популярных брендов видеотехники представители среднего класса выделяют Sony, Samsung, Philips и LG. Российский средний класс неплохо обеспечен аудио- и видеотехникой. В среднем на одну семью приходится 6 предметов аудио- и видеотехники. Почти половина семей имеет телевизор с диагональю свыше 71 см и игровую видеоприставку, более трети - обладают видеокамерой и автомагнитолой.

     Выбирая аудио- и видеотехнику, представители  среднего класса ориентируются, в первую очередь, на технические характеристики - этот фактор назвали важнейшим 60% опрошенных. Следующими по значимости критериями являются цена и марка.

     В секторе крупной бытовой техники  самыми покупаемыми средним классом  устройствами являются холодильники, следом за ними идут стиральные машины. Насыщенность российского рынка  стиральными машинами-автоматами, по экспертным оценкам, до сих пор не перевалила отметку 60%. Сегодняшний средний русский готов покупать машины с большим числом функций, причем более дорогие шведские бренды отвоевывают часть рынка у итальянских торговых марок.

     Российский  средний класс достаточно обеспечен  крупной бытовой техникой: в среднем на семью приходится пять предметов данной категории. Практически в каждой семье есть холодильник и стиральная машина, а вот посудомоечная машина имеется лишь у каждой десятой семьи.

     Наиболее  значимыми критериями выбора являются технические характеристики, цена, марка и страна-изготовитель. На рынке крупной бытовой техники лидируют такие марки как Samsung, Indesit и Siemens.

     Большинство опрошенных респондентов (90%) удовлетворено  предложением на отечественном рынке  бытовой техники. В прошлом году 49% представителей среднего класса покупали технику в известных специализированных сетях. Аналитики отмечают, что с ростом среднего размера годовых трат семьи растет и число покупок техники (особенно - дорогостоящей) в сетевых магазинах.

     По  мнению Игоря Березина, средний класс предпочитает не ходить за покупками на электронные рынки, судьба которых в дальнейшем будет зависеть от того, насколько активно сетевые компании будут их "доедать".

     С приходом в Россию интернациональных торговых сетей (имеющих свои магазины и офисы в двух и более странах) на рынке ожидается обострение конкуренция и среди локальных сетей.

     "Сетью" считают торговое предприятие с единым руководящим центром, который определяет стратегию развития своих магазинов (числом не менее семи). Еще одной причиной обострения конкуренции может стать и некоторое уменьшение роста потребления.

     Важное значение для успеха российских сетей, продающих бытовую технику и электронику, будут иметь такие факторы, как удачное месторасположение магазинов, хорошие качество сервиса и подготовка продавцов, наличие promotions-акций и продаж товаров в кредит, а также ориентация сети на данные маркетинговых исследований.

     В качестве примеров государств, где  достаточно успешно существуют и  развиваются интернациональные сети- Чехия и Польша. В Чехии магазины интернациональных торговых сетей составляют 10% от общего количества, в них продается почти треть всей аудио- и видеотехники. В Польше при наличии всего 3% магазинов, принадлежащих интернациональным сетям, через эти торговые точки проходит почти 20% аудио- и видеотехники 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Объём и динамика продаж бытовой техники  в России 

  

  Рис. 1.2   Динамика продаж бытовой техники в России 

  На  основе рисунка 1.2 можно определить, что продажи в России  за 2003-2004г. объёмы продаж бытовой техники выросли. Соответственно выросли доходы компаний, магазинов, занимающихся продажами бытовой техники.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Импорт  бытовой техники  в Россию

  Таблица 1.3