Анализ маркетинговой среды ОАО «Быт» Санатория-профилактория

Характеристика услуги

Удобство для отдыхающих

Цены:

-Находится в черте  города;

можно посещать здравницу  без отрыва от производства; вечером  можно уходить домой.

Путевка без проживания:

21 день – 24 500,

14 дней – 16 335,

На 1 день – 1 167.

Путевка с проживанием:

На 21 день – 24 970,

На 14 дней – 16 650,

На 1 день – 1 189.

Путевка без проживания и питания:

На 21 день – 18 400,

На 14 дней – 12 265

На 1 день – 876.

-Находится рядом с автобусной остановкой;

Удобно для отдыхающих из других городов и для проживающих  на противоположном конце города.

-Располагается в лесопарковой  зоне на берегу реки;

Очень полезны для  оздоровления прогулки в лесной местности, зимой это отличная лыжная трасса.

- Удобное время работы  лечебных кабинетов;

Подбирается наиболее удобное  время для проведения процедур по желанию отдыхающих

- Имеются комнаты,  в которых можно проживать  весь заезд;

Очень удобно для приезжающих  оставаться на ночь в профилактории.

- Можно приобретать  только услуги.

Можно не брать путевку.

Вопрос исследования

Характеристика

Выводы и примечания

Кто клиент на рынке

Основные клиенты:

ОАО «Архангельский ЦБК»,Частные  лица

Санаторий-профилакторий  имеет постоянных клиентов

Кто принимает решения  о покупках

- предприятия,

- частные лица.

Покупка путевок зависит от платежеспособности людей, от желания подлечиться.

Кто влияет на решение  о покупках

-Собственник, 

-направление врачей.

Для поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходимо улучшить качество рекламы, делать скидки.

Кто использует купленные  услуги

- работники пром. предприятия,

- пенсионеры предприятия;

- дети работников предприятий,

- частные лица.

В летнее время организуются детские лагеря (3 заезда), что очень  выгодно, т.к. многие работники разъезжаются по дачам и это не влияет на спрос.

Кто покупает услуги

- работники пром. предприятия,

- пенсионеры предприятия,

- частные лица.

Работникам комбината  делают скидки, а некоторым цехам  предоставляются бесплатно.

Какой/какие факторы  влияют на спрос

Время года, нахождение в черте города ,т.е. могут приходить без отрыва от производства, удобное время проведения, природные факторы (рядом с парком), возможность пользоваться сауной, цена.

В связи с дачным периодом в осеннее - весенний период спрос на путевки  падает

Какие потребности удовлетворяют услуги

Потребность отдыха и  оздоровления.

Для предприятия выгодно, чтобы работники были здоровы, чтобы  реже сидели на больничных

Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платит

Эффективность процедур, удобное время, хорошее месторасположение санатория, приемлемая цена.

Хорошее место для  совмещения как активного отдыха (есть теннис, бильярд, аэробика, аквааэробика), так и для оздоровления организма.

Какие проблемы встречает клиент при потреблении услуг

Условия проживания

В зимнее время в комнатах холодно

Какой риск ложится на клиента

Большое количество процедур.

Люди просят им назначить  максимальное количество процедур, но это большая нагрузка на организм

Где ищет клиент информацию об услугах

Сайт e-mail:byt@atnet.ru, газеты.«Жемчужина Севера» имеет постоянных покупателей

Постоянные покупатели имеют всю необходимую информацию.

Где покупает клиент

Непосредственно в санатории.

Как долог процесс  покупки

После прохождения мед. комиссии возможна покупка путевки.

Непосредственна сама покупка  производится в тот же день, что  очень удобно для клиентов

Когда делает клиент покупки, сезонные вариации

Большая часть покупок  с ноября по апрель.

В связи с дачным сезоном  ранней осенью и поздней весной спрос  путевок падает, но летом много покупается путевок для пребывания детей.

Характеристика

Выводы, дополнения,

примечания

Общая

Специфическая

1

2

3

4

1 ФИРМА

Персонал

Всего работающих

в т.ч. управленческий персонал

Образование:

76 человек

-высшее

-среднее профессиональное

-начальное профессиональное

-среднее и полное  общее

100%

7 чел (9,2%)

28 человек (36,8%)

15 человек (19,7%)

26 человек(34,2%)

На предприятии в  основном используется современное  оборудование, т.е. требуется грамотное его управление и обслуживание

1.2 Организационная структура

Директор ОАО «Быт»

Главный врач

Директор по продажам и маркетингу

Директор по экономике  и финансам

Начальник отдела кадров

Жуков Сергей Александрович

Кирилловский Дмитрий  Валерьевич

Федорушкова Ирина Владимировна

Смирнова Ольга Леонидовна

Пушкина Надежда Петровна

Организационная структура  управления ОАО «Быт» санатория-профилактория  представлена в приложении 1

1.3 Услуги, оказываемые  в санатории-профилактории

Озонотерапия, физиотерапевтические процедуры, процедурный кабинет, водные процедуры, лабораторные исследования, массаж.

«Озон 101», «СМТ», «УВЧ», «УФО», «Куга Бест», «КВЧ», «БАГТ», «Д`Арсонваль», «Полюс 2», «Каскад», «УЗТ-1.07Ф», «Фотарий».

В санатории-профилактории  есть отдельный лечебный корпус с  множеством различных кабинетов для процедур, что позволяет своевременно и качественно пройти оздоровление.

1.4 Дополнительные услуги

Консультации врачей, услуги косметолога и стоматолога.

Производятся за отдельную  плату и не входят в стоимость  путевки, не назначаются врачами.

В свободное время от процедур можно посетить стоматолога, косметолога.

1.8 Репутация компании

Санаторий-профилакторий  зарекомендовал себя как одно из лучших оздоровительных учреждений

2004 год. Лауреат конкурса  «100 лучших товаров и услуг  Архангельской области» в номинации услуги санаторно – оздоровительные.

Известен как в Новодвинске, так в Архангельской области

2.ПОСТАВЩИКИ

2.1 Оборудование,

2.3 Лекарства, парафин  и т.д.

2.4 Мебель,

2.5Холодильники, посуда,

2.6Канцелярские принадлежности

ООО «Медтехника-СТОЛИЦА»

ЗАО «СИА-ИНТЕРНЕЙШНЛ-Архангельск»

ЗАО «Архангельский фанерный завод»

ОАО «Технохолод»

ОАО «СТАММ»

г. Москва, Дмитровское  ш. 81

г.Архангельск, ул. Октябрят, д. 33

г. Новодвинск,ул.Фронтовых  Бригад,д.30.

проспект Новгородский д.93

г. Саратов, Степана Разина ул., д. 4/6

Обеспечивают качественную работу профилактория.

3.КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ

- Предприятие имеет  банковские счета в банках, с  которыми сотрудничает давно,

- Пожарная служба.

- Сберегательный банк  РФ (ОАО),

- осуществляется госпошнадзором.

4. КЛИЕНТЫ

ОАО «Архангельский ЦБК»

Частные лица

Архангельская область , г.Новодвинск, ул. Мельникова, 1

Ежегодно АЦБК приобретает  для своих тружеников более 1000 путевок  в здравницу.

5. КОНКУРЕНТЫ

Санаторий «Беломорье»

Архангельская обл., Приморский р-н, п. Беломорье, д.20

Архангельская обл., г.Северодвинск, ул.Первомайская, д.12.

Каждое из указанных  предприятий длительное время работает на данном рынке.

Критерий

Санаторий «Беломорье»

Балл

ОАО «Жемчужина Севера»

Балл

Средний балл

1

2

3

4

5

Известность санатория

Санаторий достаточно известен  в Архангельской области  как один из лучших оздоровительных учреждений, предоставляющий интересный и активный отдых.

5

Санаторий известен в Архангельской области как хорошее оздоровительное и лечебное учреждение

4

4,5

Услуги, которых нет  в конкурентных санаториях.

- фитоароматерапия,

-иглорефлексотерапия,

-внутритканевая электростимуляция,

-мануальная терапия,

-лечебная грязь,

-рефлексотерапия;

-развлекательная программа (библиотека, кино, музыкальные и поэтические  вечера, концерты, дискотеки, художественная  самодеятельность, музей изобразительного  искусства, выставки)

5

-реабокс,

-Нуга Бест,

-минеральные ванны  и ванны с лечебными кристаллами  «Легран»,

-фотарий.

4

4,5

Местонахождение

Расположен в хвойном  лесу у живописных озер Смердье и  Опогра г. Архангельска.

4

В парковой зоне на берегу реки Северная Двина.

5

4,5

Уровень обслуживания

Хороший уровень обслуживания

5

Хороший уровень обслуживания

5

5

Сколько лет находится  рынке

33 года

3

49 лет

4

3,5

Вместимость

265 чел.

5

180 чел.

4

3,5

Цены

-оздоровительный тур  выходного дня (от 1 до 3 дней)  - 1200. Оздоровительные процедуры предоставляются дополнительно по выбору клиента согласно прейскуранта цен на платные оздоровительные процедуры.

3

-один день с предоставлением  спального места, трёхразовое  питание, лечение – 1 167 руб.;

4

3,5

Кто покупатель

Жители Архангельской  области

5

Жители города Новодвинска и близлежащих населенных пунктов, г. Архангельска

4

4,5

Рекламная деятельность

Хороший сайт, дающий много  сведений о санатории, в котором  отражены не только лечебные процедуры, но и история, цены, галерея и многое другое. Частая реклама по телевидению.

5

Информация на сайте  сжата, но отражает главную информацию. Частая реклама по местному телевидению  и газетах.

4

4,5