Петля качества. Цикл Деминга

     Под петлей качества в соответствии с  международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции. Петля качества должна показывать как  и с помощью каких видов деятельности осуществляется  влияние на качество на разных стадиях жизненного цикла продукции. 

ПК включает следующие основные этапы:

1. маркетинг;
2. проектирование и разработка технических требований;
3. материально-техническое снабжение;
4. подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов;
5. производство;
6. контроль, испытание и обследование;
7. упаковка и хранение;
8. реализация и распределение продукции;
9. монтаж;
10. эксплуатация;
11. техническая помощь и обслуживание;
12. утилизация.

     Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы  могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение  целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.

     Каждая  стадия этого процесса имеет свою специфику. Каждая последующая стадия является потребителем «продукции»  предыдущей стадии и предъявляет  к последней свои требования. В то же время совокупность стадий представляет собой замкнутый цикл производства и совершенствования трудового потенциала.

     Последовательность  звеньев «петли качества» отнюдь не означает, что производственный процесс в предыдущем звене прекращается по мере передачи «готового продукта» в последующее звено. «Петля качества» является живым организмом, в котором каждый орган должен постоянно работать, хотя и не обязательно с одинаковым напряжением.

      С   помощью  петли качества осуществляется взаимосвязь  изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими  решение задач управления качеством  продукции.

Управление  качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. ЦД - циклически повторяющийся процесс принятия решения. Это понятие не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности.

Последовательность  этапов цикла Деменга включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

Методология представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.

Планирование 

• установление целей и процессов,
• планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя,
• планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Осуществление

• выполнение запланированных работ.

Контроль 

• сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности, получившегося в ходе выполнения процесса,
• выявление и анализ отклонений,
• установление причин отклонений.

Управление  воздействием 

• принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата,
• изменения в планировании и распределении ресурсов.

В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается  сущность реализации общих функций управления, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.

Таким образом, при управлении качеством  в целях обеспечения системности  этого процесса необходимо объединить петлю качества с циклом Деминга, что будет характеризовать основные виды действий на протяжении жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов деятельности на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень комплексности процесса управления качеством по отдельным видам продукции.

Управление  качеством отличается от контроля, который в основном сводится к  отделению хороших изделий от плохих. Качество продукта после завершения процесс производства не может быть изменено в результате контроля.

Управление  качеством имеет дело со всей системой разработки, производства, эксплуатации (потребления) и утилизации товара. Задачей управления качеством является установление причин брака, где бы он не возникал, а затем устранение этих причин и обеспечение производства продукции лучшего качества.