Личностные профессиональные качества социального работника

Что касается такого важного  этического момента как конфиденциальность, социальный работник должен:

1. уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации;
2. информировать клиента о границах конфиденциальности в каждой конкретной ситуации, о целях получения информации и ее использования;
3. получить согласие клиента на печатание, запись разговоров и участие третьего лица.

В отношениях с коллегами:

1. нужно быть уважительным, справедливым, честным, корректным;
2. следует сотрудничать с коллегами для эффективного осуществления профессиональных интересов;
3. относиться с уважением к мнениям, квалификации, достижениям коллег и использовать соответствующие каналы для высказывания своих суждений за этот счет;
4. если социальный работник замещает коллегу, то он должен действовать с учетом его интересов, характера и репутации;
5. социальный работник, руководящий своими коллегами, должен выполнять свои обязанности в справедливой взвешенной манере, оценивать их деятельность в соответствии с четко сформулированными критериями.

Этическая ответственность  перед профессией:

1. социальный работник должен придерживаться и умножать ценности, этику, знания и миссию социальной работы;
2. социальному работнику следует защищать достоинство целостность профессии;
3. социальный работник должен быть в курсе знаний, касающихся социальной работы и уметь их критически оценивать;
4. социальный работник должен участвовать в накоплении знаний социальной работы, делиться результатами исследований и практическим опытом с коллегами;
5. социальная  работа, как  и  любая отрасль знаний, находится в процессе постоянно развития  и  обогащения.

Приведенные выше этические  стандарты не являются единственно  верными  и  всеобъемлющими, но они  могут оказать некоторую помощь  социальным   работникам  в их повседневной работе, главной целью которой является оказание помощи людям; стремление сделать общество более процветающим  и  совершенным.

Профессиональные   качества   социального   работника  рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений  и  навыков, а также для достижения существенно приемлемой эффективности в  профессиональном  труде. Стиль поведения  социального   работника , обусловленный совокупностью его личностных   качеств , его ценностными ориентациями  и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством.

Вывод: Профессиональные черты социального работника заключаются не только в общении и уважении частной жизни клиента, но в деликатности, тактичности, а главное в милосердии. Ведь все люди разные, но всем нужна доброта и забота. Профессиональные черты социального работника - это не только должностные инструкции, это душевные качества человека, выполняющего свою работу.

Глава 2.  Личностные  черты социального   работника

2.1 Этические аспекты социальной работы

В своей основе социальная работа предстает как нормативная деятельность. Она непосредственно связана с нравственными ценностями и социальными нормами, с поведением человека, которое может быть социально одобряемым или неодобряемым, "хорошим " или "плохим", агрессивным и девиантным или конформным и правопослушным. Процесс оказания помощи почти всегда призван содействовать клиенту сделать этический выбор и принять ценностные решения, сформировать свою нравственную волю и целостность.

Ценностные ориентации имеют важнейшее  значение для функционирования индивидуума и общества. Ценности - способы отношения к миру и к людям. Они представляют связь между оценивающим субъектом и оцениваемым объектом.

Ценностная система координат  в социальной работе становится краеугольным камнем в построении любой осмысленной практики: только в ней наблюдаемые факты обретают смысл, и только так социальные действия оформляются в целенаправленную деятельность. Социальный работник не может занимать нейтральную позицию внешнего наблюдателя по отношению к клиенту и его проблемам, руководствуясь классическими принципами научной объективности. Он включен в ситуацию взаимодействия. Эффективность социальной работы зависит от степени взаимной включенности работника и клиента в процесс совместного целеполагания и целедостижения. Ключевыми для социальной работы становятся понятия и категории "социальное благосостояние" и "социальное функционирование". Они несут в себе ценностно-нормативный подтекст и подразумевают жизнедеятельность в обществе по его нормам и в соответствии с его ценностями. Нарушение социального функционирования можно рассматривать как нарушение исключительно с точки зрения существующей иерархии общественных ценностей. Улучшение социального функционирования - развитие того, что соответствует социальной норме.

Посредническая миссия социальной работы в системе социальных отношений сделала неуместным однополярный этический ригоризм "или-или". Поэтому система  профессиональных  ценностных ориентаций начала строиться по принципу "как то, так  и  другое". Такой подход учитывает взаимозависимость и взаимообусловленность благосостояния личности  и общества, свободы и ответственности, прав  и обязанностей. Здесь взаимосвязаны ценности самореализации личности  и общественного блага.  Личностная  автономия рассматривается как необходимое условие  социальной  включенности  и  ответственности.

Подобное положение дел заставляет социального  работника  в каждом конкретном случае искать баланс, меру взаимной непротиворечивости между  личным и социальным, идеальным и  реальным, должным, возможным и желательным. Социальная работа в этом понимании становится инструментом демократического общества - она стремится согласовать и примирить часто противоречивые интересы государства, общества, социальных групп и личности.

Этические принципы социальной работы определяются базовыми ценностями демократического общества, важнейшие из которых, как отмечают У. Фридлендер и Р. Эпт это:

1. твердая вера в ценность, достоинство и творческие возможности каждого индивида;
2. вера в несомненное право каждого иметь собственное мнение и убеждения, свободно их выражать и воплощать в жизнь в той степени, в которой это не ущемляет прав других людей;
3. непоколебимая убежденность в неотъемлемом и неотчуждаемом праве каждого человека делать свой выбор и действовать на его основе в рамках меняющегося и развивающегося, но при этом стабильного общества.

Нормативно-ценностная природа  социальной работы проявляется, например, в том, каким образом клиенты  невольно включаются в систему профессиональных ценностных ориентаций. Социальный работник, работая с клиентом, неизбежно транслирует ему свои ценностные установки и свое понимание проблем. По сути, социальный работник предлагает клиенту осознать себя и свое психологическое пространство в системе таких категорий, как тревожность, агрессия, конфликт, чувство вины, мотив. В свою очередь он должен суметь увидеть и принять базовые ценности клиента, нормы его культуры и субкультуры и уметь вести диалог с клиентом в терминах его культурного окружения. Поэтому особую важность в социальной работе имеет процесс взаимовлияния ценностных систем.

Имманентная морально-этическая природа  консультирования в социальной работе проявляется в том, как клиент аккультурируется к принятию системы  ценностей социальной работы, в рамках которой определяется и интерпретируется его проблема. Постановка индивида или группы в позицию клиента означает начало нормированного взаимодействия с социальным работником, в ходе которого проситель становится клиентом. По сути, это предполагает, что клиент включается в контекст ценностей, суждений, допущений, теоретических представлений и, в некоторых случаях, профессионального языка социальной работы. Возможно, что клиент скорее будет обращаться в новую веру, чем включаться в открытое договорное и осознанное общение. Но в этом случае различия взглядов и точек зрения социального работника и клиента могут оказаться слишком значительными. Тогда процесс работы имеет мало шансов на успех.

Можно ли транслировать ценности, если сам не очень в них веришь?

С точки зрения взаимодействия ценностных систем интересны наблюдения, сделанные С.Халлеком относительно взаимодействия социальных работников с подростками. С его точки зрения, многие случаи бунтарства подростков можно соотнести с тем фактом, что они начинают осознавать, что значимые в их жизни взрослые постоянно лгут. Это особенно касается подростков, воспитывающихся в специальных учреждениях, таких, например, как интернаты, исправительные учреждения и т.д. Работая с такими проблемными подростками, социальный работник должен постоянно задумываться над вопросом: возможно ли транслировать информацию, ценности или нравственные установки подросткам, если сам не до конца в них веришь? Взрослые (социальные работники в том числе) зачастую пытаются внушать детям ценности и убеждения, которые сами в полной мере не разделяют. Такая ложь иногда рефлексируется, но чаще даже не осознается.

Рефлексия -  профессиональное   качество   социального   работника.

С. Халлек выделил несколько  наиболее часто встречающихся видов  профессиональной  лжи  социальных   работников.

1. Ложь как особая нравственность взрослых. Взрослые демонстрируют, что обладают более высокими морально-нравственными качествами, так как не делают предосудительных вещей или, по крайней мере, не демонстрируют свои пороки. На самом деле, взрослые просто более умело скрывают свои негативные качества.
2. Ложь как необходимость принять помощь от профессионала, поскольку "…мы это делаем для твоего же блага. Мы просто хотим тебе помочь". Социальный работник представляет определенный социальный заказ, который, чаще всего, в отношении подростка подразумевает необходимость сделать его поведение социально приемлемым. Он не должен притворяться, что действует только на основе симпатии и чувства долга.
3. Ложь как конфиденциальность. "Расскажи мне, что случилось, это останется между нами". Социальный работник не имеет право скрывать значимую информацию от людей и организаций, вовлеченных в процесс работы.  Профессионально  честным будет прямо сказать подростку о том, кто, кроме  социального   работника, сможет получить доступ к материалам  и  информации, полученной в ходе работы и общения с ним.
4. Ложь как вознаграждение за конформность. "Сделай, это в твоих же интересах. Тебе станет проще жить". То, что требуют от подростка, часто отвечает интересам общества, но может противоречить его  личностным  потребностям  и  запросам.
5. Ложь как отказ от ограничений. "Ты сможешь все, если захочешь". Многие подростки могут иметь ограниченный потенциал. Убеждая, что все возможно, социальный работник может подтолкнуть подростка к постановке заведомо не реалистичных целей и амбиций.
6. Ложь безграничной помощи. "Доверься мне, и все будет хорошо. Я буду всегда тебе помогать". Подросток должен знать  и  понимать, что контакт с  социальным   работником  ограничен рамками  профессиональных  функций. Социальный работник не обязан стать другом и предлагать подлинную эмоциональную близость.
7. Ложь безусловного принятия. "Ты нравишься мне, но не твое поведение". Базовый принцип гуманистического подхода в воспитании: оценивать в категориях "нравится - не нравится" можно только поведение, но не личность - она всегда неценна и не может быть предметом оценочных суждений. Подросток должен чувствовать безусловное принятие со стороны взрослых. Однако реальность такова, что, работая с подростками, трудно не испытывать в определенных ситуациях гнев, раздражение, обиду и злость. В этих ситуациях  социальный   работник, считая, что испытывать такие эмоции по отношению к подростку есть признак  профессиональной  некомпетентности, несоответствия высоким гуманистическим идеалам профессии, может стремиться подавить или неосознанно рационализировать их  и  переносить свои чувства на другие объекты (например, на родителей подростка).  Профессионально честным в этой ситуации будет дать понять подростку валентность, знак своих эмоций, в пределах возможностей  профессиональной  этики и отрефлексировать их. Гнев тоже может быть частью терапевтической  и  педагогической ситуации, поводом для интенсификации  и  углубления взаимодействия.

Предложенная С. Халлеком классификация должна помочь заинтересованному  в  личностном   и   профессиональном  развитии  социальному   работнику, эта классификация - хороший повод для развития рефлексии.

Социальным работникам необходимо связать воедино многие, часто противоречивые требования, возложенные  на него профессией. Это становится источником многочисленных ценностных дилемм и противоречий в профессиональной деятельности. Одним из центральных противоречий такого рода для социального работника является необходимость быть инструментом одновременно и социального контроля, и социального изменения. Социальный работник сталкивается с зачастую трудно разрешимыми противоречиями между интересами личности и общества. Ему приходится искать баланс между поощрением самореализации и самодетерминации клиента и ограничением его свободы в контексте социальной ответственности; между терпимостью (даже снисходительностью) и принуждением; между формальным долгом перед бюрократической системой и потребностью клиента в той или иной помощи; между правами детей и родителей, мужа и жены. Одна из старых дилемм, стоящих перед социальной работой, - как облегчить тяготы социально депривированных групп населения, но при этом избежать социального иждивенчества, оказывать помощь, не забывая принципов опоры на самого себя.

Социальные работники  предлагают людям помощь в связи  со сложными нравственными вопросами  и затруднениями, переплетенными с социально-экономическими реалиями их жизни и деятельности в обществе. Они выступают одновременно трансляторами норм и их реформаторами, расширяя рамки толерантности по отношению к тем, кто не соответствует общепринятой социальной норме, к тем, кто просто "иной". Многие из их диагностических выводов предстают как этические суждения, оценивающие личность, поведение, межличностные отношения. Очевидно, что социальных работников нужно учить делать такие суждения эксплицитно и брать за это ответственность.

Содержание  и  направленность  профессиональных  действий  социального   работника  следует рассматривать  в системе ценностных координат, важнейшими элементами которой являются обусловленность взаимодействия гуманистическими ценностями. Рефлексия ценностных диспозиций должна рассматриваться как ключевая характеристика  профессионального  самосознания  социальных   работников.

 2.2  Личность и профессия социального   работника

  Социальная  работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в области теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины, правоведения  и  т.д. Ее эффективность во многом зависит от самого  социального   работника, его умений, опыта,  личностных  особенностей  и   качеств.