Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Апреля 2012 в 18:14, реферат
Невозможно представить себе современную жизнь без телефона. Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию, пользоваться заготовками во время беседы, что не всегда удобно при личном разговоре, возможность играть различные роли, повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела.
Введение
Телефонный разговор в деловой коммуникации
Основные требования к ведению делового телефонного разговора
Умение слушать важная часть телефонного общения
Композиция делового телефонного разговора
1. Установление связи и взаимное представление.
2. Введение в курс дела и постановка вопроса.
3. Обсуждение ситуации. Комментарий.
4. Заключительные слова.
Заключение
Список использованной литературы