Этика делового общения

Успешная деятельность фирмы, ее имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и литературно они ведут переписку.
Невозможно переоценить значение речи (словесного общения) для руководителя. Это:
• инструктаж подчиненных;
• выступление на собрании, совещании;
• постановка задачи;
• дружеская и воспитательная беседы;
• анализ ошибок подчиненных.

Введение 3
1. Понятие и процедуры речевого этикета в деловом общении 4
2. Особенности деловой речи 10
3. Правила общения по телефону 13
Заключение 16
Список использованной литературы 17