Туризмнің теориялық аспектілері қоғамдық дамудың экономикалық критериясы ретінде

          Сонымен қатар, қоғам Қазақстан  Респуьликасының заңдылығы бойынша  тиым салыбайтын кез –келген  басқа да қызметтерді жүзеге  асыруға құқылы.

          Лицензиялауды қажет ететін қызметтің  барлық түрлері, сәйкес келетін  лицензияны алғаннан кейін қоғам  арқылы жүзеге асырылады.

          Туристік фирманың жұмысы. Қандайда бір турда сұраныс болса, сло клиентке оның бағасы, тұру шарттары, сол елдің ерекшеліктері, қонақ үйлер жайлы ақпаратпен қамтамсыз етеді және пайдалы кеңестер береді, буклеттер мен жарнамалық проспектілерді ұсынады.

          Бұл жұмысты бағытына қарай  сату жөніндегі менеджер немесе  директор атқарады, сонымен қатар  туристерге қызметті ұсыну ережелерімен  таныстырады.

          Содан кейін клиенттің көзіңше  орынның бар – жоғы жайлы  ақпарат алу үшін тіур операторға  тапсырыс жасалады. Егер орын  бар болған жағдайда клиент  таңдаған сапарының (саяхатының) құнының 50% немесе толығымен төлеуі  тиіс.

          Директор немесе менджер, өздерінің  бағыттары бойынша оператоға  брондау тапсырысын жібереді  және 3 күндік мерзімде турды бекітеді.

          Тур құның операторға турды  бекіткеннен кейін жібереді, тур  құны комиссия % - ын қоса, прайст  – бетте көрсетілген баға бойынша  төлейді.

          Содан кейін тұру, авиабилеттер ( таңдалған турға байланысты темір  жол билеттері), медициналық сақтандыру  ваучері бар коверт жіберіледі. Конвертті сондай – ақ тура  кетер кезде ғана ашуға болады. Бұл жағдайда тур оператордың  өкілі белгіленген уақытымен  жерге келеді (мысалы, Алматы халықаралық  әуежайынан ұшу алдында, тур  оператор фирмасының өкілдерінің  бәрі туристерді табло арқылы  қарсалады.

          Сонымен қатар, жолдама беріледі, ол туристік фирма мен клиент  арасында келісім шарт жасалады.

          Ереже бойынша тапсырысты алдын  – ала жасайды, бірақ саяхаттың  алдыңда клиентке қажет болса,  иструктаж жасалады (кедендік рәсімдеулер,  визалық рәсімдеулер), арнайы әдебиетті  алуды ұсынады (жергілікті карта,  жол бағдары, сөздік және тағы  басқа).

          Төменгі кестеден 2000 – 2005 жылдардағы  туристік қызметпен айналысатан  кәспорындар мен ұйымдардың саның  көре аламыз, және бұл кестеде  жылдан жылға туристік қызметпен  айналысатын туристік ұйымдар  мен кәсіпорындардың көбейгенні  байқалады.

 

  

2-Кесте Туристік қызметпен  айналысатын, кәіпорындармен ұйымдардың  саны.

                              

                                                                                                                  

Жылдар	Кәсіпорындар саны
2000	352
2001	450
2002	454
2003	494
2004	500
2005	551

         

 

 Диаграмма 1. Алматы қаласындағы  туристік фирмалардың саны,2006ж

 

Жоғарыдағы диаграммада 2006 жылғы  туристік фирмалардың саны көрсетілген. Алматы қаласында турагенттік фирмалардың  басым 338 (31%), ал туроператорлық қызмет 194 (18%), туристік қызмет 18 (2%) және барлығы 553 (49%) екендігін көреміз.

Туризм – дем алыспен, бос  уақытпен, сондай-ақ мәдениетпен және табиғатпен тілдесуі. Тікелей байланысты жеке жәнеұжымдық толық жетілдірудің жолыретінде жоспарлануы, енгізілуі  тиіс қызмет.

          Біз туризм туралы айтқанда, туыстарымен,  достарымен арым-қатынас жасайтын  демалыстарын жақсы өткізетін  адамдарды айтамыз. Бос уақытта  олар спорттын әртүрлі түрімен  айналысуға, атпен қыдыруға, серуендеуге,  оқуға, әңгімелесуге және сонымен  қатар қоршаған ортамен дем  алуға, мүмкіндік алады. Туризм  бойынша анықтамаға адамның түрлі  сьездерге, конференцияларға қатысуы  және басқа да іскерлік кәсіби  қызметке қатысуын қосуға болады. Осыған байланысты “Kami travel” туристік  фирмасының алға қойған мақсаттары  өте көп. Бірақ бұл туристік  фирманың негізгі мақсаттары  болып: 

• туризімді дамыту;
• туристерді барынша, мүмкіндігінше Қазақстан Республикасына тарту, шақыру;
• ҚР мәдениетін дамыту;
• туристік нарыққа толық шығу;
• қаржының тұрақтылығына қол жеткізу;
• кәсіпорынды кеңейту, шығарылатын туристік өнімдер көлемін өсіру;
• бәсекелестік орта туралы маркетингті ақппараттарды жинау және талдау, тұтыну және талдау, тұтыну тауарлардың туристік нарықтағы сиымдылығы;
• баға билігіндегі бірегей және серпімді жүйесін құрау;
• жаңа туристік қызмет түрін қосу,
• туризімдегі қызметтің басқа түрлерін жүзеге асыру, ол қызметтің пайдалаылығына, нарықты алатын орны мен  пайданы ҚР ешбір заңдарына қайшы келмей арттыру.

          Біздің жеке тәжірибемізде көріп  жүргендей көп туристік фирмалар  оның ішінде даму үрдісіндегілер  де бастапқыда басқару жүйесінде  және қажетті қаржылық менеджіменті  мен бақылаудың болмауына, туризімдегі  бизнесті жеткілікті түрде ұйымдастырушылардың  себеінен қаржылық тығырысқа  тіркеледі. Сонымен қатар мұндай  мәселелер көбінесе субъективтік  әсерлерде кейін де басталыды.  Мысалы, сұраныстың төмендеуі, салық  заңдылықтарының кенеттен дұрыс  іске аспауы. Сондықтан да, туристік  фирманы үнемі пайдалылықты басқару   да бизнесті ұйымдастырып отыру  керек. 

          Өткен жылдағы (2006 жылғы) статистикалық  көрсеткішке тоқталатын болсақ, онда туристік қызметпен айналысатын  ұйымдардың және жұмысшылардың  саны төмендегідей (кесте3).

 

 

 

 

3-Кесте. Туристік қызметпен  айналысатын, кәсіпорындар мен  ұйымдардың және жұмысшылардың  саны

                                     

	Кәсіпорындар саны, бірлік					Есептік кезеңдегі жұмысшылардың  орташа саны
	барлығы	Соның ішіндегі туристік қызмет түрі				барлығы	Соның ішінде
		туроператорлық	турагенттік	экскурсиялық	басқалары		әйелдер	ерлер
Алматы қаласы	553	194	338	3	18	2565	1898	667
Алмалы ауданы	176	61	109		6	658	491	167
Әуезов ауданы	51	14	33	1	3	185	134	51
Бостандық ауданы	106	35	69		2	562	408	154
Жетісу ауданы	87	31	50	2	4	365	257	108
Медеу ауданы	114	47	65		2	713	549	164
Түркісіб ауданы	19	6	12		1	82	59	23

 

Барлық тур фирмаларды басқарылуына осылар белгілі;

• ақппараттың тым артып кетіп, оның ішінде қажеттілердің жоқ болуы;
• ақппараттың келіспей қалмағаны, яғни әр бөлімшелердің ұсынған мәліметтері;
• стратегиялық жоспарлаудың пайдасыздығы мен жоқтығы;
• қаржы ағымы бақылауға көнуі өте қиын, әсіресе жоспарлауы;
• баға белдгілеідің ойланбаған және серпімді саясаты, нарықты және бәсеке ортасын өз уақытында өзгерту.

          Осыған байланысты қажет тиімді  менеджмент бизнес- үрдісін оң  ұйымдастыруда. Басқару сапасын  арттыру үшін туристік фирманы  тиімді ұйымдастыру және туристік  фирманың қаржылық құрылымын  құру қажет. Жоспарлаудың жоғары  деңгейін қамтамасыз етіп, ақша  қозғалысын бақылап, талдау керек. 

Жоғарыда айтылған барлық мәселелерді  ескере отырып, Ж.Ш.С. “Kami travel”  тур  фирмасында тиімді басқару жүйесі тұрақты  негізде жүріп отырады.

Ж.Ш.С. “Kami travel” туристік фирмасының атқаратын қызметтері;

• туристік операторлық қызмет. Бұл қызметтің түріне лицензиясы бар жеке және заңды тұлғаның туристік өнімді қалыптастыру, ұсыну және өткізу жөніндегі қызмет;
• тур агенттік қызмет. Қызметтің осы түріне лицензиясы бар жеке және заңды тұлғалардың туристік өнімді ұсыну және өкізу (халыққа сату қызметі);
• тур. Туристерді орналастыру, тасымалдау, тамақтандыру бойынша көрсетілетін қызметтер кешені;
• экскурсиялық қызмет.
• Гид аудармалы қызметі- кәсіби мамандандырылған жеке тұлғаның туристерді белгілі бір елде уақытша болуына байланысты туристік ресурстармен таныстыру қызметі.

          “Kami travel” тур фирмасының негізгі  жұмысының бірі болып виза  ашу процессімен, авиа билеттерді  брондау болып табылады.

          Виза ашу процессі – бұл  әр мемлекетте, әр ұлтқа әр  түрлі құжаттар мен әр түрлі  құрылымдар болады. Қазақстан Республикасында  туристер бір ай болатын болса,  онда виза ашу міндетті емес, ал одан көп уақытқа болатын  болса онда міндетті түрде  виза ашу керек. Виза үш айға, алты айға, тоғыз айға одан  да ұзағырақ берілуі мүмкін. Ол  туристің қалауы бойынша. Визаны  ашу үшін біз туристің құратын  және өтінішін шетелдік істер  министірлігіне (МИД) тапсырамыз, ол  жерде сол турист жайлы, не  мақсатпен келетіні туралы, қанша  уақытқа келетіні туралы, Қазақстан  Республикасына заңына сәйкес  барлығы қарастырылып, соңында шешім  қабылданады. 

          Авиа билеттерді брондау - “Kami travel” туристік фирмасы Air Astana компаниясы мен жұмыс істейді.  Егер тур фирмаға билетті брондау  керек болса, ол телефон шалып  брондай алады және Air Astana осы  жұмыс үшін “Kami travel” тур фирмасына  15% комиссионный береді. Сонымен  қатар туристерді қабылдау, орналастыру,  почта арқылы ұсыныс жіберу, ұсыныс  қабылдау қызметтерін атқарады.

          Туритерге қызмет көрсету бағдарламасы.

          Қызмет көрсету бағдарламасы  – бұл негізгі және қосымша  қызметтердің уақытылы (мерзім, сағат,  күн) көрсетілу жоспары. Бұл  туритердің қызығушылығынан және  саяхат мақсатынан туындайды.

          Егер, тур операторлар танымдылық  турларды ұсынатын болса, онда  бағдарлама әртүрлі мерзімде  болуы керек және мәдени, табиғи, ғылыми жағынан жақсы, тиімді  ұйымдастырылуы керек.

 

Диаграмма 2. 2006 жылғы туристердің  болу ұзақтығы

         

          Жоғарыдағы диаграммада 2006 жылғы  Алматы қаласындағы туристердің  болу ұзақтығы, жалпы алғанда  – резидент еместердің  саны 164471,ТМД-дан  тыс 114452, ТМД 50019, және резиденттер  292660 көрсетілген.

          Мысалы, Алматы қаласындағы 10 күндік (10 түндік) туристерді қабылдау бағдарламасы  әдетте төмендегідей болады:

          1 – ші күн

          15.00 – туристердің келуі, кездесуі, орналасуы, демалуы.

          18.00 – 20.00 мейрамханадағы кешкі ас (туристермен танысу кеші)

 

          2 – ші күн

          9.00 – 10.00 – таңғы ас

          10.00 – Оңтүстік Астанамен экскурсия

          13.00 – 14.00 – түскі ас

          14.00 – Қазақ Ұлттық аспаптар  музейіне экскурсия

          18.00 – 19.00 – кешкі ас

          20.00 – ойын –сауық саябақтарында  болу

 

          3 – ші күн

          9.00 – 10.00 – таңғы ас

          10.00 – табиғи және архитектуралық экскусия

          13.00 – 14.00 – түскі ас

          14.00 – 17.00 – «Атакент» орталығына  экскурсия

          18.00 – 21.00 – «Түнгі Алматы»  экскурсиясы немесе кешкі қаладағы  қыдырыс

 

          4 – ші күн

          9.00 – 10.00 – таңғы ас

          10.00 – 14.00 – тарихи – этнографиялық экскурсия «Бет – Ашар»

          13.00 – 14.00 қымызханада немесе қазақтың  ұлттық мейрамханасындағы түскі  ас