Повышение качества обслуживания туристов на воздушном транспорте

 

При средней дальности полета тариф  за перевозку 1 пассажира – 12000 руб.

 

Для воздушного судна Airbus A-310

 

Показатель	До внедрения мероприятий повышения качества	С учетом проведения мероприятий	Результат
Вместимость воздушного судна	200	200
Коэффициент использования наполнения воздушного судна	0,7	0,8	+0,1
Количество пассажиров на борту  с учетом коэффициента наполнения	140	160	+20
Доход авиакомпании за 1 рейс, тыс. руб.	980	1200	+220
Доход авиакомпании за месяц с 1 рейса, тыс. руб.	11760	36000	+24240
Доход авиакомпании за год с 1 рейса, тыс. руб.	141120	432000	+290880

 

При средней дальности полета тариф  за перевозку 1 пассажира – 7000 руб.

 

 

Список литературы

1. Конституция РФ от 12.12.1993 // Информационно-справочная система «ГАРАНТ»
2. Гражданский кодекс РФ от 21.10.1994 // Информационно-справочная система «ГАРАНТ»
3. Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании» // Информационно-справочная система «ГАРАНТ»
4. Постановление Правительства РФ от 24 января 1998 г. № 83 “О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов” // Информационно-справочная система «ГАРАНТ»
5. Письмо Госстандарта России от 14 августа 2000 г. № ЮГ-110 – 19/2558 “О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения” // Информационно-справочная система «ГАРАНТ»
6. S7 и Air Berlin заключили партнерское соглашение по программам для часто летающих пассажиров [электронный ресурс]. – Точка доступа: http://www.airberlin.com/site/pressreleases_dr.php?LANG=ru&ID=2377. – Загл. с экрана
7. Алексеев, А. Туризм в России: проблемы становления и развития / А. Алексеев // Парламентская газета. – 2008. - № 86. – С. 3
8. Аналитическая записка. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации // под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Никифорова. - СПб.: Невский Фонд, 2006. - 82 c.
9. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учебное пособие / И.Т. Балобанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 176 с.
10. Балашова, Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. – М.: Вершина, 2009. – 200 с.
11. Биржаков, М.Б. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казанов. - СПб.: Герда, 2010. - 208 с.
12. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: учебное пособие / В.В. Богалдин-Малых. – М.: Вершина, 2008. – 125 с.
13. Богданов, В. Пять опасных ситуаций для авиапассажиров [электронный ресурс]. – Точка доступа:  http://www.sec4all.net. – Загл. с кэрана
14. Бордунов, В.Д. Международное воздушное право / В.Д. Бордунов. – М.: Научная книга, 2010. – 464 с.
15. ВТО продвигает новые технологии в туризме [электронный ресурс]. – Точка доступа:  // http://www.ratanews.ru. – Загл. с кэрана
16. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии / А.В. Гольцов // Маркетинг. - 2009. - № 2. - С. 72–89.
17. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М.: Эксмос, 2008. – 208 с.
18. Гулиев Н.А. Введение в специальность (Туризм): учебное пособие / Н.А. Гулиев, Е.В. Кулагина. – Омск: Омский государственный институт сервиса, 2007. – 188 с.
19. Даниленко, Н.Н. Концепция развития туризма в регионе / Н.Н. Даниленко, И.И. Думова // Регион, 20083. - № 4. – С.37-46.
20. Добрецов, А. Экспорт услуг  и международный туризм / А. Добрецов // Экономика и жизнь. – 2008. -  №42.- С. 23- 28
21. Здоров, А.Б. Экономика туризма / А.Б. Здоров. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 462 с.
22. Ильина, Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: Учебник / Е.Н. Ильина. - М.: РМАТ, 2005
23. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме / Д.К. Исмаев. – М.: Пирс, 2010. – 386 с.
24. Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок / Д.К. Исмаев. - М.: Знамя, 2006. – 192 с.
25. Иризиханова,  А.А.  Организация перевозок и управление сервисным обслуживанием туристов на воздушном транспорте / А.А. Иризиханова // Транспортное дело России. – 2008. - № 3
26. Карпов, В.Н. Выбор целевого рынка / В.Н. Карпов // Маркетинг. - 2009 - № 3. - С. 61–71.
27. Качмарек, Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учебное пособие / Я. Качмарек. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 495 с.
28. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2005
29. Кватальнов, В.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие / В.А. Квартальнов, А.А. Романов. - М.: Советский спорт, 2006
30. Ковалев, С.Н. Экономические механизмы развития въездного туризма в крупном городе / С.Н. Ковалев. – СПб.: Питер, 2008. – 214 с.
31. Котлер, Ф. Маркетинг–менеджмент / Ф. Котлер. – СПб., Питер – 2005, 792 с.
32. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 289 с.
33. Кузнецова, С.И. Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок / С.И. Кузнецова, Л.В. Янкович. - М.: РИБ Турист, 2006
34. Македырова, А.С. Индикативное планирование и прогнозирование деятельности туристско-рекреационного комплекса / А.С. Македырова // Проблемы прогнозирования. – 2007. - № 3. – С. 68-70
35. Максимова, А. Формулы успешного ценообразования // А. Максимова // Гостиница и ресторан. – 2008. - № 5. – С. 8-11
36. Малюхин, М.А. В мире турбизнеса / М.А. Малюхин // Змеиногорский Вестник. - 2005. - № 1.
37. Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме / М.М. Маринин. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 422 с.
38. Маркетинг  [электронный ресурс]. – Точка доступа:  // www.marketing.spb.ru. - Загл. с экрана
39. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / под ред.          А.Ю. Александрова - М.: Финансы и статистика. - 2010. – 288 с.
40. Москва теряет туристов // Новости рынка. – 2008. - № 2 // http://www.horeca.ru. - Загл. с экрана
41. Объемы продаж билетов S7 Airlines через интернет стабильно растут [электронный ресурс]. – Точка доступа: http://www.avia.ru/pr/?id=11257. – Загл. с экрана
42. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов / О.Я. Осипова. – М.: Академия, 2007. – 368 с.
43. Официальный сайт S 7 (ОАО «Авиакомпания Сибирь») // http://www.s7.ru
44. Пасин, О.В. Туризм и отдых / О.В. Пасин // Алтайская правда. - 2005. - № 7.
45. Пирожник, И.И. Международный туризм в мировом хозяйстве / И.И. Пирожник. – Мн.,  2009. – 287 с.
46. Писаревский, Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования / Е.Л. Писаревский. -  Владивосток: Восток, 2009. - 432 с.
47. Принципы сегментации  [электронный ресурс]. – Точка доступа: // www.smarketing.boom.ru. - Загл. с экрана
48. Пузакова, Е.П. Международный туристический бизнес / Е.П. Пузакова, В.А. Честникова. – М., 2007.
49. Розова, Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. - СПб.: Питер, 2006. - 224 с.:
50. Романов, А.А. География туризма: учебное пособие / А.А. Романов, Р.Г. Саакянц. – М.: Советский спорт, 2005. – 464 с.
51. Сенин, В.С. Организация Международного туризма: Учебник / В.С. Сенин. – М.: Финансы и с статистика, 2008. – 400 с.
52. Туризм как вид деятельности / под ред. В.А. Квартального, Е.В. Зорина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 236 с.
53. Тюрин, К.М. Туристический бизнес / К.М. Тюрин. - М.: ВЕРТ, 2006. – 105 с.
54. Черевичко, Т.В. Теоретические основы гостеприимства: учебное пособие / Т.В. Черевичко. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 288 с.
55. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский. – М.: КНОРУС, 2005. – 448 с.
56. Шумский, М.Н. Что все-таки нужно российскому авиассажиру? / М.Н. Шумский  [электронный ресурс]. – Точка доступа: // http://www.aex.ru/docs/8/2009/2004/12/6/180. - Загл. с экрана

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

АЛТАЙСКИЙ ФИЛИАЛ РОССИЙСКОЙ МЕЖДУНАРОДНОЙ  АКАДЕМИИ ТУРИЗМА

 

Кафедра: Менеджмент

 

 

                                                                     УТВЕРЖДАЮ

                                                                           Заведующий кафедрой                                 ________О.В. Хомякова      

подпись         фамилия                                                                                                                                                

                                                                      “ 01 ”   _  февраля   2011г.

 

 

ЗАДАНИЕ № 06

 

НА ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

 

 

По специальности   080507 «Менеджмент организации»                    

студенту группы ____М(з)-50        __Ильиной Юлии Александровны___

                         фамилия, имя, отчество

 

 

 

Тема: «Повышение качества обслуживания туристов на воздушном транспорте»

 

 

 

Утверждено приказом ректора от        20.12.2010             № 2933

Срок исполнения проекта     01.02.11 - 1.06.2011                                                    

Задание принял к исполнению                                    Ильина Ю.А.______

                                                                подпись               фамилия, имя, отчество

 

 

 

 

 

 

 

БАРНАУЛ 2011

1 Исходные  данные

 

Финансовая, бухгалтерская  документация и литературные источники, статистические

данные РФ.

 

2 Содержание  разделов проекта 

 

Наименование и содержание разделов проекта		Трудоемкость, %	Срок выполнения	Консультант (Ф.И.О., подпись)
1		2	3	4
1. Расчетно-пояснительная  записка		90	11.10.09	Т.В. Плотникова
Введение	Актуальность темы, цели и задачи исследования, предмет и объект, научная и практическая значимость работы.	3	05.02.11	Т.В.Плотникова
1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг	-  Понятие качества туристических  услуг и значение его повышения на современном этапе. -    Нормативное регулирование  качества и сертификации туристических  услуг в РФ. - Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом.	36,4	18.03.11	Т.В.Плотникова
2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на воздушном транспорте	- Анализ состояния и развития воздушного транспорта в современных условиях. -   Технико-экономическая характеристика ОАО «Авиакомпании «Россия». - Анализ основных этапов  разработки политики управления  качеством в авиакомпании «	43,0	10.05.11	Т.В.Плотникова
3. Разработка мероприятий повышения качества обслуживания туристов на воздушном транспорте	- Разработка и оценка направлений качества обслуживания туристов а ОАО «Авиакомании «Россия». - Характеристика и экономическая оценка мероприятий,обеспечивающие повышение качества обслуживания туристов в ОАО «Авиакомпания «Россия». - Технико-экономическая  оценка  мероприятий,обеспечивающих  качество.	5,6	20.05.11	Т.В.Плотникова
Заключение	Выводы по результатам  проведенного исследования	2	01.06.11	Т.В.Плотникова

 

1		2	3	4
2. Графическая часть		10		Т.В. Плотникова
Слайд 1	Тема работы	0,1	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 2	Актуальность дипломной  работы	0,2	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 3	Цель дипломной работы	0,2	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 4	Задачи дипломной работы	0,2	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 5	Объект и предмет  исследования	0,1	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 6	Условия обесечения качества	0,1	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 7	Факторы,обеспечивающие повышение качества обслуживания в «Авиакомпании «Россия»	0,1	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 8	Мероприятия,направленные на повышение качества обслуживания в ОАО «Авиакомания «Россия»	0,1	28.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 9	Совершенствование организации  службы бортового питания	0,2	29.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 10	Обеспечение авиационной  безопасности при полетах	0,1	29.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 11	Разработка и внедрение  программы комбинированных перевозок  авиакомпании и железных дорог зарубежных стран	0,1	29.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 12,13	Экономическая оценка мероприятий	0,5	29.05.11	Т.В.Плотникова
Слайд 14	Спасибо за внимание!	0,1	29.05.11	Т.В.Плотникова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 НАУЧНО–БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ  ПОИСК

 

3.1. По научно-технической  литературе просмотреть РЖ      «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Туризм и сервис», «Вопросы экономики»                                                

за последние  4  года и научно-технические журналы _____________________________за последние__3_____ года.

3.2. По нормативной литературе просмотреть указатели государственных и отраслевых стандартов за последний год.

3.3. Патентный поиск  провести за ___5_ лет по странам ________________________

 

Руководитель проекта                                                                Т. В. Плотникова           

¹ Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 года N 954-р // СЗ РФ. 2002. N 28. Ст. 2902.

 

 

 

 

⁵ Парций Я.Е.Постатейный комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей" М.; 200

1.-

⁶ Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, утвержден постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 10

13.

⁷ Правила по проведению сертификации в Российской Федерации, утвержденные постановлением Госстандарта России от 10 мая 2000 г. №

26

⁸ Письмо Госстандарта России от 14 августа 2000 г. № ЮГ-110 – 19/2558 “О сертификации туристских услуг и услуг средств размещен

ия”

⁹ Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ «О техническом регулирован

ии»

¹⁰ Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 5 августа 1997 года №17 «О принятии и введение в действие правил сертифика

ции

¹¹ ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц

».

 

1. ¹² ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования

2. ».

 

 

¹⁴ http://www.ban.otdel-it.ru/researches/avia/pa