Обеспечение качества грузовых перевозок

Задачи работы – выделить:
- основные параметры качества перевозок;
- показатели своевременности перевозки и сохранности грузов;
- экономические показатели.

Введение……………………………………………………………….…..3
Основные понятия качества обслуживания……………………….……5
Параметры качества перевозок………………………….………...........7
Основные показатели, необходимые для оценки обеспечения качества грузовых перевозок……………………………………………………....9
Показатели своевременности выполнения перевозки………………9
Показатели сохранности перевозимых грузов......………….……..10
Экономические показатели………………………………...……..….11
Обеспечение качества грузовых перевозок……………………..….…..13
Заключение…………………………………………………………….….20
Список литературы……………………………………