Проектирование языковой школы

 

     Технологическая схема обслуживания клиентов на предприятиях сервиса

1. Встреча гостя (как и что говорить?)

• встретиться с вошедшим человеком взглядом
• приветливо улыбнуться
• слегка кивнуть головой
• и поприветствовать – «Здравствуйте»

 

2. Регистрация гостя. Функции службы reception

• Регистрация
• предоставление гостям различных информационных услуг
• взимание платы за услуги   
• ведение  документации
• консультация по телефону

 
 

3. Этапы обслуживания

• Встреча гостя
• Краткое предоставление об услугах и их стоимости
• В случае положительного контакта, проведение теста на знания для определения уровня владения английского языка
• По итогам теста предоставление информации и группах и времени проведения занятий
• Подбор удобной группы для клиента
• Составление договора
• Оплата за определенное количество занятий
• Посещение дальнейших занятий
• Опрос клиента о первом занятии
• Выдача сертификата после окончания курса

     Максимальный  час загрузки

     Максимальное  количество человек в одно время: 82 человека

1. Учебный класс: (3шт) 11чел*3 = 33чел
2. Мультимедийный кабинет (1шт) 45чел
3. Кабинет директора и бухгалтера (1 шт) 2чел
4. Зона ресепшена (1 шт) 1чел
5. Уборочная (1шт) 1чел

     Максимальный  рабочий день: 12 часов

     82/12 = 7 чел/час

     Средняя площадь учебного кабинета: 30м2

     30/7 = 4м2 на 1 чел

     82 чел.*4м2=328м2 

Проектная часть

     Комплексное оборудование для  сервисного предприятия

Наименование  оборудования	Габариты, см.	Количество, шт.	Стоимость, руб.	Всего, руб.
Диван	200*80	8	30 000	240 000
Стойка  регистрации	200*150	1	8 000	8 000
Стол	120*74	28	2 500	70 000
Стулья	42*53	62	1 000	62 000
Конференц стол	400*200	1	15 000	15 000
Доска	100*200	3	6 000	18 000
Мультимедийное оборудование	182*244	1	80 000	80 000
Шкафы для книг	100*100	7	6 000	42 000
Шкафы купе	170*60	3	10 000	30 000
Зеркало	197*100	2	2 000	4 000
Куллер	50*50	2	5 000	10 000
ИТОГО				587 000

 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Иностранные языки сегодня плотно вошли в  нашу жизнь. Практически невозможно провести день и не услышать ни одного зарубежного слова. В современном  мире идет процесс глобализации, а  значит, все большее внимание будет  уделяться изучению иностранных  языков. Актуально это и для  нашего города.

     В Новосибирске изучение иностранных  языков - полезное и даже необходимое  занятие для каждого, кто хочет  добиться успеха. Уже ни одна перспективная  и высокооплачиваемая работа не обходится  без требований к знанию иностранного языка на хорошем уровне. С зарубежными  партнерами переговоры на их родном языке  постепенно становятся хорошим тоном  и нормой деловой этики. Английский язык - язык мирового кинематографа и литературы. Знакомство с мировым шедевром на языке оригинала доставит несравнимо большее удовольствие, нежели после обработки пусть даже самого лучшего переводчика. Что уж говорить о командировках и путешествиях в другие страны - бывают ситуации, когда невозможно заказать даже чашечку кофе без знаний иностранных языков.

     Как мы уже заметили, в Новосибирске существует большое количество школ иностранных языков. Некоторые думают, что изучение иностранного языка дается только в самом раннем возрасте. Конечно, дети лучше усваивают подобную информацию, но как показывают исследования, даже в зрелом и преклонном возрасте человек способен выучить несколько языков.

     Школы иностранных языков в Новосибирске предлагают различные курсы обучения языку. Можно заказать программу для своих сотрудников, пройти обучение за рубежом или ходить на различные индивидуальные и групповые занятия. Каждый может найти программу по своему вкусу.

     Что интересно, в последние годы в  школах иностранных языков китайский  язык стал вторым по популярности.

     Говоря  об окупаемости и о затратах предприятия, можно отметить, что по информации специалистов, ориентировочной суммой стартовых инвестиций в создание языковой школы является 1 млн рублей. Основными статьями расходов станут затраты на рекламу, аренда офиса и получение лицензии. 
 
На сегодняшний день для открытия языковой школы необходимо получить две лицензии – на проведение занятий для взрослых и на образовательную деятельность для детей. Обе лицензии выдает департамент науки, инноваций, информатизации и связи Новосибирской области. Этот госорган сертифицирует условия проведения занятий, пожарную безопасность, квалификацию сотрудников и другие параметры работы фирмы. Периодически проходит переаттестация. 
 
Для успешного старта необходимо создание офиса в центре города. Кроме того, не лишним будет наладить сотрудничество с зарубежными партнерами, например проведение экзаменов международного уровня, таких как City & Guilds.

      
Можно сказать также что затраты на организацию языковой школы зависят от площади помещения, оборудования и количества сотрудников. В структуре текущих затрат преобладают расходы на рекламу и аренду. Первые отнимают около 40%, а вторые – 30% доходов. Стоимость рекламы в нашем городе очень высока. Для многих рекомендации знакомых – это основной канал привлечения новых учеников. Так языковые школы получают 60-90% клиентов.

       Другие эффективные рекламоносители, по мнению участников рынка – это печатные издания и метро. При этом эффективность газет зависит от того, какую публику вы планируете заинтересовать. Рекламные газеты привлекают молодежь, взрослых проще и эффективнее информировать через деловые газеты и издания о работе. В метро хорошую отдачу обеспечивает как аудиореклама, так и плакаты в поездах. Неплохой эффект приносит реклама в ДубльГИС. Другие виды носителей – наружная реклама, радио и телевидение слишком дороги для рекламы школ иностранных языков.

     Высокие расходы на помещение связаны  с тем, что школы, в основном, располагаются  либо в центре, либо по линии метро.

     Сейчас  сроки окупаемости языковой школы  значительно больше, чем во время  становления этого рынка. Ветераны вспоминают, что тогда затраты  окупались за 2 месяца. Сейчас же на возврат вложений уйдет не менее 5 лет. При этом первые два года школа  будет работать в убыток, и лишь на третий год существования, вероятно, выйдет «в ноль».

     Языковая  школа будет хорошим подспорьем в международной карьере и  поможет при поступлении в  университет. В отличие от курсов английского языка, обучение здесь  происходит не только в классе. Находясь среди носителей языка, ежедневно  решая бытовые проблемы с помощью  иностранного языка, студент гораздо  легче начинает усваивать материал. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. http://bigben.su/articles/methods/metodiki-prepodavaniya-angliyskogo-yazika
2. www.epigraph.info/articles/-/nid/11551/id/27786/
3. http://business.ngs.ru/article/30560/
4. А. В. Конышева «Современные методы обучения английскому языку»
5. А. Н. Щукин «Современные интенсивные методы и технологии обучения иностранным языкам»