Особливості комерційної роботи на підприємствах роздрібної торгівлі

Особливості комерційної роботи на підприємствах роздрібної торгівлі

                                                  ПЛАН

Вступ

1.     Поняття комерційної діяльності, її зміст та особливості  на підприємствах роздрібної торгівлі.

2.     Комерційні служби роздрібних торговельних підприємств.

3.     Особливості комерційної роботи ТОВ Торговий дім «Валенсія».

Висновок

Список використаної літератури

Додатки

                                              Вступ

       Торгівля є однією з найбільших галузей економіки будь-якої країни, як за обсягом діяльності, так і по чисельності зайнятого в ній персоналу, а підприємства цієї галузі є найбільш масовими. Діяльність торгових підприємств пов'язана із задоволенням потреб кожної людини, схильна до впливу безлічі факторів і охоплює широкий спектр питань організаційно-технологічного, економічного та фінансового характеру, що вимагають повсякденного рішення. Роздрібна торгівля як сфера діяльності забезпечує нормальне функціонування споживчого ринку. Їй властива важлива роль у вирішенні соціально-економічних проблем економіки, її діяльність стимулює розвиток виробництва в цілому і, в тому числі, виробництво товарів і надання послуг.

       В умовах ринкової економіки одним з ключових елементів організації бізнесу є система організації комерційної діяльності. Це невід'ємна умова споживчого ринку, сфери комерційного підприємництва, де відбувається обмін грошей на товари і товарів на гроші. Комерція в сфері товарного обігу − це сукупність комерційних операцій і процесів, спрямованих на ефективну купівлю-продаж і доведення товарів до споживачів з орієнтацією на попит і одержання реального прибутку.

       Актуальність теми обумовлена тим, що у ході реформування економіки роздрібна торгівля останнім часом зазнала ряд значних позитивних структурних змін, які створили базу для становлення ринкових відносин. Тому досліження комерційної діяльності на підприємствах роздрібної торгівлі стає все більш виправданим і актульним.

       Метою роботи виступає дослідження особливостей проведення комерційної діяльності на торгово-роздрібних підприємствах на сучасному етапі.

       Відповідно до мети розв’язувалися такі завдання:

− виявлення головних особливостей комерційної діяльності на підприємствах роздрібної торгівлі;

− аналіз роботи комерційних служб торгово-роздрібних підприємств;

− дослідження особливостей комерційної роботи ТОВ ТД «Валенсія»

       Об’єктом дослідження є ТОВ Торговий дім  «Валенсія», основним видом діяльності якого є роздрібна та оптова торгівля алкогольними напоями вітчизняного виробництва.

       Предметом дослідження виступають особливості організації продажу товарів у роздрібній торгівлі.

       Методологічною основою роботи є загальнонаукові методичні прийоми економічних досліджень.

1.     Поняття комерційної діяльності, її зміст та особливості  на підприємствах роздрібної торгівлі.

       Комерційна діяльність є однією з найважливіших галузей людської діяльності, що виникли в результаті поділу праці. Вона полягає у виконанні ряду торгово-організаційних операцій, спрямованих на процес купівлі-продажу товарів та надання торговельних послуг з метою отримання прибутку

       Діяльність роздрібного торговельного підприємства пов’язана з реалізацією продукції кінцевому споживачеві, що є завершальним етапом її просування зі сфери виробництва. Предметом роздрібної торгівлі є не тільки продаж товарів, але і торговельне обслуговування та надання додаткових послуг покупцям. Для покупця торговельне обслуговування визначається іміджем підприємства, зручністю і мінімальними витратами часу на здійснення покупки. Послуги, що надаються, супроводжуються покупкою товару і післяпродажним сервісним обслуговуванням реалізованих товарів. Отже, процес роздрібної торгівлі складається з цілеспрямованого продажу товарів, обслуговування покупців, торговельних і післяпродажних послуг.

      Торговельне підприємство, виходячи на споживчий ринок, де в конкурентній боротьбі здійснюється продаж товарів, повинне дотримуватися визначених правил, основне з яких говорить: чим краще будуть враховуватися можливості про побажання покупців, тим більше можна продати товарів і прискорити їх оборотність.

       Реалізувавши товари й отримавши заданий прибуток, торговельне підприємство досягає своєї мети. За своїм економічним змістом витрачений капітал, що залучається як оборотні засоби, повинен компенсуватися продажем товарів. В умовах ринку необхідно реально оцінити динаміку й адекватність віддачі грошових активів, вкладених у товарно-матеріальні цінності роздрібним торговельним підприємством. Завданнями роздрібного торговельного підприємства в нових умовах господарювання є:

—     вивчення запитів і потреб у товарах з орієнтацією на купівельну спроможність;

—     визначення асортиментної політики;

—     формування і регулювання процесів постачання, збереження, підготовки до продажів і реалізації товарів у зв’язку з цілями діяльності підприємства;

—     забезпечення заданого товарообігу матеріальними і трудовими ресурсами.

       Особлива увага приділяється взаємодії роздрібного торговельного підприємства з виробниками товарів і оптових підприємств. Усі ці складові в сукупності утворять технологічний ланцюжок у процесі доведення продукції до кінцевого покупця. Основні цілі комерційної роботи полягають у забезпеченні доведення товарів до покупців і торговельному обслуговуванні з урахуванням вимог ринку. Цьому сприяють нові умови господарювання підприємства роздрібної торгівлі. Комерційні працівники мають великі можливості для прояву самостійності, комерційної ініціативи і заповзятливості. Комерційній діяльності повинен бути притаманний високий динамізм, обумовлений змінами у внутрішньому і зовнішньому середовищі, ресурсному потенціалі, технологіях торгівлі, фінансовому стані, що складають одну основу функціонування роздрібного торговельного підприємства.

       На підприємствах роздрібної торгівлі комерційні операції мають свою специфіку, що особливо стосується операцій, наступних за оптовими закупівлями товарів, управління товарними запасами та управління асортиментом товарів. Свою специфіку має і рекламно-інформаційна діяльність, послуги підприємств роздрібної торгівлі.

        Оскільки в роздрібній торговельній мережі завершується процес доведення товарів від виробництва до споживача, то комерційна діяльність, пов'язана з роздрібним продажем товарів, є найбільш відповідальною, тому що на цьому етапі доводиться мати справу з кінцевим споживачем товару. Тому дуже важливо не тільки запропонувати роздрібному покупцеві широкий вибір високоякісних товарів, великий перелік послуг, але і використовувати при цьому сучасні, зручні для покупця методи продажу, прогресивні системи розрахунку за покупки і т.д.

       Залежно від призначення продукції передбачаються наступні види її реалізації:

                    Інтенсивна − при продажу товарів повсякденного попиту;

                    Націлена − при продажу товарів конкретній групі покупців;

                    Єдина − при продажу товарів в основному для всіх покупців, характеризується широким впливом рекламних заходів;

                    Пряма − при продажу засобів виробництва і сировини;

                    Селективна − при продажу зазвичай престижних товарів, що вимагають спеціального сервісного обслуговування або установки додаткових комплектуючих виробів підвищеного попиту.

       Виходячи із завдань роздрібної торгівлі комерційна робота роздрібного підприємства здійснюється в наступних напрямках:

                    формування необхідного асортименту товарів у рамках купівельного попиту;

                    розвиток закупівельної діяльності;

                    організація господарських зв'язків з постачальниками;

                    здійснення процесу купівлі-продажу товарів, супроводжуваного комерційними угодами, товарно-грошовим обміном;

                    забезпечення стійких конкурентних позицій при вирішенні комерційних задач.

       Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі повинна розвиватися з урахуванням змін, що відбуваються в економіці перехідного періоду. Для досягнення цієї мети може служити цільова програма стратегічного планування комерційної діяльності роздрібного торговельного підприємства. Вона є економічним обгрунтуванням розвитку підприємства на комерційній основі, дозволяє оцінити власні потенційні можливості, містить контрольні показники у вирішенні комерційних задач, забезпечує формування фінансових ресурсів.

       Однією з важливих задач комерційної діяльності роздрібних торгових підприємств є забезпечення ними своєї конкурентоспроможності. Оцінюючи свою конкурентоспроможність і конкурентні позиції на роздрібному ринку, торгове підприємство повинне виявити, скільки реальних і потенційних конкурентів воно має, інформацію про них, їх позицію на ринку і т.д.

      Для того, щоб забезпечити високу ефективність роботи торгового підприємства, а також збільшення об'ємів продажу товарів, необхідно використовувати різні форми активізації і стимулювання збуту. Зокрема, активізації продажу товарів багато в чому сприяє торгівля через дрібнороздрібні підприємства, автокрамниці, судна-магазини, магазини-вагони, а також організація і проведення ярмарків, виставок-продажів.

       У роздрібній торгівлі можна виділити цінові і нецінові засоби стимулювання продажу товарів. До цінових засобів стимулювання відносять розпродаж за пониженими цінами, систему премій, продаж товарів в кредит на пільгових умовах. До нецінових засобів збільшення продажу необхідно віднести високоякісну упаковку і рекламне оформлення, раціональне розміщення і викладення товарів в торговому залі магазина, пропозиція різноманітних додаткових послуг покупцям.

       Процес обігу товарів і доведення їх до безпосередніх споживачів завершується в роздрібній торговій мережі, що становить основу матеріально-технічної бази торгівлі і є сукупністю торгових підприємств. Під торговим підприємством розуміють майновий комплекс, використовуваний організацією для купівлі-продажу товарів і надання послуг торгівлі.

       Найвідповідальнішим є завершальний етап комерційної роботи, який здійснюється на стадії роздрібної купівлі-продажу товарів. При цьому роздрібне торгове підприємство за договором роздрібної купівлі-продажу зобов'язується передати покупцю товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього користування, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю.

       Договір роздрібної купівлі-продажу є публічним договором. Це означає, що роздрібне торгове підприємство зобов'язане продавати товари кожному, не надаючи переваги одному покупцю перед іншим. Він вважається укладеним в належній формі з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека, або іншого документа, підтверджуючого оплату товару,       Варто відмітити, що для стимулювання збуту товарів повинні широко використовуватися різні види і засоби реклами.

2.     Комерційні служби роздрібних торговельних підприємств.

      Керування комерційною діяльністю включає такі елементи:

—     завдання;

—     види функцій (робіт) в окремих ланках відповідно до завдань;

—     побудова організаційної структури, що забезпечує здатність адаптуватися до зміни умов виробництва і комерції;

—     розподіл відповідальності за комерційну діяльність;

—     створення системи передачі інформації, що забезпечує ефективність прийняття рішень, контролю і координації.

       Структура − конструкція організації, на основі якої відбуваються керування комерційною діяльністю, а також стійкі зв’язки між ланками організації. В основу побудови організаційних структур комерційних служб покладені такі принципи: −

− наявність чітко сформульованої мети;

− малоланковість у керуванні комерційною діяльністю;

− ефективна система зв’язку, що забезпечує передачу інформації і має зворотний зв’язок;

− принципи єдиного підпорядкування;

− чітке розмежування функцій між окремими ланками в керуванні;

− координація діяльності.

       У кожному випадку комерційні служби можуть вибрати один чи кілька способів координації діяльності. Дуже важливим для функціонування організаційної структури керування комерційною діяльністю на підприємстві є визначення важелів, за допомогою яких здійснюється розподіл праці. Як такі важелі можна використовувати:

1) спеціалізацію робочого місця (посадової позиції);

2) формалізацію поводження;

3) утворення і спеціалізацію.

       Поряд зі спеціалізацією робочих місць важливу роль відіграє спеціалізація відділів (підрозділів) і визначення розмірів відділів. На сьогодні існують такі підходи до спеціалізації комерційних підрозділів підприємства: