Содержание 
 

 

ВВЕДЕНИЕ

     По  мере того, как развивается рынок, рост крупных организационных форм бизнеса стимулировал появление новых идей относительно того, как предприятия функционируют и как нужно ими управлять. Сегодня имеется разработанная теория, которая дает направления для достижения эффективного управления. Первую появившуюся теорию обычно называют классической школой управления, также существуют школа социальных отношений, теория системного подхода к организациям, теория вероятностей и др.

     В данном реферате рассматривается применение теории системного подхода к организациям для достижения эффективного управления.

     Теория  систем имеет дело с анализом, проектированием и функционированием систем — самостоятельных хозяйственных подразделений, которые образуются взаимодействующими, взаимосвязанными и взаимозависимыми частями. Ясно, что любая организационная форма бизнеса отвечает этим критериям и может изучаться с использованием понятий и средств теории систем.

     Любое предприятие — система, которая  превращает набор вкладываемых в  производство ресурсов — затрат (сырье, машины, люди) — в товары и услуги. Она функционирует внутри более  крупной системы — внешнеполитической, экономической, социальной и технической среды, в которой она постоянно вступает в сложные взаимодействия. Она включает серию подсистем, которые также взаимосвязаны и взаимодействуют. Нарушение функционирования в одной части системы вызывает трудности в других ее частях.

 

1. Основные  понятия

     Лицо, принимающее решение (ЛПР), или руководитель:

• индивидуальное;
• групповое.

     Задача  ЛПР – выработка управленческих решений. Принятие эффективных решений  руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

     Понятие «принятие решения»:

• в узком смысле – это заключительный акт деятельности (выбора) по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В узком плане решение можно также трактовать, как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта, …);
• в широком смысле – это протекающий во времени и осуществляемый в несколько этапов процесс подготовки (выработки) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения (а иногда и этап по реализации принятого решения).

     Вопросами подготовки и принятия решений занимаются многие науки:

• математика – рассматривает принятие решения с позиций рекомендуемых ею методов и алгоритмов;
• социология – с точки зрения процессов, протекающих в обществе;
• психология – с точки зрения «души человека», мотивов принятия того или иного решения;
• юристы – с точки зрения права;

     С точки зрения общей теории систем принятие решения – это выбор  одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся.

     Наилучший вариант действий называют оптимальным.

     Решение считается оптимальным, если оно  обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при индивидуальном ЛПР или удовлетворяет принципу согласования суждений при групповом ЛПР (иногда ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения).

     Решение считается рациональным (допустимым), если оно удовлетворяет определенным ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим, культурным и др.

     Обобщенной  характеристикой решения является его эффективность: отношение эффекта  от принятия решения к затратам на их достижение. Важной особенностью решения являются его целенаправленность и сознательность выбора из альтернативных вариантов. Бесцельный выбор, импульсивное действие, исходя из вышеизложенного, в общей теории систем не рассматриваются как решение.

     Принято считать, что при принятии решения используются три элемента человеческой психики: ум, чувство, воля.

     Ум  предполагает использование знаний, логического мышления, научных методов  при принятии решений (рациональный подход). Такое решение может быть получено как в результате осознанного поиска с расчетами и экспериментами, так и в результате подсознательного мышления – интуиции (характерная особенность интуиции – скрытость логического вывода).

     Чувство характеризует субъективный характер принятия решений, зависимость решения от характера и интересов ЛПР. Все это находит отражение в предпочтениях ЛПР, которые сочетают в себе не только объективную рациональную характеристику решения, но и психологию мышления ЛПР, его понимание полезности решений.

     Кроме того, при выборе решений и при их реализации ЛПР использует и свою волю. Это объясняется тем, что ЛПР формирует решение через борьбу интересов и мнений.

     С учетом вышеизложенного можно констатировать, что, с точки зрения общей теории систем, процесс принятия решения, так же, как и управление, можно рассматривать, как науку и искусство в их взаимосвязи.

     В процессе принятия решений решаются задачи поиска, распознавания, классификации, упорядочения, выбора. Для решения  этих задач используют методы анализа  и синтеза, индукции и дедукции.

     Анализ  и синтез дополняют друг друга. Системность  мышления предполагает:

1) идентификацию  объекта как части системы  более высокого уровня (если решения  принимаются на уровне подразделения, то необходимо понять его место и роль в организации, определить взаимосвязи с другими подразделениями данной организации);

2) объяснение  поведения, целей, свойств системы  в целом;

3) объяснение  функций объекта исследования  с точки зрения системы в  целом.

     Как видно, в этом случае синтез предшествует анализу. Подготовку решений нельзя основывать только на логике «причина – следствие», в которую не вписываются многие реальности сегодняшнего дня (для примера можно взять классический пример типа «Что первично – курица или яйцо, желудь или дуб?»). При принятии решений следует также использовать отношение «производитель – продукт», которое снимает поставленные выше противоречия.

     Индукция  – ход рассуждений, направленный на получение умозаключения на основе логики от частного к общему. Примеры  использования метода: методы прецедента, аналогий, рассмотрение конкретных ситуаций в целях принятия решения.

     Дедукция  – получение выводов по правилам логики, рассуждения строятся на основе некоторых аксиом, постулатов, гипотез, имеющих характер общих утверждений, из которых выводятся следствия. Если посылка истинна, то истинно и ее следствие.

     Решения можно классифицировать в соответствии с различными классификационными признаками (табл. 1).

     Следует иметь в виду, что приведенная  классификация решений использует частично перекрещивающиеся, в некоторых случаях не однозначно определенные классификационные признаки (например, при принятии рациональных решений всегда присутствует элемент творчества).

Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей системы, отражают взаимоотношение системы с окружающей средой. Возможность реализации этих решений зависит от внешних факторов окружающей среды.

     В области управления большинство  решений относится к категории  внутренних. Их реализация зависит  от имеющихся ресурсов и определяется внутрисистемными факторами.

     Если  цели решения описаны формализовано, в виде целевых функций, то одноцелевые решения называют однокритериальными, а многоцелевые – многокритериальными. Реальные управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми. Комплексные решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей. Такая детализация приводит к построению дерева целей. В большинстве случаев различные цели конкурируют друг с другом, что объясняется ограниченностью ресурсов системы.

        При выборе решений практически всегда возникает проблема согласования противоречивых целей, что приводит к нахождению определенного баланса в распределении ресурсов между этими целями.

     Стратегические  решения связаны с разработкой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ, инвестиционных проектов). Такие решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 – 5 лет). Стратегические решения принимаются руководством высшего звена управления организации. 

Таблица 1

Классификационные признаки принимаемых решений

     Тактические решения направлены на детализацию  стратегических решений (выбор способов, методов их реализации) на относительно коротком интервале времени. Тактические  решения принимаются руководством среднего звена управления организации.

     Оперативные решения составляют основу оперативно-календарного планирования, определяют содержание текущей деятельности организации, в некоторых случаях приобретают  характер срочных решений, связанных с изменением внешних и внутренних условий выполнения планов (проведение рекламной кампании, найм и увольнение рабочих, изменение цен и т. д.).

     Формализованные решения используются для структурированных  задач и основываются на четких алгоритмах, когда при обосновании решений используются формальные средства: математические методы, вычислительная техника.

     Неформализованные решения принимаются преимущественно  на основе мышления ЛПР и специалистов (экспертов), то есть неформальным образом.

     Рутинные решения не предполагают использования творческого потенциала ЛПР и применения специальных методов обоснования решения. Такие решения, как правило, носят стандартный характер.

     Творческие  решения основываются на теории решения  изобретательских задач (ТРИЗ), инновациях и других нетрадиционных подходах. Для таких решений обычно невозможно использовать имеющийся опыт. Примеры использования творческого подхода: выбор направления развития организации, разработка стратегических планов, различных комплексных программ и т. п.

     По  отношению к временной координате различают:

• периодически повторяющиеся решения – характеризуются определенной периодичностью повторения (например, найм и увольнение);
• непериодические решения – решения, принимаемые нерегулярно по мере возникновения проблем (например, повышение качества труда, его производительности);
• уникальные решения – предполагают решения уникальных проблем, появляющихся не часто и обычно не повторяющихся, когда варианты решения заранее не известны (например, принятие решения о выборе нового направления развития предприятия);
• срочные решения – принимаются в условиях острого дефицита времени, когда нет возможности использовать имеющийся арсенал методов принятия решений, требуют немедленных действий;
• несрочные решения – нет жестких ограничений во времени, предполагают использование всего арсенала методов принятия решений.